Horas

200

Objetivos

En el ámbito del mundo del Comercio y Marketing es necesario conocer los diferentes campos en la negociación y compraventa internacional, dentro del área profesional del Marketing y las Relaciones Públicas. Así con el siguiente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la investigación y recogida de información de mercados.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Concepto y alcance

El papel de Investigación de Mercados en el SIM (Sistemas de Información de Mercados)

Etapas de la investigación de mercados

 

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS Y RECOGIDA DE INFORMACIÓN PRIMARIA

Tipos de procedimiento: la entrevista en profundidad y la observación.

Proceso de organización y ejecución en entrevistas en profundidad

La observación

 

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ENCUESTA

Concepto y características

Clases de encuestas

Consideraciones previas a la realización de encuestas

Fases de ejecución de la encuesta

 

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CUESTIONARIO

Concepto y Utilidad

Estructura del cuestionario

Tipos de preguntas de un cuestionario

Pautas para la elaboración de preguntas

Proceso de evaluación del cuestionario

 

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL MUESTREO

Concepto y alcance

El proceso de diseño de la muestra

Técnicas de muestreo no probabilístico

Técnicas de Muestreo probabilístico

 

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO

Variables a considerar en la planificación del trabajo de campo

El papel de los encuestadores en el desarrollo del trabajo de campo

Horas

250

Objetivos

La presente formación dotará al alumno de las competencias profesionales necesarias para preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo los procedimientos establecidos. Como actividades principales del auxiliar de almacén encontramos las de controlar, vigilar, conservar y proporcionar los materiales necesarios para dicho almacén. Estas resultan indispensables para un exhaustivo control y funcionamiento del mismo.

Contenido

MÓDULO 1 OPERACIONES AUXILIARES DE ALMACENAJE

     1.Conceptos y funciones del almacén
     2. Operaciones de almacenaje
     3. Trabajo en equipo en las operaciones auxiliares de almacenaje
     4. Documentación básica de almacén
     5. Equipos de manutención del almacén
     6. Sistemas de identificación, localización y seguimiento de mercancías
     7. Seguridad y prevención en las operaciones auxiliares de almacenaje

MÓDULO 2: PREPARACIÓN DE PEDIDOS

  1. Operatividad de la preparación de pedidos
  2. Sistemas y equipos en la preparación de pedidos
  3. Envases y embalajes
  4. Seguridad y prevención de accidentes


MÓDULO 3 MANIPULACIÓN DE CARGAS CON CARRETILLAS ELEVADORAS

     1. Manipulación y transporte de mercancías
     2. Embalaje y paletización de mercancías
     3. Carretillas para el transporte de mercancías (1)
     4. Manejo y conducción de carretillas (1)
     5. Carga y descarga de mercancías

Horas

250

Objetivos

Este curso le ofrece una formación especializada en la materia. Con su realización, el alumno estudiara los conceptos básicos y específicos de dicha materia. Realiza esta formación y especialícese en Animación en el Punto de Venta y el Consumidor.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA

Marketing aplicado al punto de venta.

El mix de Marketing en el punto de venta.

Formas de distribución.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MERCHANDISING

Definición de Merchandising.

Objetivos generales.

Componentes básicos del Merchandising.

Merchandising: ¿Comunicación o distribución dentro del Marketing – mix?

Origen y evolución.

Merchandising interno y externo.

Merchandising y Marketing.

El merchandiser.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CONSUMIDOR

Necesidad de conocer al consumidor antes de realizar la publicidad en el punto de venta.

El consumidor y su comportamiento.

El comportamiento en el punto de venta.

Las necesidades del consumidor.

Determinantes del comportamiento del consumidor.

El proceso de decisión de compra.

Lo que compran los consumidores.

Principales instrumentos de conocimiento del consumidor.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN Y ANIMACIÓN VISUAL EXTERNAS

Ubicación y emplazamiento.

La imagen corporativa.

Indicadores y señalética exteriores.

El rótulo.

Fachada y accesos al comercio.

El escaparate y sus componentes.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LOS CARTELES EN EL PUNTO DE VENTA

Concepto y objetivos del cartel.

Los elementos del cartel.

Tipos de cartel.

Aspectos básicos a tener en cuenta en la realización de carteles.

Cómo diseñar un cartel.

Colocación de los carteles.

Aplicación de los carteles.

Tipografía del cartel.

Las palabras y su aplicación comercial.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA Y PROMOCIÓN DE VENTAS

La animación del establecimiento.

Promoción de ventas.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE VENTA

La publicidad.

Tipos de publicidad empleados por el punto de venta.

Tipos de publicidad empleados por el punto de venta.

Tipos de PLV.

El mensaje publicitario.

Elementos publicitarios utilizados en el punto de venta.

Limitaciones de la publicidad.

Horas

200

Objetivos

Curso en el incentivo de ventas, presentación de productos y publicidad mediante distintas técnicas de merchandising y para ambientar el punto de venta, en el ámbito profesional y a nivel experto

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS

Características y conservación de productos

– Condiciones de conservación de productos

– Cualidades básicas

– Productos especiales. Normativa aplicable

– Embalaje y conservación

Clasificación de stocks: Clasificación ABC

Rotación de productos: concepto

– Ruptura de stocks: repercusiones comerciales

– Stock de seguridad: concepto y cálculo

– Stock óptimo: concepto y cálculo

– Periodicidad y métodos a punto de pedido

Inventario

– Finalidad

– Principios y métodos de valoración de inventario: LIFO y FIFO

– Inventario físico y contable

La pérdida desconocida: concepto y causas

Gestión del aprovisionamiento

– Conceptos básicos. Entradas y salidas

– Fichas de almacén

– Registro de información: etiquetas de producto

– Codificación y trazabilidad

Control de inventarios

– Ratios de control de stock

Innovaciones tecnológicas

– Herramientas informáticas para la gestión del almacén: hardware y software

 

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ALMACENAJE Y DISTRIBUCIÓN INTERNA DE PRODUCTOS

El almacén: concepto y finalidad

Proceso organizativo del almacenamiento de productos

– Sistemas de almacenaje

– Bloques apilados

– Sistema convencional.4. Sistema compacto

– Sistema dinámico

Criterios de almacenaje

– Tipos

– Ubicación

– Apilamiento

– Ventajas e inconvenientes

Distribución interna y plano del almacén

Seguridad y prevención de riesgos en el almacén

– Actuación en caso de accidentes

– Medidas de seguridad e higiene

– Recomendaciones en el almacén comercial: Manual de seguridad

Horas

250

 

 

Objetivos

Se describen los conceptos y documentos que se utilizan para el proceso de facturación de una empresa: pedidos,

albaranes, facturas…, viendo cómo se relacionan entre ellos. A continuación se aplican todos estos conceptos en

aplicaciones informáticas adecuadas: FacturaPlus, Microsoft Access y Microsoft Excel

 

 

Contenido

La empresa y el empresario

1. Introducción. 

2. La empresa y el empresario. 

3. Nombre comercial, rótulo y marcas.

4. Elementos de la empresa. 

5. Fines de la empresa. 

6. El NIF

 

El proceso de la compraventa

1. El proceso de compraventa. 

2. Doumentos de compraventa. 

3. Documentos de

compra. 

4. Documentos de venta. 

5. Ejemplos de compraventa. 

6. Fichas

 

El producto o artículo

1. El artículo. 

2. Clasificación de artículos. 

3. Campos de la

ficha de artículos. 

4. La venta. 

5. El IVA.

 

Documentos de facturación

1. El pedido. 

2. El albarán. 

3. La factura. 

4. El cobro. 

5. Contratos mercantiles.

 

Actualización de ficheros de información: Clientes y Proveedores

1. Introducción. 

2. Actualización de ficheros de información de clientes. 

3. Actualización de ficheros de información de proveedores.

 

Actualización de ficheros de información: Productos y servicios

1. Productos y servicios. 

2. Agentes de venta y distribución. 3. Información empresas de la competencia.

 

Otros parámetros comerciales

1. Parámetros comerciales: descuentos y promociones. 

2. Parámetros comerciales: tipos impositivos. 

3. Otros parámetros comerciales.Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores

 

Tratamiento de la documentación generada entre clientes y proveedores. 

1. Introducción. 

2. Recepción de la información documentación. 

3. Organización. 

4. Digitalización de la documentación, registro, transmisión y búsquedas.

 

Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación

 

Introducción a FacturaPlus

1. Ejecución del programa.

2.Entorno de trabajo.
3. Menús del programa.
4. Creación de empresas.
5. Gestión de usuarios.

Mantenimiento de ficheros (I)

1. Personalización del entorno: Enlace a ContaPlus. 

2. Alamcenes. 

3. Familias de artículos. 

4. Utilidades.

 

Mantenimiento de ficheros (II)

1. Formas de pago. 

2. Tipos de IVA. 

3. Agencias de transportes. 

4. Representantes. 

5. Impresoras.

 

Proveedores, clientes y artículos

1. Proveedores. 

2. Artículos. 

3. Operaciones con artículos. 

4. Clientes. 

5. Copias de seguridad.

 

Utilización de aplicaciones de gestión de almacen

 

Entradas de almacén

1. Pedidos a proveedores. 

2. Albaranes de proveedores. 

3. Movimiento de artículos entre almacenes. 

4. Regularización de almacenes.

 

Salidas de facturación

1. Pedido de clientes. 

2. Albarenes a clientes. 

3. Facturas a clientes. 

4. Abonos.

 

Gestión de cobros e informes

1. Gestión de recibos. 

2. Pago de comisiones. 

3. Listados e informes.

 

Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa

1. Seguimiento comercial: concepto. 

2. ¿En qué consiste la fidelización? 

3. Instrumentos de fidelización. 

4. Finalidad.

 

Identificación de quejas y reclamaciones

1.Concepto. 

2. Utilidad de las quejas y reclamaciones. 

3. Características. 

4. Tipología: presenciales y no presenciales.

 

Procedimiento de reclamaciones y quejas

1. Introducción. 

2. Recepción, Análisis, Investigación y Cierre. 

3. Formulación documental. 

4. Resolución de dudas.

 

Valoración de los parámetros de calidad del servicio

1. Introducción. 

2. La satisfacción del cliente. 

3. Método SERVQUAL de medida de la calidad de productos o servicios. 

4. Aplicación de la confidencialidad a la atención en los servicios de posventa.

 

Aplicación de medidas de seguridad

1. Introducción. 

2. Cortafuegos o firewall. 

3. Actualizaciones automáticas. 

4. Protección contra malware. 

5. Actualizar y analizar con Windows Defender. 

6. Correo no deseado o spam.

 

Protección contra virus informáticos

1. Introducción. 

2. ¿Cómo se extienden los virus? 

3. Analizar o escanear. 

4. Desinfectar o limpiar. 

5. Protección continua. 

6. Actualizar el antivirus. 

7. Recomendaciones.

 

Grabación de CD/DVD y digitalización

1. Introducción. 

2. Formato Sistema de archivos LFS. 

3. Formato Mastered. 

4. Grabar desde archivos ISO. 

5. Digitalización de documentos. 

6. Dispositivos de digitalización.

 

Gestión de datos con Access

1.Para qué sirve Access. 

2.Iniciar Access. 

3.Partes principales del programa. 

4.Otros elementos del entorno. 

5.Salir de Access.

 

Objetos de una base de datos

1.Crear bases de datos. 

2.Uso del Panel de navegación.

3.Tablas. 

4.Consultas. 

5.Formularios. 

6.Informes. 

7.Otros objetos.

 

Análisis de bases de datos

1.Introducción. 

2.Identificar entidades. 

3.Identificar relaciones. 

4.El modelo Entidad – Relación.

 

Diseño de bases de datos 

1.Introducción. 

2.Las tablas. 

3.Las relaciones.

4.Conclusión.

 

Tablas

1.Introducción. 

2.Crear tablas. 

3.Otras opciones de tablas.

 

Relaciones

1.Introducción. 

2.Relaciones 1 a muchos. 

3.Integridad referencial. 

4.Relaciones muchos a muchos.

 

Edición de datos

1.Vista Hoja de datos. 

2.Añadir registros. 

3.Ordenar por campos. 

4.Modificar y eliminar registros. 

5.Búsqueda de registros.

 

Personalizar las tablas

1.Tamaño del campo. 

2.Requerido y longitud cero. 

3.Valor predeterminado. 

4.Regla de validación.

 

Trabajo avanzado con datos

1.Propiedades de los campos en la hoja de datos. 

2.Contar los registros. 

3.Campo de búsqueda. 

4.Filtros. 

5.Campos de tipo Texto largo.

 

Consultas

1.Introducción. 

2.Crear consultas. 

3.Asistente de consultas. 

4.Ordenación y criterios. 

5.Propiedades de una consulta.

 

Trabajo avanzado con consultas

1.Establecer criterios. 

2.Campos calculados. 

3.Consultas de totales.

 

Formularios

1.Asistentes para formularios. 

2.Modos de vista. 

3.Edición de datos. 

4.Los subformularios. 

5.Propiedades del formulario.

 

Diseño de formularios (I)

1.Añadir controles. 

2.Propiedades. 

3.Editar controles.

 

Diseño de formularios (II)

1.Lista de opciones. 

2.Establecer opciones. 

3.Botones de comando.

4.Efectos de diseño. 

5.Colores, efectos y estilos.

 

Informes

1.Introducción. 

2.Asistentes para informes. 

3.Modos de vista. 

4.Diseño de informes. 

5.Secciones de un informe.

 

Trabajar con informes

1.Ordenar y agrupar. 

2.Propiedades del grupo. 

3.Subinformes. 

4.Imprimir etiquetas 

 

Descripción de las funciones más avanzadas en la hoja de cálculo Excel. 

 

Matrices y referencias externas

1. Fórmulas de matriz. 

2. Constantes matriciales. 

3. Referencias externas (vínculos). 

4. Trabajo con referencias externas.

 

Listas

1. Conceptos básicos.
2. Autocompletar.
3. Formularios.
4. Ordenar listas.
5. Validación de datos.
6. Extender formatos y fórmulas.

 

Filtros y tablas

1. Filtrar datos.
2. Filtro avanzado.
3. Copiar datos filtrados.
4. Trabajar con listas filtradas.
5. Trabajar con tablas.


Subtotales

1. Subtotales automáticos.
2. Organización de subtotales.
3. Gráficos con subtotales.
4. Totales avanzados.

 

Trabajo con fórmulas

1. Errores en las fórmulas.
2. Auditoría de fórmulas.
3. Insertar comentarios y ecuaciones.
4. Control del cálculo.
5. Funciones de búsqueda.


Temas avanzados sobre gráficos

1. Gráficos 3D y plantillas de gráfico.
2. Elementos del gráfico.
3. Datos en un eje secundario.
4. Usar imágenes en gráficos.
5. Minigráficos.
6. Impresión de gráficos.


Acceso a datos externos (I)

1. Acceso a archivos de texto.
2. Bases de datos de access.
3. Actualizar los datos.
4. Acceso a datos de la web.


Acceso a datos externos (II)

1. Acceso a bases de datos.
2. Crear un origen de datos.
3. Crear una consulta.
4. Trabajar con microsoft query.
5. Consultas con parámetros.
6. Acceso a Windows Azure.


Tablas y gráficos dinámicos

1. Crear tablas dinámicas.
2. Trabajo con tablas dinámicas.
3. Segmentación de datos.
4. Actualización y gráficos dinámicos.
5. Consolidación de datos.

Análisis de datos y macros
1. Búsqueda de objetivos.
2. Tablas de datos.
3. Escenarios.
4. Solver.
5. Macros.


Plantillas y vistas

1. Qué son las plantillas.
2. Crear plantillas.
3. Vistas personalizadas.
4. Zoom y otras vistas.
5. Propiedades del libro.
6. Proteger el libro.

Colaborar con otros usuarios

1. Protección del trabajo.
2. Crear un libro compartido.
3. Trabajar en un libro compartido.

4. El historial de cambios.
5. Compartir en OneDrive.
6. Enviar y combinar libros.

Horas
250

 


Objetivos

El curso se divide en dos grandes bloques: se estudia cómo aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los distintos canales de comercialización y atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente; y cómo efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones y seguimiento de clientes en los servicios de posventa.

Contenido

Introducción

1. Atención al cliente en el proceso comercial.

El departamento comercial
1. Origen del departamento comercial.
2. Funciones básicas.
3. Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente.

Procedimiento de comunicación comercial
1. Elementos de comunicación institucional.
2. Fases del procedimiento.
3. Soportes de la comunicación.
4. Tratamiento hacia el cliente.
5. Conseguir una comunicación exitosa.
6. Técnicas de preguntas.

Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
1. Introducción.
2. Aplicación de condiciones de venta.
3. Transmisión de información comercial relevante según el tipo de cliente.
4. Motivación.

Relación con el cliente a través de distintos canales
1. Introducción.
2. Características, ventajas e inconvenientes.
3. Internet como canal de comunicación.

Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
1. Calidad en la atención al cliente.
2. Cómo alcanzar la satisfacción del cliente.
3. Beneficios de la satisfacción del cliente.
4. Niveles de satisfacción.
5. Cómo se forman las expectativas de los clientes.
6. La satisfacción del cliente y calidad.
7. Medir la satisfacción.

Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
1. Legislación.
2. Consentimiento.
3. Derechos del afectado.
4. Derecho de acceso.
5. Derecho de rectificación.
6. Derecho de cancelación y oposición.
7. Derecho de impugnación y de indemnización.
8. Derecho de consulta en el registro general de la AGPD.

Comunicación de información comercial en los proceso de compraventa

El proceso de compraventa como comunicación
1. Aspectos básicos: identificación de la comunicación en la venta.
2. Técnicas y medios de comunicación de la compra y venta.
3. La comunicación oral.
4. La comunicación no verbal, el lenguaje del cuerpo.
5. La comunicación escrita.
6. Argumentación comercial.
7. Tratamiento de objeciones.
8. Comunicación de la información sobre los productos.

La venta telefónica
1. La venta por catálogo.
2. Televenta.
3. Internet y otras formas.

Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing

Aspectos básicos del Telemarketing
1. ¿Qué es el marketing?
2. ¿Qué es el telemarketing?
3. Teleoperadores.

La operativa general del teleoperador
1. Conectar con el cliente.
2. Motivación del teleopereador hacia la comunicación.
3. Afianzar las actitudes positivas del teleoperador.

Técnicas de venta
1. Principales técnicas de venta.
2. Los guiones: planificar su existencia.
3. La entrevista.
4. Elementos para el éxito.

Cierre de la venta
1. Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes.
2. Minimizar las hostilidades de los clientes.
3. Tipología de cierres de venta.

Tramitación en los servicios posventa

Seguimiento comercial y fidelización de la clientela
1. Seguimiento comercial: concepto.
2. ¿En qué consiste la fidelización?
3. Instrumentos de fidelización. 4. Finalidad.

Identificación de quejas y reclamaciones
1. Concepto.
2. Utilidad de las quejas y reclamaciones.
3. Características.
4. Tipología: presenciales y no presenciales.

Procedimiento de reclamaciones y quejas
1. Introducción.
2. Recepción, Análisis, Investigación y Cierre.
3. Formulación documental.
4. Resolución de dudas.

Valoración de los parámetros de calidad del servicio
1. Introducción.
2. La satisfacción del cliente.
3. Método SERVQUAL de medida de la calidad de productos o servicios.
4. Aplicación de la confidencialidad a la atención en los servicios de posventa.

Horas

250

Objetivos

Se trata de aportar los conocimientos necesarios para las operaciones auxiliares en el punto de venta, la preparación de pedidos, la manipulación y movimientos de traspales y carretillas de mano y la atención básica al cliente.

Contenido

MÓDULO 1: GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA

Unidad didáctica 1:Gestión del stocks

Unidad didáctica 2: Organización del punto de venta

Unidad didáctica 3: Merchandising

Unidad didáctica 4: Aspectos generales, publicidad en el punto de venta.

Unidad didáctica 5: Gestión de la tienda

Unidad didáctica 6: Animación del punto de venta

 

MÓDULO 2: PREPARACIÓN DE PEDIDOS

Unidad didáctica 1: Operativa de preparación de pedidos

Unidad didáctica 2: Envases y embalajes

Unidad didáctica 3: Sistemas y equipos en la preparación de pedidos

 

MÓDULO 3: OPERACIONES DE CAJA

Unidad didáctica 1: El trabajo del Cajero/a

Unidad didáctica 2: Caja

Unidad didáctica 3: Código de barras

Horas

200

Objetivos

Alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y desempeñar las funciones relacionadas con el plan de aprovisionamiento, así como la optimización y calidad de la cadena logística en las empresas y organizaciones, siendo capaz de elaborar el plan de aprovisionamiento, de realizar procesos de selección de proveedores, de planificar la gestión de la relación con proveedores, de programar el seguimiento y control de las variables del aprovisionamiento así como de dominar las fases y operaciones de la cadena logística.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA GESTIÓN LOGÍSTICA.

El concepto de logística

La logística como fuente de ventajas competitivas

La logística comercial

Ubicación de la función logística en el organigrama de la empresa

La planificación logística

La red logística

 

UNIDAD DIDÁCTICA 2. BÚSQUEDA, SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES.

La búsqueda de los proveedores

La selección de los proveedores

La evaluación de los proveedores

La cuantificación de las necesidades de materiales

Las estrategias de negociación con proveedores

 

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA GESTIÓN DE LAS COMPRAS.

La función de aprovisionamiento

La función de compras

El coste de las compras

El control de las compras y sus indicadores

El periodo medio de maduración de la empresa

 

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA GESTIÓN DE LAS EXISTENCIAS.

La clasificación de las existencias

El control de los materiales

El cálculo de los costes de gestión de compras y de almacenamiento

El volumen óptimo de pedido (VOP)

El punto de pedido

El stock de seguridad y sus costes asociados

El cálculo del punto de pedido y del stock de seguridad cuando la demanda sigue una distribución normal

 

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL ALMACÉN DENTRO DE LA RED LOGÍSTICA.

El almacén

Funciones del almacén

Las zonas del almacén (lay-out)

Localización de almacenes

Indicadores de control de los almacenes

 

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA GESTIÓN DEL TRANSPORTE.

La función de transporte

Los modos del transporte

Las cláusulas incoterms

Los modelos de transporte

El problema del viajante de comercio

 

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LOS COSTES LOGÍSTICOS.

Los costes del departamento de compras

Los costes de almacenaje y distribución

Clasificación de los costes

La asignación de los costes a los productos

Horas

250

Objetivos

Entre las funciones del Cajero/a destacan la de cobrar con fiabilidad y exactitud mediante la adecuada preparación, ejecución y control diario de la caja, facilitar o realizar el embalado y/o empaquetado de los productos, proporcionar documentación relativa a acciones publicitarias, resolver y/o canalizar reclamaciones en función de las características e importancia de las mismas, etc. Este curso dotará al alumno de los conocimientos y habilidades necesarias para desarrollar su labor profesional como Cajero/a con la máxima eficiencia.

Contenido

1.    Gestión de productos y surtido en el punto de venta

2.    Codificación de productos y pedidos

3.    Etiquetado de pedidos y embalajes

4.    Técnicas de empaquetado comercial de productos.

5.    Acondicionamiento y preparación del pedido

6.    Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega

7.    Embalaje primario: envase

8.    Embalaje secundario: cajas

9.    Embalaje terciario: palés y contenedor

10. Embalaje terciario: palés y contenedor

11. Caja.

12. Funcionamiento y características

13. Aplicaciones informáticas en una estación de servicio

14. Contabilidad

15. Registro

16. Apertura y cierre de las cajas

17. Gestión de efectivos

18. Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones.

19. Posicionamiento de la organización

20. Acogida del cliente

21. Gestión de las demandas del cliente

22. Fidelización del cliente

23. Comunicación con el cliente

24. Gestión de quejas y reclamaciones

25. Técnicas de autocontrol

26. Código de barras

27. Medios de pago

 

28. Manipulación higiénica de alimentos.

Horas

250

Objetivos

Aprenderá a desarrollar su actividad en el comercio electrónico y a conocer todos los aspectos legales que engloban a este.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMERCIO ELECTRÓNICO. TIPOLOGÍA Y APLICACIÓN EN LA EMPRESA

Internet como base del comercio electrónico

Origen del concepto

B2B y B2C en comercio electrónico

– B2B: Business-to-Business (Comercio electrónico entre empresas)

– B2C: Business-to-Custumer (Comercio electrónico entre la empresa y el consumidor)

Aplicación general del comercio electrónico

– Mejoras en la distribución

– Comunicaciones de mercado

Aplicación empresarial del comercio electrónico

 

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Beneficios derivados del uso de Internet

Beneficios del comercio electrónico para los clientes

Beneficios del comercio electrónico para las empresas

Desventajas del comercio electrónico

 

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PARTICIPAR EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Tres maneras de iniciarse en el comercio electrónico

Componentes clave de las tiendas online

Formas de pago online y offline

– Tarjetas inteligentes

– Monederos electrónicos

– Dinero electrónico

Aspectos positivos y negativos de los distintos métodos de pago

Tipo de seguridad en el pago electrónico

Tipos de costes en las formas de pago

 

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRIBUTACIÓN DE LAS TIENDAS ONLINE

Desarrollo normativo del comercio electrónico

Reto fiscal del comercio electrónico

Influencia de los impuestos directos en el comercio electrónico

Influencia de los impuestos indirectos en el comercio electrónico

– Impuesto sobre valor añadido (I.V.A)

– Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados (ITPAJD)

– Impuestos Especiales (II.EE.)

Fiscalidad española en comercio electrónico

 

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONFIANZA Y SEGURIDAD EN COMERCIO ELECTRÓNICO

Tipos de protección en Internet

Elementos que perjudican la seguridad en la red

– Acceso no autorizado a datos

– Los virus

– Intercepción de mensajes

– Suplantación

Tipos y gestión de la firma electrónica

– Tipos de firma electrónica

– Formatos de la firma

Seguridad Web a través de SSL y SET

– Secure Socket Layer (SSL)

– Secure Electronic Transaction (SET)

 

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ENTORNO JURÍDICO DEL E-COMMERCE

Derechos de explotación en propiedad intelectual

– La información

– Diseño gráfico

– Código fuente

Datos personales en Internet

– Derechos

– Un ejemplo

Registro de dominios y marcas en Internet

– La OMPI y los nombres de dominio

– Gestión de los nombres de dominio

– La asignación de los dominios en España

Regulación de los delitos en Internet

 

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ESTRATEGIA ONLINE DE LAS EMPRESAS

Formulación de objetivos estratégicos

Análisis del entorno real vs. entorno virtual

Plan de marketing para la estrategia online

– Establecer factores claves de éxito

– Estrategia y plan de marketing

– Marketing Mix

– Herramientas de publicidad

Errores comunes en la creación del website de la empresa

Formulación de presupuestos para inversión en websites

Horas

200

Objetivos

El alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y adquirir los conocimientos necesarios para responsabilizarse de campañas de comunicación corporativas utilizando las redes sociales y desarrollando una marca de empresa en la red.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS REDES SOCIALES. EL COMMUNITY MANAGER

Introducción

Qué es un Community Manager o Social Media Manager

Acciones realizadas en los medios sociales

Tipos de redes en función de lo que el usuario puede realizar en ellas

Herramientas utilizadas en las redes sociales

Conectarse a una red social

La privacidad

Recomendaciones De La Agencia Española De Protección De Datos

 

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MONITORIZAR, ANALIZAR Y MEDIR LAS REDES SOCIALES: HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS

Introducción

Acciones no convencionales

Acciones convencionales

 

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS REDES SOCIALES EN EL PLAN DE MARKETING

Introducción

Qué objetivos se pretenden

Diferentes opciones de presencia en los medios sociales

Elaboración del Plan de Marketing en Redes Sociales

Recomendaciones

Empresas especializadas

 

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS REDES SOCIALES Y LA COMUNICACIÓN: SU ANÁLISIS COMO MEDIO Y COMO SOPORTE PUBLICITARIO

Introducción

Los usuarios de los medios sociales

Actitud ante la publicidad

Las Redes Sociales como medio de comunicación empresarial

Errores de la comunicación empresarial en redes sociales

Casos de éxito y fracaso de Relaciones Públicas en Redes Sociales

Las redes como soporte publicitario

 

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONSTRUIR RELACIONES: EL NUEVO MARKETING RELACIONAL

Internet y el marketing de relaciones

Marketing relacional

Marketing one to one

Plan de marketing relacional

Características del marketing relacional

Principios del Marketing relacional

Marketing relacional y redes sociales

 

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CREATIVIDAD Y REDES SOCIALES

La creatividad

Apuesta por las redes sociales

Campañas de marketing creativas

Casos de éxito en España

 

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LOS BLOGS

Introducción

Principales características de los blogs

Elementos de un blog

Ejemplos de blogs

Crear tu propio blog

El blog como herramienta de branding personal

 

UNIDAD DIDÁCTICA 8. DESCRIPCIÓN DE LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES

Panorama actual de las redes sociales

Myspace

YouTube

Facebook

Twitter

Habbo

LinkedIn

Xing

Google+

Pinterest

Vimeo

Instagram

Flickr

Foursquare

 

UNIDAD DIDÁCTICA 9. MOBILE SOCIAL MEDIA: LOS SMARTPHONES

Los smartphones

El potencial del móvil para las redes sociales

Ejemplo de aplicaciones móviles para conectarse a redes sociales

Del Social Media al Social Media Móvil

 

Horas

200

Objetivos

Se pretende aportar los conocimientos necesarios para la gestión de eventos de marketing y comunicación.

Contenido

MÓDULO 1. GESTIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

UNIDAD FORMATIVA 1. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN.

Imagen y de comunicación de la empresa:

– Mecenazgo, patrocinio y colaboración.

– Consolidación de marcas y productos.

Eventos en marketing y comunicación:

– Ferias.

– Actos promocionales.

– Actos institucionales.

– Congresos.

– Recepciones.

– Ruedas de prensa y otros eventos.

Documentación interna de planificación.

– Cronograma y Organización de eventos.

– Planos, información práctica.

– Seguridad del evento.

Atención especial a autoridades.

Comunicación de eventos entre otros:

– Correspondencia.

– Publicidad del evento.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y CONTRATACIÓN DE ESPACIOS, MEDIOS Y PERSONAS PARA EVENTOS.

Selección y negociación de ofertas.

– Especificaciones del lugar, material y equipo necesario.

– Lugares de celebración.

– Proveedores de servicios.

Contratación de prestación de lugares o alquiler de medios.

– Contratación de servicios de logística y catering del evento.

– Contratación de otros medios de apoyo al evento.

Organización de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos:

– Personal para el evento.

– Contratación y transmisión de instrucciones y normas.

Prácticas habituales en la organización y gestión de eventos de marketing y comunicación.

– Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de eventos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN.

Supervisión y seguimiento de eventos.

– Control de participantes.

Coordinación de recursos y proveedores: puntualidad, protocolo, seguridad y coordinación de servicio técnico.

Repercusión en los medios y Dossier de prensa.

Calidad en los servicios de gestión de eventos.

– Tratamiento de las reclamaciones y quejas.

– Incidencias y actuaciones ante las desviaciones e imprevistos.

Evaluación de servicios requeridos por los eventos.

– Elaboración de informes de actos y eventos.

– Indicadores de calidad del evento.

– Cuestionarios de satisfacción.

Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de la calidad de eventos.

UNIDAD FORMATIVA 2. PROTOCOLO EN EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTOCOLO Y COMUNICACIÓN PERSONAL Y CORPORATIVA.

Relaciones entre protocolo e imagen corporativa:

– Naturaleza del protocolo empresarial.

– Manual de protocolo de la empresa.

– Comunicación corporativa.

Tipos de protocolo:

– Protocolo social.

– Protocolo académico.

– Protocolo internacional.

– Protocolo de banquetes y comidas.

– Protocolo de normas de expresión y comportamiento a través de Internet.

– Protocolo de actos deportivos.

– Protocolo de atención.

– Protocolo de seguridad.

Habilidades sociales y relaciones interpersonales.

– Normas de comportamiento y educación social.

– Relaciones personales y relaciones de grupo: similitudes y diferencias.

– Psicología individual y social básica aplicada a actos sociales.

– Liderazgo, empatía y asertividad.

La imagen personal.

– Elección del vestuario.

– Formas de saludar.

Formas protocolares de expresión oral:

– Comunicación verbal.

– El lenguaje corporal.

Formas protocolares de expresión escrita.

Atención a los medios de comunicación y prensa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CEREMONIAL DE ACTOS Y EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN.

Legislación de protocolo y ceremonial del Estado, Académico y Religioso.

Ceremonial y protocolo institucional aplicado a eventos de empresas.

Normas y usos habituales en actos protocolarios:

– Decoración y elementos escenográficos.

– Disposición de autoridades.

– Uso de símbolos oficiales: banderas, himnos, logotipos e imágenes de empresa.

– Orden de intervenciones y jerarquía.

– Atención a invitados y acompañantes.

Desarrollo de actos y eventos protocolarios:

– Incidencias habituales en el desarrollo de actos y eventos.

– Fórmulas de resolución.

Horas

200

Objetivos

Si desea ser un experto en escaparatismo y merchandising en el sector de la moda este es su momento, con el Curso Online en Consultor Experto en Moda y Visual Merchandising: Práctico podrá adquirir los conocimientos necesarios para ser un profesional en este ámbito. La demanda de profesionales con formación específica en los sectores de decoración y Merchandising se ha convertido en una necesidad para las empresas que quieren cuidar su imagen en el lugar más importante, el punto de venta, y eso es aplicable a todos los sectores del comercio, sobre todo al de la moda. Por ello con este Curso Online en Consultor Experto en Moda y Visual Merchandising: Práctico podrá aplicar el aprendizaje del merchandising al mundo de la moda, ya que en sus tiendas debe haber un ambiente atractivo para el cliente para que pueda desembocar en la compra final.

Contenido

MÓDULO 1. CONSULTOR EXPERTO EN MODA Y VISUAL MERCHANDISING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN: PLANIFICACIÓN, DISEÑO Y DECORACIÓN

Breve historia del diseño.

¿Qué es el diseño y la decoración?

Planificación de la idea decorativa.

Diseño del proyecto de interiores.

Ejecución del proyecto decorativo.

 

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNDAMENTOS DE DISEÑO Y DECORACIÓN

Nociones sobre el diseño y decoración.

El color.

La iluminación.

El espacio.

 

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

El Visual Merchandising.

Reglas básicas de Visual Merchandising.

Las imágenes.

El color.

Criterios de distribución y presentación del proyecto.

Colocación del mobiliario.

Presentaciones por temporadas.

 

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MOBILIARIO Y ELEMENTOS

Introducción.

Tipos de mobiliario.

Utilería. Rotación de la mercadería.

 

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ORGANIZACIÓN DE ESPACIOS COMERCIALES

Introducción.

La distribución.

Recorrido del cliente.

Proporciones del espacio.

Organizaciones de espacios.

 

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA ATMÓSFERA EN LOS ESPACIOS DE VENTA

Introducción.

Efectos visuales.

Marketing sensorial.

Estilos decorativos.

Clasificación del espacio.

 

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MONTAJE DE UNA PRESENTACIÓN VISUAL

Introducción.

La composición.

El peso visual.

Formas de iluminación.

Sombras y colores.

Decoración.

Presentación en escaparates.

Organización de los elementos en el escaparate.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. MONTAJE DE STAND

Montaje de stand.

Diseño y distribución del espacio.

Presentación del producto.

Publicidad, soportes publicitarios.

Clasificación del stand.

Factores para planificar la asistencia en la feria.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PUBLICIDAD EN INTERIORES Y EXTERIORES

Introducción.

Fachadas, escaparates y entradas.

Publicidad exterior.

El logotipo.

Carteles.

Publicidad en el interior.

Las etiquetas de precios.

UNIDAD DIDÁCTICA 10. ELECCIÓN DE MATERIALES ADECUADOS

Introducción.

Materiales en el diseño del local.

Materiales de decoración: piedra.

Materiales de decoración: madera.

Materiales de decoración: vidrios.

Materiales de decoración: metal.

Materiales de decoración: sintéticos, plásticos.

Materiales de decoración: hormigón y yeso.

Materiales para la presentación visual.

Materiales a utilizar en el escaparate.

Revestimiento de papel pintado.

Materiales decorativos de ambientación.

Horas

250

Objetivos

Se pretende aportar los conocimientos necesarios para el mantenimiento y gestión de incidencias en proyectos de video vigilancia, control de accesos y presencia, la instalación y puesta en marcha de un sistema de control de acceso y presencia y la instalación y puesta en marcha de un sistema de video vigilancia y seguridad.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS DE CONTROL DE ACCESO Y PRESENCIA

Definición de los sistemas de control de acceso y presencia

Valoración de las necesidades y razones para la integración de un sistema de control de accesos y presencia

Identificación de los principales campos de aplicación

Control de presencia

Sistemas de control de acceso

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPONENTES Y CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS Y DISPOSITIVOS QUE FORMAN EL CONTROL DE ACCESO Y PRESENCIA

Sistemas mecánicos automatizados integrados en la gestión de accesos

Dispositivos, sistemas y tecnologías de identificación/autentificación

– Relojes de control y/o tarificación

– Teclados: códigos y contraseñas de acceso

– Sensores e identidad biométricos. Cómo identificar a través de rasgos y factore únicos

Dispositivos, software y datos de control del sistema

– Punto de gestión y monitorización del sistema

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DEL SISTEMA Y DE LOS DATOS E INFORMACIÓN APORTADA POR EL SISTEMA

Protección mediante un sistema de alimentación ininterrumpida

Copias de seguridad y sistemas de prevención de pérdidas de datos

Redundancia

Seguridad de datos

Pasos para mejorar la seguridad de los datos

Normativa de seguridad de los datos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS Y MEDIOS DE CONTROL DE ACCESO

Medios de detección. La utilización de detectores de metales, explosivos y elementos radiactivos. Manejo y precauciones

Normativa reguladora. Instalaciones radiactivas. Principios de actuación. Inspectores de personas y paquetería

Manejo de máquinas de rayos X

Detector manual de metales

UNIDAD DIDÁCTICA 5. BIOMETRÍA

La biometría

Funcionamiento de un sistema biométrico

La huella dactilar

Geometría de la mano

Verificación de la voz

El iris

Reconocimiento facial

UNIDAD DIDÁCTICA 6. SISTEMAS DE VIDEOVIGILANCIA

Definición de sistema de CCTV y vídeo vigilancia

Adaptación de cámaras de videovigilancia a la Ley de Protección de Datos

– Videovigilancia en el trabajo

Aplicación de los sistemas de vídeo a la seguridad

Funcionamiento de los sistemas de videovigilancia

Usos y ventajas de un CCTV

Impacto de las videocámaras en la delincuencia

UNIDAD DIDÁCTICA 7. SISTEMAS DE VIDEOVIGILANCIA Y SEGURIDAD ANALÓGICOS

Introducción a los sistemas de videovigilancia

Hardware: cámaras y dispositivos de sistema

Soporte, cableado y topología del sistema analógico de videovigilancia

Configuración, métodos de gestión y visualización en sistemas analógicos

Topología, escalabilidad e infraestructura de un sistema análogo

Características del sistema análogo

Normativa sobre las instalaciones de cámaras CCTV y videograbaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 8. SISTEMAS DE VIDEOVIGILANCIA Y SEGURIDAD DIGITALES

Hardware: cámaras y dispositivos de sistema

Soporte, cableado, tecnologías de transporte y topología del sistema digital de videovigilancia

Configuración, métodos de gestión y visualización en sistemas digitales

Topología, escalabilidad e infraestructura de un sistema digital

Características del sistema digital y conectividad con otras redes

Integración analógica en el mundo digital: sistemas mixtos

UNIDAD DIDÁCTICA 9. ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN OBTENIDA

Sistemas de almacenamiento en formato analógico

Sistemas de almacenamiento de formato digital

Protección y seguridad de los datos e información aportada por el sistema

– Protección mediante un sistema de alimentación ininterrumpida

– Copias de seguridad y sistemas de prevención de pérdidas de datos

– Redundancia

– Autentificación de la información. Marca de agua

UNIDAD DIDÁCTICA 10. FUNCIONALIDADES Y GESTIÓN DEL SISTEMA DE VIDEOVIGILANCIA

Métodos de grabación

Seguridad: gestión de alertas y avisos

Análisis, proceso y obtención de información relevante

– Avisos sobre objetos que desaparecen/aparecen

– Obtención de informes y estadísticas

Normativa de protección de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 11. PLANIFICACIÓN DEL PROCESO DE ACOMETIDA E IMPLANTACIÓN DE UN PROYECTO DE VIDEOVIGILANCIA

Evaluación de las recomendaciones y puntos clave previos a acometer un proyecto de videovigilancia

– Problemática debida al medio y la localización del sistema

Evaluación de los niveles de riesgo y tipos de amenazas

Análisis de la situación

Integración con otros sistemas y redes

Criterios de selección de los dispositivos

UNIDAD DIDÁCTICA 12. PROCESOS DE MANTENIMIENTO EN SISTEMAS DE VIDEOVIGILANCIA

Mantenimiento mecánico de los dispositivos físicos de control de accesos

Mantenimiento eléctrico y electrónico de las automatizaciones de control

Comprobación de los sistemas de identificación y autentificación

Mantenimiento de soporte del sistema de gestión y almacenamiento de datos

Mantenimiento de los sistemas de protección y alimentación ininterrumpida

Comprobación del funcionamiento del software de gestión

Mantenimiento general de cámaras y sistemas de CCTV de seguridad

UNIDAD DIDÁCTICA 13. INCIDENCIAS Y ALERTAS EN PROYECTOS DE VIDEOVIGILANCIA

Incidencias de fallos en hardware: proceso de reinstalación de dispositivos averiados

Incidencias de fallos en software

Tratamiento de errores o alertas de mal funcionamiento

Incidencias de modificación del entorno

– Procesos de depuración y reconfiguración del sistema

Generación de la nueva documentación

Actualización y mejora del estado del sistema de videovigilancia

Consecuencias de los fallos en los sistemas de videovigilancia

Horas

250

Objetivos

Curso que trata sobre la forma de iniciarse un emprendedor en el mundo empresarial, especialmente en la creación de empresas online, así cómo elegir la estrategia empresarial a seguir tras conocer las necesidades empresariales. También se muestran los requerimientos legales que son necesarios conocer de un negocio online, además de mostrar los aspectos tecnológicos necesarios para este tipo de empresas. Además se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

  1. Introducción. 
  2. Tipos de impuestos y modelos de documentos. 
  3. Obligaciones fiscales del empresario. 
  4. Estado económico-financiero.

    Recursos humanos y entorno laboral
    1. Organización del personal.
    2. Tipos de contratos de trabajo.
    3. Normativa laboral y responsabilidades del empresario.

    Informática para la empresa
    1. Introducción.
    2. Tecnología necesaria.
    3. Hardware y software.

    Las finanzas Trata sobre cómo una planificación económica permite conocer la viabilidad de una empresa.
    1. Planificación económica.
    2. Elementos del plan financiero.
    3. Viabilidad de la empresa.

    Influencia de las nuevas tecnologías
    1. Visibilidad en buscadores.
    2. El posicionamiento.
    3. Tipos de posicionamiento.

Horas

250

Objetivos

El alumno estudiara los conceptos básicos y específicos de dicha materia. Realiza esta formación y especialícese en Marketing en la Actividad Comercial. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING

Concepto y contenido del marketing. Origen y evolución del concepto.

Funciones del marketing en la empresa y en la economía.

Tipos de marketing: marketing estratégico y marketing operativo. Marketing interno y externo. Marketing de relaciones o relacional. Marketing emocional. Marketing social. Marketing político. Marketing de servicios.

El marketing-mix: El producto. El precio. La distribución. La comunicación.

El marketing en la gestión de la empresa.

Orientación de la actividad comercial de la empresa: Hacia el producto. Hacia las ventas. Hacia el consumidor. Hacia la competencia. Hacia el mercado.

Organización del departamento de marketing de una empresa atendiendo a diferentes criterios. Estructura y organigramas.

Tendencias actuales del marketing. Aplicación de las nuevas tecnologías. El marketing en Internet.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO

El concepto de mercado, funciones y límites.

Las clasificaciones del mercado.

La estructura del mercado.

El entorno: microentorno y macroentorno.

La segmentación de mercados.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El estudio del comportamiento del consumidor: necesidades y deseos. Motivos de compra. Tipos de consumidores. Consumidor final e industrial.

El proceso de decisión de compra del consumidor final: fases del proceso y variables que influyen en el mismo. Búsqueda de información. Satisfacción poscompra.

Determinantes internos del comportamiento de compra: motivaciones, percepción, aprendizaje y experiencia. Características personales. Actitudes.

Determinantes externos del comportamiento: entorno, cultura y valores sociales, clase social, grupos sociales, familia e influencias personales.

Situaciones de compra y de consumo.

El proceso de decisión de compra del consumidor industrial.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL

La necesidad de información de una empresa.

El concepto de investigación comercial.

El sistema de información de Marketing.

Las fases de la investigación comercial.

Las fuentes de información.

Técnicas de investigación.

Tratamiento y análisis de datos.

Elaboración y presentación de resultados.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL PRODUCTO

El concepto de producto.

El producto como política de marketing.

Clasificación de los productos.

La dimensión del producto.

La marca.

El ciclo de vida del producto.

Estrategias en la política del producto.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PRECIO

El precio del producto como instrumento de marketing.

Objetivos de la política de precios.

Factores que condicionan el precio de un producto: normativa legal, los objetivos de la empresa, los costes, los proveedores, los intermediarios, el ciclo de vida del producto.

El mercado y la competencia. La elasticidad de la demanda.

Componentes del precio de un producto o servicio. Costes y márgenes. Costes de fabricación y de distribución. Margen comercial bruto y neto.

Métodos de fijación de precios a partir del coste. Cálculo del punto muerto. Cálculo de los costes fijos y variables. Cálculo del precio de venta: coste más márgenes.

Métodos de fijación de precios: basados en la competencia y basados en la demanda de mercado.

Estrategias en política de precios: Estrategias para líneas de productos. Estrategias para productos nuevos. Estrategias de precios diferenciados. Estrategias de precios psicológicos. Estrategias de precios geográficos. Estrategias diferenciales. Estrategias competitivas.

Cálculo de costes y del precio de venta del producto, utilizando la hoja de cálculo.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA DISTRIBUCIÓN

La distribución comercial como instrumento de marketing.

Objetivos de la política de distribución.

Canales de distribución.

Los intermediarios comerciales. Funciones y tipos de intermediarios.

Los diferentes métodos de venta.

Factores que condicionan la elección de la forma y el canal de distribución.

Formas comerciales de distribución.

Formas de intermediación comercial.

Estrategias de distribución.

Los costes de distribución.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL

La comunicación como instrumento de marketing.

El proceso de comunicación comercial. Elementos básicos.

El mix de comunicación: tipos y formas.

Objetivos de las políticas de comunicación.

La publicidad: objetivos. Regulación legal. Tipos de publicidad. El mensaje publicitario. Medios y soportes publicitarios. La campaña publicitaria.

Las agencias de publicidad.

El briefing del producto: objetivos y finalidad. Estructura del briefing e información que contiene.

La eficacia publicitaria.

Las relaciones públicas: objetivos. Técnicas de relaciones públicas. Patrocinio y mecenazgo. Organización de ferias y eventos de marketing.

La promoción de ventas: objetivos. Herramientas promocionales. Acciones de promoción para el lanzamiento de nuevos productos.

La venta personal: características diferenciadoras. Objetivos.

El marketing directo: objetivos y formas. Telemarketing. Mailing.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL PLAN DE MARKETING

La planificación de marketing: finalidad y objetivos.

Características y utilidades del plan de marketing.

Estructura del plan de marketing. Fases en su elaboración.

Análisis de la situación: análisis interno y externo. Análisis DAFO.

Realización de previsiones de ventas.

Fijación de los objetivos que se pretenden conseguir.

Definición de las acciones y políticas del marketing mix.

Presupuesto. Recursos humanos, financieros y tiempo.

Ejecución del plan de marketing.

Seguimiento de las políticas del plan de marketing.

Horas

250

Objetivos

Este curso de Mozo de Almacén le ofrece una formación especializada en la materia. El almacén es de las infraestructuras más necesarias para una compañía. Las tiendas físicas suelen disponer de un espacio reducido, por ello el almacén es un elemento fundamental para que las empresas guarden sus bienes y materias primas. La organización es fundamental en cualquier almacén. Con la realización de este curso de Mozo de Almacén usted aprenderá las funciones y tareas que se realizan dentro de un almacén. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

MÓDULO 1. OPERACIONES AUXILIARES DE ALMACÉN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL ALMACÉN

Función de almacenaje

Métodos de asignación de zonas de almacenaje

Separación o clasificación de los paquetes

– Tipos de clasificaciones

Almacenamiento de productos

– Almacenaje según los Tipos de Mercancías

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE ALMACÉN

Actividades de recepción

– Documentación

– Muelles de descarga

Actividades de colocación y ubicación en el almacén

– Situación en el almacén

– Atención y prevención ante movimiento de mercancías

Grupaje de mercancías

Cross-docking

– Movimiento interno dentro del almacén

Expedición

– Preparación de carga para su expedición y documentación

Aprovisionamiento de líneas de producción

– Características del aprovisionamiento

– Cuellos de botella y abastecimiento

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO DE MERCANCÍAS, IDENTIFICACIÓN Y LOCALIZACIÓN

Identificación, localización y seguimiento de mercancías

– Necesidad y ventajas de los sistemas de identificación y seguimiento

– Control informático de mercancías

Codificación y etiquetas

Medios

– Terminales de radiofrecuencia

– PDA

– Lectores de barras

Terminales portátiles y sistemas de reconocimiento de voz

UNIDAD DIDÁCTICA 4.CONSERVACIÓN DE LOS EQUIPOS DE ALMACÉN

Equipos e instalaciones del almacén

– Clasificación, finalidad, tipología

– Situaciones de utilización

Equipos básicos de almacenamiento

– Estanterías para cajas y estanterías de palets: tipos de estanterías, ventajas e inconvenientes

– Equipos de manutención de productos especiales

Equipos e instalaciones en almacenes automáticos

– Carrusel, paternóster, megalift, mini-load, transelevator

Selección de equipos de manipulación

– Variantes de adquisición: compra, alquiler, renting, leasing

– Criterios de elección del modo de adquisición: ventajas e inconvenientes

– Criterios de selección de equipos

Planes y programas de mantenimiento en almacenes

– Elaboración, ejecución y control del plan de mantenimiento

– Elaboración de planes alternativos: plan de emergencia, ante averías y/o mal funcionamiento de un elemento o sistema

Plan de mantenimiento preventivo

– Manuales técnicos del fabricante y condiciones de utilización

– Instrucciones de uso y conservación

– Averías y mantenimiento

– Otros elementos del almacén que necesitan mantenimiento

Aplicación y costo del plan y programas de mantenimiento

– Condiciones óptimas en tiempo y modo para su ejecución en función de la actividad de la empresa

– Periodicidad; elementos y personas de la empresa involucrados

– Mantenimiento externo y/o interno

MÓDULO 2. PREPARACIÓN DE PEDIDOS

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA IMPORTANCIA DE LA PREPARACIÓN DE PEDIDOS

Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades

Consideraciones básicas para la preparación del pedido

– Diferenciación de unidades de pedido y de carga

– Tipos de pedido

– Unidad de pedido y embalaje

– Optimización de la unidad de pedido y tiempo de preparación del pedido

Documentación básica en la preparación de pedidos

– Documentación habitual

– Sistemas de seguimiento y control informático de pedidos

Registro y calidad de la preparación de pedidos

– Verificación del pedido

– Flujos de información en los pedidos

– Codificación y etiquetado de productos y pedidos

– Control y registro de calidad en la preparación de pedidos: exactitud, veracidad y normas de visibilidad y legibilidad de etiquetas

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EMBALAJES Y ENVASES

Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega

– Consideraciones previas

– Embalaje primario: Envase

– Embalaje secundario: cajas

– Embalaje terciario: palés y contenedor

Tipos de embalaje secundario

– Bandeja

– Box palet

– Caja dispensadora de líquidos

– Caja envolvente o Wrap around

– Caja expositora

– Caja de fondo automático

– Caja de fondo semiautomático

– Caja de madera

– Caja de plástico

– Caja con rejilla incorporada

– Caja con tapa

– Caja de tapa y fondo

– Caja de solapas

– Cesta

– Estuche

– Film plástico

– Plató agrícola

– Saco de papel

Otros elementos del embalaje

– Cantonera

– Acondicionador

– Separador

Medios y procedimientos de envasado y embalaje

Operaciones de embalado manual y mecánico

– Consideraciones previas: dimensión, número de artículos o envases

– Empaque

– Etiquetado

– Precinto

– Señalización y etiquetado del pedido

Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía

– Recomendaciones de AECOC y simbología habitual

Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EQUIPOS Y SISTEMAS DE PREPARACIÓN DE PEDIDOS

Equipos de pesaje, manipulación y preparación de pedidos

Métodos habituales de preparación de pedidos

– Manual

– Semiautomático

– Automático

– Picking por voz

Sistemas de pesaje y optimización del pedido

– Equipos utilizados habitualmente en el pesaje y medición de pedidos

– Unidades de volumen y de peso: interpretación

Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido

– Distribución de cargas y aprovechamiento del espacio

– Coeficiente o factor de estiba: interpretación y aplicación a la preparación de pedidos

– Mercancías a granel

Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de distintos tipos de pedidos

– Usos y recomendaciones básicas en la preparación de pedidos

– Colocación y disposición de productos y/o mercancías en la unidad de pedido

– Complementariedad de productos y/o mercancías

– Conservación y manipulación de productos y/o mercancías

MÓDULO 3. MANIPULACIÓN DE CARGAS CON CARRETILLAS

UNIDAD DIDÁCTICA 8. OPERACIÓN Y TRANSPORTE DE MERCANCIAS

Flujo logístico de cargas y servicios. Importancia socioeconómica

Gestión de la documentación generada en el movimiento de cargas

Unidad de carga. Medición y cálculo de cargas

Equipos de manipulación y transporte

– Carretillas: Clasificación, tipos y usos de las carretillas; manuales y automotoras: motores térmicos, motores eléctricos. Mantenimiento básico e indicadores de funcionamiento incorrecto

– Equipos y sistemas de elevación y suspensión de materiales. Tipos (grúas, eslingas, cuñas). Mantenimiento, conservación y almacenamiento

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PALETIZACIÓN Y EMBALAJE DE MERCANCÍAS

Tipos de embalajes y Envases

Condiciones de los embalajes para la protección de los productos

Condiciones de los embalajes para el transporte seguro de los productos

Tipos de paletización. Aplicaciones según tipos de mercancías

Condiciones que deben cumplir las unidades de carga

Precauciones y medidas a adoptar con cargas peligrosas

MÓDULO 4. PRL EN EL ALMACÉN

UNIDAD DIDÁCTICA 10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL ALMACÉN

Riegos y accidentes habituales en el almacén

Adopción de medidas preventivas

Orden y limpieza en el almacén: entornos de trabajo seguros y saludables

Hábitos de trabajo y actividades fundamentales

Limpieza: métodos, equipos y materiales

Normas básicas de actuación en caso de emergencias e incendios

Horas

250

Objetivos

mejora en la capacidad de dirección comercial, administración y gestión de su organización, mediante la correcta comprensión y aplicación de las estrategias y procesos que permiten determinar las condiciones necesarias, y aprovechar las circunstancias más adecuadas, para que los productos y servicios tengan éxito en el mercado. Implica dominar las funciones de distribución, comunicación-publicidad y fijación de precios, entre otras. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER

¿Qué es un Community Manager y qué no es?

¿Cuáles son las tareas de las que se encarga un Community Manager?

Habilidades, Aptitudes y Actitudes del Community Manager

El día a día de un Community Manager

Evaluación de las funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager

Definir las metas de un Community Manager

Tipos de Community Manager

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CASOS DE ÉXITO

Estrategias de éxito en las redes

¿Qué audiencia tienen las redes sociales?

Casos de afinidad entre marca y usuario

La marca aprende a través de la experiencia de usuario. Crowdsourcing

Marketing Viral

UNIDAD DIDÁCTICA 3. REDES SOCIALES

Evolución de las redes sociales

– Orígenes de las redes sociales

Haz una copia de seguridad de tus perfiles en Redes Sociales

Comprueba si tu estrategia de empresa en Redes Sociales es la adecuada

Los 10 errores más frecuentes en la Gestión de Redes Sociales: Qué no hacer

UNIDAD DIDÁCTICA 4. REDES SOCIALES PROFESIONALES

Qué pasos seguir a la hora de iniciar una campaña de marketing online

Las Redes Sociales aplicadas a pequeños negocios

Cómo utilizar LinkedIn para atraer negocio a tu empresa. Cómo contactar con potenciales clientes

– Crear una página de empresa

– Estrategias de Marketing en LinkedIn

– Como encontrar clientes potenciales

Los elementos de una buena recomendación en LinkedIn

Otras Redes Sociales Profesionales. Xing y Viadeo

– Xing

– Viadeo

UNIDAD DIDÁCTICA 5. BLOG

¿Qué es un blog?

– Autonomía de un blog

– Características de los blogs

El blog como herramienta de marketing en la empresa

Cómo hacer un blog único y exitoso

Una propuesta concreta para implantar un blog corporativo (análisis estratégico)

Cómo dirigirse, contactar y captar la atención de un bloguero

Estrategias de crecimiento de un blog

– Marketing de contenidos

– SEO (Optimización para motores de búsqueda)

Plataformas de blogs: Livejournal, Blogger, WordPress, Tecnhorati…

– WordPress

– Blogger

– Livejournal

– Tecnhorati

Herramientas avanzadas de monitorización

Tipos de Blog

Conoce cómo proteger tu blog de WordPress de posibles ataques

UNIDAD DIDÁCTICA 6. MICROBLOGGING

Twitter: lo bueno si es breve, 2 veces bueno

Como hacer crecer tú marca en twitter

– Twitter Ads

– Twitter Analytics

Otros sistemas de microblogging

UNIDAD DIDÁCTICA 7. SINERGIA DE LAS REDES SOCIALES

Cómo conectar diversas redes para ahorrar tiempo y recursos

– Conectar Facebook con Twitter

– Conectar LinkedIn con Twitter

Diez reglas básicas para comunicarse con los usuarios de las Redes Sociales

UNIDAD DIDÁCTICA 8. WIKIS Y WIKIPEDIA

La Wikipedia como fuente de información libre y universal

Definición de wiki

La incorporación de los wikis en el mundo empresarial

UNIDAD DIDÁCTICA 9. SINDICACIÓN DE CONTENIDOS Y PODCASTING

Cómo la sindicación de contenidos beneficia al tráfico de página: los RSS

Qué es un Podcast y cómo utilizarlos

– Origen

– Contenidos de un podcast

– ¿Cómo se escucha un podcast?

– ¿Dónde se almacenan los podcast?

– ¿Cómo utilizar el podcast para tu negocio por Internet?

Cómo redactar mejores post

UNIDAD DIDÁCTICA 10. PLATAFORMAS DE VÍDEO

Youtube

– Otras plataformas de vídeo

Video Marketing

Crear un canal de empresa

Optimización del canal

Creación de contenidos

Youtube vs Vimeo

UNIDAD DIDÁCTICA 11. PLATAFORMAS DE FOTOGRAFÍA

Cómo utilizar las plataformas de fotografía en beneficio para la marca o producto

– Objetivos publicitarios

– Tipos de anuncios

– Administrador de anuncios

– Presupuesto

– Instagram Partners

– Segmentación

Otras plataformas de fotografía: Flickr

UNIDAD DIDÁCTICA 12. CÓMO ANIMAR UNA COMUNIDAD ONLINE.

Trucos para animar una Comunidad online

Estrategias de participación en Redes Sociales

La voz de la empresa o la marca

Horas

250

Objetivos

Es muy útil para adquirir las técnicas oportunas para actuar en las redes sociales y el marketing en internet además de aprender conocimientos sobre marketing y relaciones públicas. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

MÓDULO 1. SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN DEL SOCIAL MEDIA

Tipos de redes sociales

La importancia actual del social media

Prosumer

Contenido de valor

Marketing viral

La figura del Community Manager

Social Media Plan

Reputación Online

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE FACEBOOK

Primero pasos con Facebook

Facebook para empresas

Configuración de la Fanpage

Configuración de mensajes: Facebook Messenger

Tipo de publicaciones

Creación de eventos

Facebook Marketplace

Administración de la página

Facebook Insights

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INSTAGRAM

Introducción a Instagram

Instagram para empresas

Creación de contenido

Uso de Hashtags

Instagram Stories

Herramientas creativas

Colaboración con influencers

Principales estadísticas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE TWITTER

Introducción a Twitter

Elementos básicos de Twitter

Twitter para empresas

Servicio de atención al cliente a través de Twitter

Contenidos

Uso de Hashtags y Trending Topic

Twitter Analytics

TweetDeck

Audiense

Hootsuite

Bitly

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LINKEDIN

Introducción a LinkedIn

LinkedIn para empresas

Creación de perfil y optimización

Grupos

SEO para LinkedIn

Analítica en LinkedIn

LinkedIn Recruiter

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE YOUTUBE

Introducción a Youtube

Vídeo Marketing

Crear una canal de empresa

Optimización del canal

Creación de contenidos

Gestión de comentarios

Youtube Analytics

Youtube vs Vimeo

Keyword Tool

Youtube Trends

UNIDAD DIDÁCTICA 7. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- FACEBOOK ADS

Introducción a Facebook Ads

Tipos de Campañas y objetivos publicitarios

Segmentación: públicos

Presupuesto

Formatos de anuncios

Ubicaciones

Administrador de anuncios

Seguimiento y optimización de anuncios

Power Editor

Pixel de Facebook

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- INSTAGRAM ADS

Introducción a Instagram Ads

Objetivos publicitarios

Tipos de anuncios

Administrador de anuncios

Presupuesto

Instagram Partners

Segmentación

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- TWITTER ADS

Objetivos publicitarios

Audiencias en Twitter

Tipos de anuncios

Administrador de anuncios

Creación de campañas y optimización

Twitter Cards

Instalación código de seguimiento

Listas de remarketing

UNIDAD DIDÁCTICA 10. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- LINKEDIN ADS

Introducción a LinkedIn Ads

Formatos de anuncios

Objetivos publicitarios

Creación de campañas

Segmentación

Presupuesto

Seguimiento y medición de resultados

UNIDAD DIDÁCTICA 11. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- PUBLICIDAD EN YOUTUBE

Ventajas de la publicidad en Youtube

Youtube y Google Adwords

Tipos de anuncios en Youtube

Campaña publicitarias en Youtube con Google Adwords

Creación de anuncios desde Youtube

MÓDULO 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SOCIAL CRM

Introducción

Marketing relacional

Experiencia del usuario

Herramientas de Social CRM

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN FACEBOOK

Introducción

Escucha activa

Uso de chatbots en Facebook Messenger

Información de la Fanpage

Gestión de Comentarios

Reseñas o valoraciones

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE EN TWITTER

Introducción

Información básica del perfil

Agregar un botón de mensaje

Configurar mensajes de bienvenida

Deep Links

Monitorización

Gestión de comentarios

Gestionar crisis de reputación en Twitter

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INSTAGRAM

Introducción

Información básica del perfil

Instagram Direct

Gestión de comentarios

Herramientas de Análisis y monitorización

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA

Definir la estrategia

Cuentas específicas

Identificación del equipo

Definir el tono de la comunicación

Protocolo de resolución de problemas

Manual de Preguntas Frecuentes (FAQ)

Monitorización

Gestión, seguimiento y fidelización

Medición de la gestión de atención al cliente

MÓDULO 3. ESTRATEGIA DE INBOUND MARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL INBOUND MARKETING

¿Qué es el Inbound Marketing?

Marketing de Contenidos

Marketing viral

Video Marketing

Reputación online

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FASE DE ATRACCIÓN

Sistema de Gestión de contenidos CSM

Los blogs WordPress

Posicionamiento SEO

Social Media

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FASE DE CONVERSIÓN

Formularios

Call to action

Landing Pages

UNIDAD DIDÁCTICA 4. FASE DE CIERRE

Marketing Relacional

Gestión de relaciones con los clientes CRM

Email marketing

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FASE DE DELEITE

Encuestas

Contenido inteligente

Monitorización Social

MÓDULO 4. APLICACIÓN DEL COPYWRITING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL COPYWRITING

¿Qué es el copywriting?

Conectar, emocionar y convencer

Principales técnicas de copywriting

SEO para Copywriting

La importancia de los títulos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COPYWRITING PARA E-COMMERCE

Introducción

La Homepage

Los menús

Fichas de producto

Descripción de los servicios

Página ¿quiénes somos?

Página de contacto

Página preguntas frecuentes

Carrito de la compra, checkout y agradecimiento

Envío de emails

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COPYWRITING PARA PERSONAL BRANDING

Introducción

Definir tu marca y el estilo

Identificar y definir tu público objetivo o audiencia

Creación de lista de contactos

Página personal corporativa

Blog personal

Uso de las redes sociales

Plan de Comunicación. 

Horas

200

Objetivos

El alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y profundizar en las habilidades y conocimientos necesarios para dirigir, gestionar y potenciar el plan de marketing de una empresa, organizar las ventas y lograr un óptimo posicionamiento de sus productos/servicios en el mercado Y capaz de gestionar la imagen de una empresa y conocer cual de las diferentes redes sociales es la adecuada para cada situación. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Introducción

Los fundamento de la gestión orientada al mercado Análisis del mercado

La relación con el cliente como clave estratégica

Del marketing tradicional al nuevo marketing relacional

Elementos de fidelización como clave estratégica de la gestión comercial

Contenidos prácticos

Definición del concepto de marketing

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MARKETING Y LA DIRECCIÓN COMERCIAL DE UNA EMPRESA

El proceso de dirección de marketing

Marketing estratégico y marketing operativo

Marketing mix y las subfunciones del marketing

– La investigación comercial

– Requisitos de una buena segmentación

– Producto

– Precio

– La distribución. Comunicación

– La organización de las ventas

– La planificación comercial

Organización del departamento de marketing

Contenidos prácticos

– Elaboración de una planificación comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y SEGMENTACIÓN

Comportamiento del consumidor

La segmentación de mercados

– Ventas y aplicaciones de la segmentación de mercados

– Segmentación de mercados de consumo

– Elección de los criterios de segmentación en los

Horas

250

Objetivos

La importancia del mercado internacional nace como consecuencia del crecimiento del mercado, a la hora de abordar el mercado internacional existen numerosas estrategias, herramientas, políticas, técnicas y ventajas que la empresa debe conocer antes de su internacionalización. Así el curso persigue la formación teórica del alumno en las cuestiones a tener en cuenta cuando una empresa se inicia en el comercio exterior. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

MÓDULO 1. POLÍTICAS DE MARKETING INTERNACIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERNACIONALIZACIÓN DE LA EMPRESA

La decisión de internacionalización de la empresa

Etapas del proceso de internacionalización

Las variables de marketing en la internacionalización de la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 2. POLÍTICA DE PRODUCTO EN EL MARKETING INTERNACIONAL

Atributos del producto

El ciclo de vida del producto

Estandarización/adaptación de los productos en los mercados internacionales

La cartera de productos internacionales

La marca

La política de producto en los mercados online

UNIDAD DIDÁCTICA 3. POLÍTICA DE PRECIO EN EL MARKETING INTERNACIONAL

Análisis de la variable precio como instrumento del marketing internacional

Estandarización/adaptación de precios internacionales

Factores que influyen en la determinación de precios internacionales

Análisis de rentabilidad

Estrategias de precios

Cotización de precios internacionales

UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN DE MARKETING INTERNACIONAL

La comunicación en el marketing: concepto y funciones

La publicidad

La promoción de ventas

Las relaciones públicas

Otras herramientas de la política de comunicación

Factores que influyen en las decisiones de política internacional de comunicación

Las ferias internacionales y las misiones comerciales

UNIDAD DIDÁCTICA 5. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN EN EL MARKETING INTERNACIONAL

Canales de distribución

Aspectos a considera en el diseño y selección de los canales de distribución internacionales

Determinación de la localización y tipología de los puntos de venta

Las relaciones internas del canal

Fórmulas de entrada en los mercados internacionales

Aspectos a considerar en la adaptación de la función de distribución en diferentes entornos internacionales

Internet como canal de distribución internacional

UNIDAD DIDÁCTICA 6. HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS PARA EL CÁLCULO DE VALORES Y TENDENCIAS DE MERCADO

Herramientas para el cálculo de valores estadísticos

Herramientas para el análisis de tendencias y series de datos

Hojas de cálculo


MÓDULO 2. PLAN E INFORMES DE MARKETING INTERNACIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 7. PLANIFICACIÓN DEL MARKETING INTERNACIONAL

El plan de marketing como instrumento de planificación y control de la actividad comercial internacional

Análisis de la situación

Diagnóstico: análisis DAFO

Establecimiento de los objetivos de marketing

Principales decisiones sobre el establecimiento de estrategias internacionales

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PLAN OPERATIVO Y ACCIONES DE MARKETING INTERNACIONAL

El plan de acción de marketing

Asignación presupuestaria de las acciones de marketing

El control del plan de marketing

Herramientas informáticas para la organización y planificación de marketing internacional

UNIDAD DIDÁCTICA 9. BRIEFING DE PRODUCTOS Y/O MARCAS EN LA INTERNACIONALIZACIÓN DE LA EMPRESA

Concepto y funciones del briefing en el marketing

Determinación de los objetivos de briefing

La elección de la estructura del briefing

Como realizar un briefing

La presentación del briefing


MÓDULO 3. MEDIOS DE PAGO INTERNACIONALES

UNIDAD DIDÁCTICA 10. FACTORES ECONÓMICOS Y LEGALES DE LOS MEDIOS DE COBRO Y PAGO EN OPERACIONES COMERCIALES.

Obligaciones de las partes en la compraventa internacional.

Condiciones de pago.

Relación entre forma de pago y condiciones de entrega de la mercancía (INCOTERMS).

Regulación de los medios de pago internacionales.

UNIDAD DIDÁCTICA 11. GESTIÓN DE LOS DOCUMENTOS E INTERVENCIÓN DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS.

El papel de los bancos en los medios de cobro y pago.

Tipos de documentos: emisión, cumplimentación y legalización en su caso.

Diferentes funciones y compromisos de las entidades según medio de pago.

Gestión de la documentación para el cobro/pago con clientes/proveedores.

UNIDAD DIDÁCTICA 12. SELECCIÓN DEL MEDIO DE PAGO Y COBRO INTERNACIONAL.

Factores a considerar en la elección:

Motivos de la elección.

UNIDAD DIDÁCTICA 13. CLASIFICACIÓN DE LOS MEDIOS DE COBRO Y PAGO.

Clasificación.

Cheque bancario.

Orden de pago simple.

Orden de pago documentaria.

UNIDAD DIDÁCTICA 14. LA REMESA EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA INTERNACIONALES.

Concepto.

Remesa simple.

Remesa documentaria.

UNIDAD DIDÁCTICA 15. EL CRÉDITO DOCUMENTARIO EN LAS OPERACIONES DE COMERCIO INTERNACIONAL.

Concepto e importancia del crédito documentario.

Partes que intervienen.

Principales tipos de crédito documentario:

La carta de crédito.

Operativa del crédito documentario. Esquema de funcionamiento.

Potenciales riesgos del crédito documentario.

Ventajas.

Inconvenientes.

Coste.

Relación entrega de la mercancía-pago.

Las fechas en los créditos documentarios.

Documentación requerida por la entidad financiera.

Normativa. Reglas y Usos Uniformes de la Cámara de Comercio Internacional.

UNIDAD DIDÁCTICA 16. AVALES Y GARANTÍAS EN OPERACIONES DE COMPRAVENTA INTERNACIONAL.

Garantías bancarias: Concepto.

Clasificación atendiendo a su objeto.

Clasificación atendiendo a la naturaleza de compromiso del garante.

Reglas Uniformes de la Cámara de Comercio Internacional.

UNIDAD DIDÁCTICA 17. UTILIZACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LOS MEDIOS DE COBRO Y PAGO.

Legislación sobre comercio electrónico.

Tipos de pagos y cobros en internet.

Sistemas de intercambio de datos en las operaciones internacionales.


MÓDULO 4. RECURSOS DE COMERCIO INTERNACIONAL

Horas

250

Objetivos

El curso de Psicología Empresarial y Comunicación ofrece la forma de aplicar las distintas técnicas existentes para mejorar el proceso de comunicación integrando procesos y complementando intereses y trabajo para llegar hasta los objetivos de la manera más eficaz. Por tanto se persigue familiarizar al alumno dentro de una metodología de trabajo basada en la escucha activa, conociendo los objetivos e intereses implicados de ambas partes, teniendo en cuenta las barreras que pueden afectar y las soluciones que existen. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. POLÍTICAS DE GESTIÓN DE PERSONAS

¿Qué es la gestión por competencias?

– Objetivos de la gestión por competencias

– Características de la gestión por competencias

– Beneficios del modelo de gestión por competencias

El proceso de selección

– Pruebas para competencia de conocimiento

– Pruebas para competencia de habilidad

– Pruebas para competencia de actitud

Formación basada en competencias

La evaluación en el modelo de gestión por competencias

– Evaluación por competencias

– Evaluación del desempeño

– Evaluación integral de competencias

Herramientas de evaluación

– Evaluación para el desarrollo profesional individual (EDP)

– Feed back 360º

– Assessment centre

Política de retribución

– Objetivos del sistema retributivo

– Elementos del sistema retributivo

El clima laboral, la motivación y la satisfacción en el trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN ACTUAL

La importancia de los equipos en las organizaciones actuales

Modelos explicativos de la eficacia de los equipos

– La efectividad de los equipos

Composición de equipos, recursos y tareas

– Tipos de equipos

– Las reuniones de los equipos de trabajo

– Causas por las que pueden fracasar equipos de trabajo

Los procesos en los equipos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO

Liderazgo

Enfoques en la teoría del liderazgo

– Enfoques centrados en el líder

– Teorías situacionales o de contingencia

Estilos de liderazgo

– Liderazgo supervisor

– Liderazgo participativo

– Liderazgo en equipo

– Otra clasificación de tipos de liderazgo

El papel del líder

– Factores que condicionan el comportamiento de un líder

– Habilidades del líder

– Funciones administrativas del liderazgo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COACHING Y LIDERAZGO DE EMPRESA

El coaching como ayuda a la formación del liderazgo

El coaching como estilo de liderazgo

– Directivo-coach

– Dirección de equipos y liderazgo

El coach como líder y formador de líderes

El líder como coach

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN

Introducción

Elementos principales del proceso de comunicación

– Transmisión de información y de la intención comunicativa

– Códigos, codificación-descodificación e inferencias basadas en el contexto

– Elementos de la comunicación

– Tipos de comunicación

Niveles de la comunicación

Elementos que favorecen la comunicación

Elementos que dificultan la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN NO VERBAL

¿Qué es la comunicación no verbal?

Componentes de la comunicación no verbal

El lenguaje corporal

– El contacto visual

– La proxémica

– La postura y la posición

– Bloqueos y barreras corporales

– Los gestos

– El apretón de manos

– Cómo ofrecer un contacto visual efectivo

UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EFECTIVA

Concepto

– Definición y características

– Principios de eficacia comunicativa

Conversación

– Características de la conversación

– Principios conversacionales estructurales

Entrevista

– Entrevista como sistema de comunicación

– La entrevista laboral

Hablar en público

– Preparación básica

Comunicación en grupo

UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN NO VIOLENTA

Introducción a la comunicación no violenta

– Definición

– Modelos teóricos

Comunicación no violenta: dar paso a la compasión

Comunicación empática

Comunicación no violenta en los grupos

Observar sin enjuiciar

Cómo pedir y recibir

Expresar enfado y reconocimiento

UNIDAD DIDÁCTICA 9. DINÁMICAS DE GRUPOS

La dinámica de grupos en la actualidad

– Introducción

– Situación actual

– Tipos de grupo

Principios de cohesión

– La cohesión en el grupo

– Roles que favorecen y entorpecen la cohesión grupal

Técnicas de grupo. Definición

– Definición y finalidad

– Elección de la técnica más adecuada

– Clasificación

Técnicas de presentación

Técnicas de conocimiento y confianza

Técnicas para el estudio y trabajo de temas

Técnicas de creatividad

Técnicas de evaluación y feedback

Horas

250

Objetivos

La persona encargada del puesto de telefonista, es la primera en hablar con el cliente o persona que se quiera poner en contacto con la empresa. Por tanto, tiene una gran importancia al dar la primera impresión. Por ello, este curso prepara sobre la calidad del servicio y satisfacción del cliente, las habilidades y formación necesarias para ser una buena telefonista y las técnicas de negociación y el telemarketing como recursos más específicos de ventas. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

MÓDULO 1. ATENCIÓN TELEFÓNICA AL PÚBLICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

Servicio al cliente

La calidad del servicio al cliente

Asistencia al cliente

Indicaciones de la asistencia al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Introducción

Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente)

Calidad percibida por el consumidor

Calidad del servicio

¿Por qué medir la calidad percibida?

¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?

Herramientas para medir la satisfacción del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CLIENTE

El cliente

Comportamiento del cliente

Necesidades del cliente

Tipos de clientes

Análisis del comportamiento del cliente

Factores de influencia en la conducta del cliente

Modelos del comportamiento del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TELEFONISTA Y SU FORMACIÓN

Descripción y funciones de la ocupación de Telefonista

Entorno de Trabajo

Competencias de perfil profesional

Formación necesaria

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TELEFONISTA COMO VENDEDOR

El vendedor

Tipos de vendedores

Características del buen vendedor

Tipos de ventas

Cómo tener éxito en las ventas

Actividades del vendedor

Nociones de psicología aplicada a la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 6. HABILIDADES INTERPERSONALES DE LA TELEFONISTA

Introducción

La comunicación y sus elementos

Barreras de la comunicación

La escucha activa

La asertividad

Empatía

La inteligencia emocional

UNIDAD DIDÁCTICA 7. FORMALIDADES DE ACTUACIÓN DEL TELEFONISTA

Introducción

Comunicación telefónica

Fases de la comunicación

Técnicas específicas

Actitudes

Expresiones y vocabulario

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA NEGOCIACIÓN

Concepto de negociación

Estilos de negociación

Los caminos de la negociación

Fases de la negociación

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

Estrategias de negociación

Tácticas de negociación

Cuestiones prácticas

UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL TELÉFONO

Definición de teléfono

¿Quién fue su inventor?

Evolución del teléfono y su utilización

Tipos de teléfono

Componentes del teléfono

Red telefónica

Centrales telefónicas

El teléfono, un medio de comunicación

Los Call Centers

UNIDAD DIDÁCTICA 11. TELEMARKETING

Introducción

El telemarketing

Fases del telemarketing

Horas

250

Objetivos

Al alumno las aptitudes propias de un buen dependiente de comercio y mostrar las pautas de aprovisionamiento y mantenimiento operativo del punto de venta para una adecuada gestión del establecimiento comercial. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

El proceso de comunicación

Elementos de la comunicación

Dificultades de la comunicación

Estructura del mensaje

Niveles de la comunicación comercial

Estrategias para mejorar la comunicación

La comunicación comercial y publicitaria

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL

¿Qué son las habilidades sociales?

Escucha activa

¿Qué es la comunicación no verbal?

Componentes de la comunicación no verbal

Anexo I. Envoltorio y Paquetería

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTA

El vendedor

Tipos de vendedores

Características del buen vendedor

Cómo tener éxito en las ventas

Actividades del vendedor

Nociones de Psicología aplicada a la venta

Anexo II. Tipo de Papel y Materiales

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA

Consumidor

Comportamiento del consumidor

Necesidades del consumidor

Tipos de consumidores

Análisis del comportamiento del consumidor

Factores de influencia en la conducta del consumidor

Modelos del comportamiento del consumidor

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE VENTA

Introducción

Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio

Técnicas de venta

Metodología que debe seguir el vendedor

Cómo captar la atención

Argumentación

Contra objeciones

Demostración

Negociación

Cierre de la venta

Anexo III. Elección de Adorno y Lazada

Anexo IV. Fidelización de Clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE STOCKS

Los inventarios

Métodos de gestión de inventarios

Métodos de gestión de stocks

Modelos de gestión de stocks

Anexo V. Costes de Presentación y Paquetería

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

Merchandising

Condiciones ambientales

Captación de clientes

Diseño interior

Situación de las secciones

Zonas y puntos de venta fríos y calientes

Animación

Anexo VI. Decoración de Escaparates

Anexo VII. Introducción a las Nuevas Tecnologías como herramientas de trabajo en el pequeño comercio

UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES

Introducción

¿Por qué surgen las reclamaciones?

Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones

¿Qué hacer ante el cliente?

¿Qué no hacer ante el cliente?

Actitud ante las quejas y las reclamaciones

Tratamiento de dudas y objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA 9. SEGURIDAD E HIGIENE

Seguridad

Primeros auxilios

Higiene y calidad en el ambiente

Métodos de conservación y manipulación de productos

Módulo 1: Dependiente de Comercio 1

  1. 1 Técnicas de comunicación
  2. 2 HHSS y Comunicación no verbal
  3. 3 Comportamiento de venta

Módulo 2: Dependiente de Comercio 2

  1. 4 Comportamiento de compra
  2. 5 Técnicas de venta
  3. 6 Gestión de stocks

Módulo 3: Dependiente de Comercio 3

  1. 7 Organización del punto de venta
  2. 8 Tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones

Módulo 4: Seguridad e higiene

  1. 9 Prevención de riesgos laborales, seguridad e higiene

Horas

250

Objetivos

El alumno estudiara los conceptos básicos y específicos de dicha materia. Realiza esta formación y especialícese en Dirección y Gestión del Equipo Comercial. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL EQUIPO COMERCIAL.

Estructura Organizativa.

Descripción de puestos del departamento comercial.

Comunicación en el equipo comercial.

Ética profesional.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DIRECCIÓN COMERCIAL.

Estrategia de dirección.

Dirección de equipos.

Contenidos prácticos.

Habilidades directivas.

Toma de decisiones

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DEL EQUIPO COMERCIAL.

Motivación y remuneración del equipo comercial.

Seguimiento y evaluación comercial.

Planificación del equipo comercial.

Aspectos económico-financieros de las condiciones comerciales

Horas

200

Objetivos

El alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y adquirir los conocimientos y habilidades suficientes para llevar a cabo el desarrollo de un negocio a través de internet, comprender y desarrollar el conocimiento del entorno en que operan las empresas y cómo los cambios en el entorno influyen en el comportamiento. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROGRAMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Elementos fundamentales del comercio electrónico. Modalidades

– Introducción

– Los tres niveles del comercio electrónico

– Ventajas e inconvenientes del e-commerce

– Categorías de comercio electrónico según el tipo de vendedor y comprador

– Etapas en el desarrollo del comercio electrónico

Los mercados electrónicos

– Componentes del mercado electrónico

– Los clientes en los mercados electrónicos

– Los vendedores en los mercados electrónicos

– La infraestructura de los mercados electrónicos

Oportunidades y retos en el mercado electrónico

– La red de la elección individual

– El crecimiento exponencial de los usuarios y las ventas

– Los anunciantes invierten en el mercado electrónico

– Factores que pueden frenar el crecimiento del comercio electrónico

Otros servicios en Internet de interés para el comercio electrónico

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ESCENARIO TECNOLÓGICO

Evolución y servicios en Internet

– Servicios de hospedaje web

– Modelos de servicios de hospedaje web

– Las diferentes necesidades de hospedaje

– Cuestiones que debemos aclarar antes de tomar una decisión

Conectividad

– Definición

– ISDN o RDSI

– DSL

– T1 y T3

– Portador óptico (OC)

Intranets y extranets

– ¿Qué es una intranet?

– Aspectos que debemos considerar a la hora de desarrollar una intranet

– Aplicación de las intranets para las distintas funciones empresariales

– Cuestiones de seguridad

– Las extranets. Concepto. Utilidad en el nuevo contexto empresarial

– Información a incluir en una extranet

– Ejemplo de intranet/extranet

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE EMPRESAS (B2B)

El concepto de B2B

– Ventajas

– Las claves del B2B

Tipos de mercados electrónicos B2B

Clases de actividades comercializadas en el comercio electrónico B2B

Mercados verticales y horizontales

La relación en la cadena de suministración (supply chain) en el B2B

– Definición

– Supply Chain Management (SCM)

– Beneficios de Internet y el B2B para la cadena de suministro

Los e-marketplace

– Origen y definición

– Concepto

– Características generales

– Ventajas de participar en un e-marketplace

– Clasificación

– Ventajas del e-marketplace

– Los e-marketplaces privados sell-side (one to many)

– Los distribuidores y el comercio electrónico B2B

– Los e-marketplaces privados buy-side: e-procurement

– E-marketplaces públicos (many to many)

– Casos de éxito

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMERCIO ELECTRÓNICO DE EMPRESA A CONSUMIDOR

El comercio electrónico B2C (business to consumer)

– Proceso de comercialización de productos on-line

– Tamaño y crecimiento del mercado B2C (business to consumer)

– Modelos de e-tailing

Tipos de puntos de venta B2C (business to consumer)

– Las tiendas virtuales (tiendas electrónicas)

– Malls electrónicos

Los infomediarios

– Introducción

– Tipos de infomediarios

– Utilidad de los infomediarios

– Actividades

– Modelos de negocio

– Ejemplos de infomediarios

– Metamediario

UNIDAD DIDÁCTICA 5. MECANISMOS DE PAGO Y ASPECTOS DE SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Cuestiones generales sobre el pago a través de Internet

– El certificado digital

– La cuenta de comerciante

– Autorización de tarjetas de crédito en tiempo real

Sistemas de pago por Internet

– Tarjetas de crédito

– Pagos por cheque

– Pagos a través del móvil

– Otras formas de pago

La seguridad en el comercio electrónico

– Aspectos generales

– Los ataques de denegación de servicio

– Defender el sitio web

– La seguridad en el caso de las tarjetas de crédito

UNIDAD DIDÁCTICA 6. MARKETING EN INTERNET

Posicionamiento en buscadores

– Definición

– ¿Cómo actúan los buscadores?

– Palabras clave (keywords)

– HTML body structure

– Algunos consejos adicionales

Publicidad on-line

– Categorías de publicidad on-line

– Banners

– ¿Cómo se contrata la publicidad on-line?

– Algunos conceptos relacionados con la publicidad on-line

– Ventajas de la publicidad on-line

Programas de afiliación

E-mail marketing

Estrategias off-line

Marketing Relacional 2.0

– El Marketing Relacional como eje de las ventas

– El fin de las estrategias off-line vs. on-line: el marketing integral

– Captación y fidelización de clientes en la red

El papel de los social media

– Concepto de mass media

– Categorías de los socials media

La Social Media Optimization (SMO)

– Las 12 reglas del SMO

– Blogs

– Redes sociales

UNIDAD DIDÁCTICA 7. IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA EN EL CORREO ELECTRÓNICO

La función logística en el comercio electrónico: entre los condicionantes de la red y las exigencias del mercado

– Consideraciones previas

– El dilema del paquete pequeño

– La función logística en el comercio electrónico

– Mantener informado al cliente

– Modelos de cumplimentación de pedidos

Las soluciones tecnológica

– Sitios web grandes y de clase-empresa

– Los sitios web medianos y pequeños

– Software para la administración de existencias

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Protección de datos

– Introducción

– Antecedentes

– Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre

– Conceptos básicos

– Datos especialmente protegidos

– Calidad de los datos

– Derechos del afectado

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico

– Introducción

– Obligaciones de la LSSI

– Infracciones

– Sanciones

– Medidas de carácter provisional

– Multa coercitiva

– Prescripción

Ley General de Telecomunicaciones

– Normas comunitarias

– Introducción

– Ámbito de aplicación

– Simplificación del régimen de acceso al mercado

– Evaluación periódica de la competencia en el mercado

– Interconexión y acceso

– Obligaciones de servicio público

– Derechos de ocupación del dominio público y privado

– LGT y LOPD

Mecanismos de contratación electrónica

– Contratación informática

– Partes de un contrato informático

– Tipos de contratos informáticos

UNIDAD DIDÁCTICA 9. OTROS MODELOS DE NEGOCIO EN INTERNET

Principios generales del mobile marketing

– Del 1G al 4G: las generaciones de comunicaciones móviles

– ¿Cómo funciona una red de telefonía móvil?

– Ventajas de un ámbito inalámbrico para el e-marketing

– Elementos que contribuyen a potenciar el desarrollo del m-marketing

M-marketing: principales aplicaciones

– Introducción

– Banca móvil

– Pagos con el móvil

– Compras inalámbricas

– Publicidad dirigida

– Juegos móviles o advergaming

– Servicios personalizados

– Aplicaciones móviles para B2B

Mobile marketing basado en la localización

– Geolocalización

– Publicidad basada en la localización

– Barreras a las soluciones basadas en la localización

– La tecnología RFID (Radio Frecuency Identification) y el control de la cadena de suministración

Horas

200

Objetivos

El alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y desarrollar labores de diseño del montaje de un escaparate, atendiendo a los distintos segmentos de actividad económica, utilizando los programas de diseño más usados y presupuestar un montaje. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL ESCAPARATE Y SU EVOLUCIÓN HISTÓRICA

Desarrollo del tema

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL ESCAPARATE

Introducción

Funcionalidad

Estilo propio

Simplicidad

Creatividad

Unidad

Oportunidad

Economía

Adaptación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FORMACIÓN Y CONOCIMIENTOS DEL ESCAPARATISTA

Desarrollo del tema

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMPOSICIÓN Y SUS PRINCIPIOS

Introducción

Equilibrio y simetría, volumen y peso

El punto, la línea, la forma y su percepción psicológica

La armonía

Composiciones

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TIPOS DE ESCAPARATE

Introducción

Clasificación de los escaparates

– Según su ubicación

– Atendiendo al fondo

– Según la naturaleza de los artículos expuestos

– Según su finalidad

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL COLOR

El estudio del color

Los colores primarios

Propiedades del color

El círculo cromático

Colores cálidos y fríos

Colores neutros

El impacto

La selección de los colores

UNIDAD DIDÁCTICA 7. FASES DEL MONTAJE DEL ESCAPARATE

Introducción

Plan

Objetivos

Medios

UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL ESPACIO DISPONIBLE: DIMENSIONES Y PROPORCIONES

Generalidades

Cómo distribuir el espacio

UNIDAD DIDÁCTICA 9. MÉTODO PARA PRESUPUESTAR EL MONTAJE

El presupuesto

Método

UNIDAD DIDÁCTICA 10. MATERIALES Y HERRAMIENTAS DEL ESCAPARATISTA

Herramientas en el escaparate

Elementos de fijación

Materiales del fondo del escaparate

Forma de trabajar

UNIDAD DIDÁCTICA 11. NOCIONES DE CARPINTERÍA: ENSAMBLAJES

Herramientas básicas de carpintería

Ensamblajes

UNIDAD DIDÁCTICA 12. FORRADO DE BASTIDORES

Desarrollo del tema

UNIDAD DIDÁCTICA 13. PINTURA

Introducción

Tipos de pintura

Acabados

UNIDAD DIDÁCTICA 14. ELECTRICIDAD Y LUMINOTECNIA

Introducción

Sistemas de iluminación

Tipos de luz

Intensidad lumínica

El espacio y la luz

El color de la luz

UNIDAD DIDÁCTICA 15. CREACIÓN DEL BOCETO

Introducción

Tamaño del dibujo/tamaño real objeto

El encaje

Práctica del dibujo

UNIDAD DIDÁCTICA 16. MAQUETACIÓN

Introducción

Instrumentos y materiales

La escala de representación

Revestimientos

UNIDAD DIDÁCTICA 17. ROTULACIÓN Y CARTELERÍA: PROGRAMAS MÁS USADOS

Generalidades

Recursos para la realización de carteles

La tipografía

Programas informáticos

UNIDAD DIDÁCTICA 18. LAS ETIQUETAS Y LA NORMATIVA

Introducción

Datos generales de la etiqueta

Etiquetado alimentario

Etiquetado de productos textiles

Etiquetado del calzado

Etiquetado de los juguetes

Etiqueta ecológica

Etiquetado energético

El marcado CE

El precio de los servicios y productos

Legislación aplicable

UNIDAD DIDÁCTICA 19. SOPORTES Y EXPOSITORES

Variedad de soportes

Mobiliario expositor

UNIDAD DIDÁCTICA 20. EL MANIQUÍ

Historia

Tipos de maniquíes y otros soportes

UNIDAD DIDÁCTICA 21. LA IMAGEN EXTERIOR

Introducción

La comprobación de la fachada

Rótulo del establecimiento

La acera

UNIDAD DIDÁCTICA 22. EL MONTAJE DE ESCAPARATES PARA DIFERENTES SEGMENTOS DEL MERCADO

Electrodomésticos

Textil

Farmacia y cosmética

Fotografía

Alimentación

Calzado

Joyería y relojería

Floristería

Horas

250

Objetivos

Conocerá los procesos de segmentación de mercados y posicionamiento, aplicando diferentes técnicas para desarrollar un plan de marketing profesional. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING ESTRATÉGICO: CONCEPTOS GENERALES

Planificación estratégica: Pasos

El rol del marketing dentro de la empresa

Situación y estrategias de marketing: Análisis

Proceso de orientación al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

Segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones

Requisitos para una segmentación eficaz: Segmentación de mercados de consumo e industriales

Estrategias de cobertura del mercado

Segmentación de mercados a priori y a posteriori

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DEMANDA Y DE LA ESTRUCTURA COMPETITIVA: PROCESO DE ANÁLISIS

Conceptos generales

Análisis de la demanda

Cuota de mercado de una marca: Análisis de sus componentes

Selección y del intercambio de la marca: Los modelos explicativos

Los factores que condicionan el atractivo estructural de un mercado o segmento

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor

El proceso de la cultura

Similitudes y diferencias de los valores culturales

Factores sociológicos de consumo

Etapas del proceso de decisión del consumidor

UNIDAD DIDÁCTICA 5. POSICIONAMIENTO

Posicionamiento en el mercado

Elementos que forman el posicionamiento

Tipos de estrategias de posicionamiento

Períodos y mapas de posicionamiento

UNIDAD DIDÁCTICA 6. REPUTACIÓN DE LA MARCA Y BRANDING

Naturaleza y estructura de marca

Valor de marca: Brand equity

Marcas corporativas y marcas producto

La imagen como elemento de comunicación

Reputación corporativa

UNIDAD DIDÁCTICA 7. PLAN DE MARKETING

Plan de marketing

Procesos en el diseño del Plan de Marketing

Tipos de control en la ejecución del Plan de Marketing

Fases en el desarrollo del plan de marketing

Horas

200

Objetivos

Capacita al alumno para identificar los conceptos fundamentales del márketing estratégico para determinar el segmento de mercado en el que se posiciona un producto y elaborar un plan de marketing que permita a la empresa crecer y destacar frente a sus consumidores, teniendo siempre en mente las necesidades del usuario. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DEL MARKETING Y SU VALOR EN LA EMPRESA.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN DE LOS CONCEPTOS BÁSICOS Y EVOLUCIÓN DEL MARKETING

Concepto de marketing

Visión actual y ámbito de aplicación del marketing

Nomenclatura y conceptos asociados al marketing

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APROXIMACIÓN AL MARKETING Y LOS NIVELES DE LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

Misión/Visión: orientación a producto y orientación a mercado

Proceso de planificación estratégica

UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICACIÓN DEL EFECTO DE LA DIGITALIZACIÓN EN EL MARKETING.

Claves del marketing digital.

Principales canales digitales de comunicación y captación de clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTRODUCCIÓN A LOS CONCEPTOS DE PRODUCTO Y SERVICIO

Principios de diseño de productos y servicios.

Innovación en marketing.

Ciclo de vida de productos.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEFINICIÓN DE LAS DINÁMICAS DERIVADAS DEL ESTABLECIMIENTO DE PRECIOS.

Precio y decisiones de compra.

Estrategia de precio y valor

UNIDAD DIDÁCTICA 6. IDENTIFICACIÓN DE LAS POSIBILIDADES DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y VENTA.

Selección de canales de distribución y venta

Acciones de marketing en el punto de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ESTABLECIMIENTO DE LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN A TRAVÉS DEL MARKETING.

Canales de comunicación y promoción.

Comunicación efectiva.

MÓDULO 2: SEGMENTACIÓN, POSICIONAMIENTO Y BRANDING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIÓN Y DEFINICIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO

Segmentación de mercados potenciales.

Criterios de selección del público objetivo.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. IDENTIFICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DE POSICIONAMIENTO Y BRANDING.

El BrandingConstrucción de una marca

Posicionamiento de marca

Posicionamiento de productos y servicios.

MÓDULO 3: INTEGRACIÓN: MARKETING ON Y OFF (MARKETING DIGITAL). EL PLAN DE MARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARACTERIZACIÓN DEL COMPORTAMIENTO DIGITAL DEL CLIENTE.

Las claves de la transformación en las relaciones con el cliente

Experiencia de cliente integral off y on.

Análisis del ciclo de vida del cliente-customer journey

Herramientas de medición digital.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESARROLLO DE UN PLAN DE MARKETING.

Análisis y toma de decisiones en caso real

Construcción de “funnel de ventas” “híbridas” (físico + digital)

Plan de acción de marketing

Evaluación y control del plan de marketing

Horas

200

Objetivos

El alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para realizar las tareas de coordinación y gestión de las estaciones de servicio. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIONAMIENTO DE LA ESTACIÓN DE SERVICIO.

La atención al cliente.

La imagen.

La seguridad en las Estaciones de Servicio.

Tareas periódicas.

Contenidos prácticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPERACIONES HABITUALES EN PISTA Y EN TIENDA.

Operaciones en pista.

Operaciones habituales en tienda.

Tareas del encargado.

Contenidos prácticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SURTIDORES Y MÁQUINAS DE LIMPIEZA.

El aparato surtidor.

Características del aparato surtidor.

Máquinas de limpieza de la estación de servicio.

Contenidos prácticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MANTENIMIENTO Y REPARACIONES.

Mantenimiento de una estación de servicio.

Instalación eléctrica de una estación de servicio.

Contenidos prácticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.

Posibles riesgos laborales de los expendedores de Estaciones de Servicio.

Medidas preventivas para evitar riesgos laborales debido a las condiciones de los lugares de trabajo.

Medidas preventivas para evitar riesgos laborales debido a los equipos de trabajo.

Medidas preventivas para evitar riesgos laborales para la salud al manipular sustancias químicas.

Medidas preventivas para evitar riesgos laborales debidos a la carga de trabajo y a la organización empresarial.

Contenidos prácticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. MEDIO AMBIENTE.

Emisión de componentes orgánicos volátiles en el sector de las Estaciones de Servicio.

Principales fuentes de escape en las instalaciones de las Estaciones de Servicio.

Otras medidas de protección ambiental.

Contenidos prácticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CARGA EN DEPÓSITOS Y DETECCIÓN DE FUGAS.

Medición de tanques y realización de pedidos de combustible.

Recepción y descarga de camiones cisterna.

Detección de fugas durante la operación de descarga.

Riesgos laborales durante el proceso de descarga.

Contenidos prácticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. NUEVAS TECNOLOGÍAS.

Las nuevas tecnologías en Estaciones de Servicio.

Internet en una estación de servicio.

Vending, fast food y otros servicios adicionales.

Contenidos prácticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO.

Introducción a los equipos de trabajo.

Formación y desarrollo de equipos de trabajo en estaciones de servicio.

Resolución de problemas en los equipos.

Elementos integradores de un equipo.

Dirección de equipos en las Estaciones de Servicio, motivación y estilos de dirección.

La conducción del equipo.

Contenidos prácticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 10. EVALUACIÓN Y VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO.

Promoción y organización de recursos humanos. Planificación de carreras.

La selección de recursos humanos en las Estaciones de Servicio.

La valoración de puestos de trabajo en Estaciones de Servicio.

Análisis y descripción de puestos de trabajo en Estaciones de Servicio.

La evaluación de resultados.

Contenidos prácticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 11. FORMACIÓN DE TRABAJADORES EN ESTACIONES DE SERVICIO.

El aprendizaje.

El plan de formación. Los medios.

Formación y desarrollo en las empresas.

Contenidos prácticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 12. TÉCNICAS DE VENTA.

El vendedor de una estación de servicio.

El cliente de una estación de servicio.

Técnicas de venta.

Etapas de la negociación de una venta.

Contenidos prácticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 13. GESTIÓN DE TIENDAS.

El merchandising y el autoservicio.

Tipos de compra y tipos de satisfacciones.

La superficie de venta.

La animación de la tienda.

Contenidos prácticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 14. INFORMÁTICA Y MEDIOS DE PAGO.

Informática básica en una estación de servicio.

Medios de pago en una estación de servicio.

Contenidos prácticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 15. ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

Las necesidades e intereses de los clientes de la estación de servicio.

Análisis y resolución de problemas.

Calidad en el servicio.

Contenidos prácticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 16. MARKETING Y MERCHANDISING.

El marketing en las Estaciones de Servicio.

La información del marketing.

La oferta del producto.

El marketing y la comunicación.

Contenidos prácticos.

La calidad de servicio y el cuidado de la imagen en las E.E.S.S.

Factores que originan la calidad en las EE.SS.

– Gestión de la calidad.

– Ventajas.

– Errores y prejuicios más corrientes.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMAGEN DEL TRABAJADOR. VESTUARIO

Imagen del expendedor.

– Aspecto personal.

– Indumentaria.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE. PRESENTACIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE

El cliente.

Los tipos de caracteres del cliente.

Presentación y acogida del cliente.

– Observar al cliente.

– Comunicación no verbal.

Procesos de percepción y comunicación.

– Elementos y barreras de la comunicación.

– Comunicación verbal con el cliente.

– Detección de necesidades.

Detección de necesidades del cliente.

– Información y asesoramiento al cliente.

– El Sondeo.

La escucha.

La megafonía y su uso.

El encuentro.

– Información y asesoramiento al cliente.

– Asertividad.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA TIENDA EN LA ESTACIÓN DE SERVICIO. COLOCACIÓN DE PRODUCTOS EN TIENDA

Amplitud, profundidad y coherencia del surtido.

El mobiliario de la tienda de las estaciones de servicio.

Diseño del lineal.

Colores, formas y presentación de los productos en el lineal.

– La armonía de colores.

– La armonía de las formas.

– Los volúmenes de presentación.

La implantación de los productos.

Reposición.

Precios.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE VENTA

El estilo del vendedor.

Técnicas profesionales de venta.

Etapas de la negociación de una venta.

– Técnicas de captación del deseo y estimulación del deseo de compra.

– Etapas de la negociación.

– Desarrollo del interés y la satisfacción del cliente. Presentación de beneficios.

– Tratamiento de las objeciones. Comportamiento ante las objeciones de los clientes.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. MEDIOS DE PAGO

Pago con tarjeta bancaria.

Pago con sistemas Contactless.

Otros medios de pago.

Horas

250

Objetivos

En la actualidad las relaciones internacionales se dan cada vez con más frecuencia y amplitud de forma que los Estados se relacionan económicamente con el exterior, refiriendo sus economías con el resto de los países mediante el intercambio de bienes, servicios y capitales. Este intercambio produce una interdependencia en el mercado de productos, con el respectivo aumento de las exportaciones e importaciones. A través de este curso el alumno conocerá las cuestiones más relevantes en esta materia con el fin de obtener unos claros, firmes y completos conocimientos en este tema que cada vez está adquiriendo más relevancia actualmente. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

MÓDULO 1. COMERCIO Y CONTRATACIÓN INTERNACIONAL

UNIDAD FORMATIVA 1. COMERCIO INTERNACIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO INTERNACIONAL

Introducción

Recorrido histórico

Ventajas del Comercio Internacional

Operaciones del Comercio Internacional

Elementos que componen el Comercio Internacional

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SUJETOS DEL COMERCIO INTERNACIONAL

El empresario individual y el ejercicio del comercio en Europa y en España

El empresario social

Las sociedades en España y en el Extranjero

Cooperación y concentración entre sociedades

Incidencias en el derecho comunitario

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIONES INTERNACIONALES PARTICIPANTES EN EL COMERCIO INTERNACIONAL

Las organizaciones Internacionales

Los organismos especializados de las Naciones Unidas

Organizaciones Internacionales de ámbito regional

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RÉGIMEN JURÍDICO ESPAÑOL DEL COMERCIO EXTERIOR

Marco normativo general del comercio exterior en España

Influencias de las disposiciones de la Unión Europea

Política comercial multilateral

UNIDAD FORMATIVA 2. LA CONTRATACIÓN INTERNACIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA CONTRATACIÓN INTERNACIONAL

La contratación Internacional

Los principios sobre los contratos Internacionales

Concepto, elementos y clasificación del contrato internacional

Formación del contrato

Cumplimiento del contrato

Cláusulas contractuales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DETERMINACIÓN DEL RÉGIMEN JURÍDICO

Ley aplicable al contrato Internacional

El convenio de Roma de 1980 y el Reglamento de Roma I

La Ley reguladora del contrato internacional al amparo del Reglamento de Roma I

Acción de las normas imprevistas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPRAVENTA INTERNACIONAL

La compraventa internacional

Libertades comunitarias: la libre circulación de mercancías

La Lex Mercatoria

La Convención de Viena de 1980 aplicada a la compraventa internacional

Los INCOTERMS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. BIENES INMATERIALES Y DERECHO DE LA COMPETENCIA

Propiedad industrial

Propiedad intelectual

Competencia desleal

Derecho de defensa de la competencia

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DISTINTAS MODALIDADES DE CONTRATO

Contratos de intermediación comercial

El transporte internacional

Contratos de financiación

Contratos de seguros

UNIDAD DIDÁCTICA 6. VÍAS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Controversias en el ámbito del comercio internacional

Vías de jurisdicción estatal

El arbitraje internacional

Compatibilidad entre arbitraje y la vía judicial

Horas

250

Objetivos

Si trabaja en el sector del marketing digital y quiere aprender los aspectos generales para desenvolverse en estrategias relacionadas con Facebook Ads este es su momento, con el Curso de Experto en Facebook Ads for Business podrá adquirir los conocimientos oportunos para ser un experto en la materia, además de realizar tareas en de marketing digital en buscadores. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

MÓDULO 1. MARKETING DIGITAL, REDES SOCIALES Y WEB 2.0

UNIDAD DIDÁCTICA 1. VIEJAS NORMAS DEL MARKETING Y DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Introducción

La publicidad como un nicho financiero de recursos inútiles

El marketing unidireccional de interrupción

Antiguas normas del Marketing

Las relaciones públicas y la prensa

Aún importan los medios

Las notas de prensa

Antiguas normas de las relaciones públicas

Ignore las viejas normas del juego

UNIDAD DIDÁCTICA 2. NUEVAS NORMAS DEL MARKETING Y DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

La teoría de la Larga Cola

La importancia del contenido

Nuevas normas del marketing y de las relaciones públicas

Afinidad entre el marketing y las relaciones públicas en la Web

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS COMPRADORES

Introducción

El marketing adecuado ante un mundo nuevo por explorar

Deje que el mundo le conozca

¿Qué información demanda el consumidor?

Prototipo de comprador

La clave es pensar como un editor

Sea directo al contar la historia de su empresa

Permita que el contenido motive la acción

El contenido posiciona a una empresa como líder de ideas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA AUDIENCIA A LA QUE SE DIRIGEN LOS MEDIOS SOCIALES

Introducción

Medios sociales

La búsqueda de empleo en las redes sociales

Los blogs ¿Son lugares valiosos?

Participe en foros en línea

El lugar que ocupa en los foros

Wikis

– ¿Cómo crear su propio Wiki?

UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTRODUCCIÓN AL MARKETING ELECTRÓNICO

Tipos de Marketing

– El Marketing tradicional

– El Marketing electrónico

Proceso de implantación del Marketing

– Etapa primera

– Etapa segunda

– Etapa tercera

– Etapa cuarta

El mercado

– ¿Qué es el mercado?

– Examinar el mercado

– Examinar a nuestros clientes

– Fases en la decisión de compra

– Actitud de la clientela

– Fidelización de la Clientela

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN

Comunicación de Internet Herramientas

– Herramienta Mix promocional

– Correo electrónico

– Listas de correo

– Chat y Grupos

– Banner

Herramientas de Marketing Mix

– Producto o servicio

– Importe

– Reparto

– Comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARKETING DESDE UNA PÁGINA WEB

Página Web como marketing

– Crear nuestra página

– Evaluación de la página Web

– Mejorar la estrategia de marketing

UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS

¿Qué es Comercio Electrónico?

Usos del comercio electrónico

Usuarios del comercio electrónico

Categorías del comercio electrónico

– B2B: Business To Business (Comercio electrónico entre empresas)

– B2C: Business To Costumer (Comercio electrónico entre la empresa y el consumidor)

UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMERCIO ELECTRÓNICO VENTAJAS E INCONVENIENTES

El comercio electrónico y sus ventajas

– Ventajas en las empresas

– Ventajas en los consumidores

Inconvenientes del comercio electrónico

UNIDAD DIDÁCTICA 10. BLOGS

¿Qué es un blog?

– Historia

– Anatomía de un blog

– Características del blog como herramienta de publicación

– Software blog: WordPress, Mobable Type

El blog como herramienta de marketing en la empresa

– ¿Por qué lanzar un blog corporativo?

– ¿En qué consiste el servicio de lanzamiento de un Blog corporativo?

– ¿Por qué debería confiar en mí para lanzar un Blog corporativo?

– ¿Cuánto cuesta este servicio?

Cómo hacer un blog único y exitoso

Una propuesta concreta para implantar un blog corporativo (análisis estratégico)

Cómo dirigirse, contactar y captar la atención de un bloguero

Estrategias de crecimiento de un blog

– El contenido es el rey

– SEO (Optimización para motores de búsqueda)

Plataformas de blogs: Livejournal, Blogger, WordPress, Tecnhorati…

– Principales Plataformas Gratuitas de Blogging

Los blogs y foros más importantes de España

Herramientas avanzadas de monitorización

Tipos de Blog

Conoce cómo proteger tu blog de WordPress de posibles ataques

UNIDAD DIDÁCTICA 11. MICROBLOGGING

Twitter: lo bueno si es breve, 2 veces bueno

Herramientas para optimizar el uso de twitter

Como hacer crecer tú marca en twitter

– ¿Qué es twitter? ¿Qué no es twitter?

– El alcance del fenómeno

– Algunos conceptos básicos (comandos)

– Usos de Twitter

– Estrategias de uso

– Herramientas

Otros sistemas de microblogging

– Jaiku

UNIDAD DIDÁCTICA 12. SINDICACIÓN DE CONTENIDOS Y PODCASTING

Cómo la sindicación de contenidos beneficia al tráfico de nuestra página: los RSS

Qué es un Podcast y cómo utilizarlos

– Origen

– Contenidos de un podcast

– ¿Cómo se escucha un podcast?

– ¿Dónde se almacenan los podcast?

– ¿Cómo utilizar el podcast para tu negocio por Internet?

Cómo redactar mejores post

UNIDAD DIDÁCTICA 13. DEFINICIÓN E IDENTIFICACIÓN DE LAS DIFERENTES COMUNIDADES

¿Qué es una comunidad?

Factores clave en el desarrollo de una comunidad virtual

– Estrategia 1: Soporte a la comunidad

– Estrategia 2: Convertirse en el miembro de la comunidad

– Otros aspectos relevantes en el desarrollo de comunidades virtuales

Análisis de las principales comunidades: fines y herramientas

Facebook – Guía de Facebook

– Aplicaciones imprescindibles para la Página de Fans de Facebook de tu Negocio

Twitter – Guía de Twitter

– Cómo utilizar Twitter para mejorar el SEO de tu Web

YouTube – Guía de YouTube

– Como buscar y encontrar vídeos en YouTube de forma rápida

– Consejos y sugerencias para mejorar tus vídeos en YouTube

– Cómo sacar un máximo rendimiento y eficacia a la página de YouTube

– Estrategias avanzadas para la promoción de vídeos en YouTube

Tuenti – Guía de Tuenti

UNIDAD DIDÁCTICA 14. FACTORES EN SOCIAL MEDIA

Qué factores medir en Social Media para conocer su eficacia

– ¿Qué variables podemos tener en cuenta en nuestro Social Media?

Técnicas para Medir las Conversiones en los Social Media

Cómo crear un Social Media Plan para tu Negocio

Cómo usar el Social Media Marketing para incrementar las ventas

Las 5 estrategias en Social Media usadas por grandes empresas para aumentar sus ventas

Aprende a medir en términos cuantificables el ROI de una estrategia de Social Media

Aprende a medir el ROI en tus campañas de Email Marketing

– Cómo hacer correctamente un envío de Email

– ¿Son rentables nuestras acciones de Email Marketing

UNIDAD DIDÁCTICA 15. EL PROCESO DE COMPRA INFLUENCIADO POR EL CONTENIDO WEB

Introducción

Clasificar a los compradores

Mecanismos principales de su sitio Web dirigidos a los compradores

– Los estilos y medios de comunicación favoritos del comprador

– Exprese una personalidad

– Las fotos e imágenes como medio de Expresión

– Incluir herramientas de contenido interactivo

– Posibilite el envío de comentarios

– Facilite un medio para que los clientes se comuniquen entre sí

– Cree contenido que pueda convertirse en viral

Diríjase a un nicho específico a través de las fuentes RSS

Vincular el contenido al ciclo de ventas directamente

Algunas consideraciones más

Modelo de marketing de código abierto

UNIDAD DIDÁCTICA 16. EL MARKETING EN LAS REDES SOCIALES

Introducción

Facebook

MySpace

Twitter

– Términos relacionados con Twitter

Promoción personal en las redes sociales

Cuidar la relación con tus fans

La red social adecuada para su marca

Abarcar todas las redes sociales es imposible

Saca el máximo partido a las redes sociales

Tome la iniciativa

UNIDAD DIDÁCTICA 17. EL MARKETING DE LOS MOTORES DE BÚSQUEDA

Introducción

Ser el primero en los resultados de Google

Optimizar el motor de búsqueda

La larga cola de las búsquedas

Originalidad

Motivar la acción a través de las páginas de destino de la Web

En un mercado dividido ¿Cómo es el marketing de los motores de búsqueda?

MÓDULO 2. MARKETING DIGITAL (VIDEOTUTORIALES)

Antiguas normas de Marketing y relaciones públicas

Nuevas normas de Marketing

El contenido como creación de ideas

Wikis

El poder de los blogs

Perfiles de comprador y la Web de Obama

El proceso de compra y el contenido web

Podcast y FeedBurner

La sala de prensa en línea

La importancia de los buscadores

MÓDULO 3. FACEBOOK ADS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FACEBOOK ADS I

Publicidad Digital

– Conceptos básicos de la Publicidad Digital

– Conceptos avanzados de la Publicidad Digital

Anuncios de Facebook

– Principales características de los anuncios

– Apariencia y ubicación de los anuncios

– ¿Cuánto cuestan los anuncios de Facebook?

Anuncios desde la página de Facebook

– Anunciar página

– Anunciar negocio local

– Anunciar publicación

– Anunciar sitio web: aumentar visitas

– Anunciar sitio web: aumentar las conversiones

Administrador de Anuncios

– Acceder al Administrador de Anuncios

– Personalizar Administrador de Anuncios

Power Editor

– ¿Qué es Power Editor?

– Principales características de Power Editor

– Crear anuncios desde Power Editor

– Gestión de anuncios en Power Editor

Business Manager

– ¿Qué es Business Manager?

– Principales configuraciones con Business Manager

– Gestión de páginas, cuentas publicitarias y personas en Business Manager

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FACEBOOK ADS II

Facturación y pagos

– Principios básicos de la facturación

– Gestión de pagos

– Configurar los métodos de pago

¿Cómo orientar tu anuncio?

– Segmentación del público

– Personalizar público a partir del sitio web

– Personalizar público a partir de la aplicación

Control de rendimiento y resultados

– Estadísticas

– Obtener informe de resultados desde el Administrador de Anuncios

– Obtener informe de resultados desde Power Editor

– Crear un Pixel de Facebook

Horas

200

Objetivos

Las empresas de tipo comercial tienen como principal objetivo obtener ganancias. Si suponemos un volumen constante en las ventas, una empresa de este tipo sólo cuenta con tres opciones si desea incrementar estas ganancias:aumentar los precios de sus productos, disminuir sus costos, o bien una combinación de ambas. El presente curso dotará al alumno de los conocimientos necesarios para poder llevar a cabo la gestión de inventarios. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ELABORACIÓN Y GESTIÓN DE INVENTARIOS

Objetivo e importancia de la gestión de inventarios.

Diferenciación de conceptos:

– Inventario.

– Stock.

– Existencias.

Concepto y fundamento de los inventarios físicos.

Variables que afectan a la gestión del inventario.

Tamaño, estructura y representación del inventario.

Análisis del conflicto básico entre disponibilidad e inventario.

Importancia de la ubicación geográfica con respecto a los centros de distribución.

Modelos de gestión de inventarios.

Tipos de inventarios:

– Materias primas y componentes.

– Piezas de repuesto de los equipos y de suministros industriales.

– Productos terminados.

– Otros.

Elaboración de inventarios: Control y recuento de stocks.

Criterios de elaboración de inventarios:

– Temporal.

– Cíclico o rotativo.

– Por familias.

– Por estanterías.

– Otros.

Clasificación de los productos:

– Por naturaleza.

– ABC de demanda.

– ABC unidades físicas y demanda.

Planificación del stock para demanda uniforme y no uniforme:

– Simulación dinámica de estrategias de reaprovisionamiento.

Aplicaciones informáticas de base de datos y hojas de cálculo aplicados a la gestión de inventarios.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. VALORACIÓN Y CÁLCULO DE INVENTARIOS.

Valoración de inventarios:

– Sistemas FIFO, LIFO, PMP.

Estimación de costes asociados al inventario.

– Costes de almacenamiento.

– Costes de lanzamiento de pedido.

– Costes de adquisición.

– Costes de ruptura de stock.

Indicadores de medida de inventarios:

– Existencias.

– Movimientos.

– Ratio o tasa de rotación.

– Cobertura.

– Grado de utilización o de ocupación de los recursos.

Análisis de desviaciones en los inventarios:

– Inventario informático e inventario real.

– Medidas preventivas y correctoras.

– Sistemas informáticos de control de inventarios.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL Y GESTIÓN DE STOCKS.

Objetivos y funciones de la gestión de stock.

Variaciones de la demanda y nivel de stock:

– Stock operativo y stock de seguridad.

Método de gestión de stock programado.

Método de gestión de stock no programado:

– Método del punto de pedido (o de revisión continua).

– Método de aprovisionamiento periódico (o de revisión periódica).

Métodos de determinación de pedidos: Modelo de pedido óptimo o modelo de Wilson.

Lote económico de fabricación y/o pedido:

– Cálculo del lote o cantidad económica del pedido (LEP).

Parámetros de gestión de stock:

– Stock mínimo.

– Stock máximo.

– Stock de seguridad.

– Stock óptimo.

– Stock medio.

– Stock de consignación.

– Otros parámetros.

Rotación del stock.

Cálculo de parámetros de stock.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE INDICADORES DE GESTIÓN DE STOCK.

Efectividad de la gestión del almacén.

Simulación Montecarlo, riesgo e incertidumbre.

Indicadores de gestión de stock:

– Índices de rotación.

– Índices de cobertura.

– Índices de obsolescencia.

– Índices de rotura.

– Otros índices.

Interpretación y cálculo de indicadores de gestión de índice de rotación y su repercusión en el tamaño del almacén y el costo logístico de almacenaje.

Optimización de puntos de almacenamiento.

Ciclo de vida de las existencias:

– Obsolescencia.

– Pérdidas.

– Logística inversa.

Horas

250

Objetivos

Pack de formación dirigido a profesionales del área de compraventa de productos o servicios que busquen ampliar sus competencias mediante los conocimientos necesarios para planificar y seleccionar el sistema y el equipo comercial, así como las técnicas adecuadas de comunicación y negociación en la compraventa. De este modo podrán conocer la legislación mercantil vigente, las características del contrato mercantil, el aprovisionamiento y el mercado en general, la terminología adecuada acerca del Impuesto sobre el Valor Añadido, la planificación y la estructura del sistema de red de ventas, cómo seleccionar, formar y motivar al equipo de ventas, las claves del proceso de negociación, etc. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

TEMA 1. MARCO JURÍDICO GENERAL

Introducción.

Requisitos y normativas comerciales.

Instituciones comerciales.

Protección y derechos del consumidor.

TEMA 2. EL CONTRATO MERCANTIL

Introducción.

Contrato de compraventa.

Contrato de seguro.

Leasing y Renting.

Extinción de contratos.

TEMA 3. EL MERCADO

Introducción.

Tipos de mercado.

Estrategias.

El precio.

TEMA 4. APROVISIONAMIENTO

Introducción.

Proveedores.

Proceso documental de las compras.

Formas de pago.

TEMA 5. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO

Introducción.

Base imponible.

Tipos de IVA y deducciones.

Obligaciones del sujeto pasivo.

Régimen simplificado y otros regímenes especiales.

Factura y libros de registro del IVA.

Declaración y liquidación del IVA. Modelos oficiales.

TEMA 6. PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE VENTAS

Introducción.

Determinación cualitativa del mercado.

Determinación cuantitativa del mercado.

Determinación del tamaño de la fuerza de ventas.

TEMA 7. ESTRUCTURA DE LA RED DE VENTAS

Introducción.

Organización horizontal.

Organización vertical.

Vendedores sobre el terreno.

Cuotas de venta.

TEMA 8. SELECCIÓN, FORMACIÓN Y MOTIVACIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS

Selección del equipo de ventas.

Formación de los vendedores.

Gestión y motivación del equipo de ventas.

TEMA 9. REMUNERACIÓN DEL PERSONAL DE VENTAS

Remuneración y rendimiento del vendedor.

Características de un plan de remuneraciones.

Instrumentos de remuneración.

Complementos de la remuneración: incentivos no monetarios.

Preparación de un plan de remuneraciones.

TEMA 10. COMUNICACIÓN EN LA COMPRAVENTA

Introducción.

Comunicación directa.

Comunicación indirecta.

Promoción de ventas.

Organización de una campaña publicitaria.

TEMA 11. NEGOCIACIÓN Y TÉCNICAS DE VENTA

Habilidades comerciales.

Negociación comercial.

Técnicas de venta.

TEMA 12. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

Cierre de la venta.

Técnicas y tipos de cierre.

Técnicas y tipos de cierre para clientes difíciles.

Horas

200

Objetivos

Se ofrece una serie de pautas y directrices para poder crear, desarrollar y poner en marcha este tipo de eventos de una manera optima y con el fin de alcanzar los máximos beneficios para la comunidad y para todos los recursos humanos que intervienen. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

MÓDULO 1. MARKETING CULTURAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DE MERCADO DE PRODUCTOS CULTURALES

Caracterizacion de la programacion cultural

Tecnicas para el conocimiento del medio y de las organizaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLANIFICACIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN Y MARKETING CULTURAL

Tecnicas de comunicacion en las actividades culturales.

Tipologia de elementos que intervienen en la politica de marketing:

Procedimientos de elaboracion del plan de marketing:

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESARROLLO DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN Y MARKETING CULTURAL

Protocolos de coordinación entre las acciones de marketing y los objetivos programados.

Procedimientos de desarrollo de acciones de marketing cultural para productos intangibles.

Metodologia para el desarrollo de campanas de promocion de productos culturales:

Tecnicas de analisis y seleccion de medios de comunicacion:

UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE PROGRAMAS Y ACCIONES VINCULADOS AL MARKETING CULTURAL

Sistemática de formulación de objetivos de control del plan de marketing teniendo como referencia la consecución de los objetivos

Métodos para el control y seguimiento de las decisiones y acciones en los planes de marketing.

Metodologías para valorar el grado de satisfacción del cliente.

Técnicas de seguimiento de presupuestos.

Identificación de variables de control en las acciones de marketing.

Desarrollo de indicadores de de impacto y eficacia de las acciones de marketing.

Adaptación de herramientas de cálculo para su utilización en acciones de marketing cultural.

Técnicas de tabulación e interpretación de resultados.

Aplicación de medidas correctoras ante las desviaciones en el programa: planes ce contingencia.

Procedimientos para la detección y gestión de implantación acciones de mejora.

Protocolos para la elaboración, estructuración y presentación de de informes de seguimiento con los resultados obtenidos, destinados a responsables de las políticas culturales.

Horas

250

Objetivos

Si se dedica al sector del turismo o desearía hacerlo y quiere conocer las técnicas de marketing oportunas a realizar en este entorno este es su momento, con el Curso de Experto en Marketing Turístico podrá adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar esta labor de la mejor forma posible. El turismo es uno de los pilares de cualquier economía, por ello es importante conocer sus características y las formas de optimizarlo para sacar su mayor rendimiento. Gracias a la realización de este Curso de Experto en Marketing Turístico conocerá los principales conceptos del marketing en general y la aplicación de cada uno de ellos en la actividad turística. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA

Conceptos básicos sobre la demanda

Análisis de la demanda turística

– Clasificación de la demanda

– Demanda turística internacional y nacional

Pautas para investigar la demanda viajera

– Fuentes y técnicas de recogida de información

– Factores que determinan la evolución de la demanda turística

– Parámetros básicos de la investigación

Segmentación de la demanda turística

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEMANDA Y MERCADO TURÍSTICO

El entorno turístico

Consecuencias de la demanda turística

Demanda del mercado

Demanda: plan de acción

Proceso de segmentación de mercados

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN A LA OFERTA TURÍSTICA

Introducción

Clasificación de la oferta turística

Componentes de la oferta turística

Oferta y demanda: competitividad

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

Definición

Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes

Proceso de marketing y marketing management

– Proceso de marketing

– Marketing management

Mercadotecnia y actividad turística

Planeación estratégica de Agencias de Viajes

UNIDAD DIDÁCTICA 5. MARKETING Y MERCADO TURÍSTICO

El mercado turístico

Investigación de mercado

– Investigación turística

– Segmentación del mercado

Política de mercado

El producto turístico

El consumidor turístico

Análisis de motivaciones

– Técnicas de motivación

– Investigación motivacional

UNIDAD DIDÁCTICA 6. DIRECCIÓN DE MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

Función del marketing en la empresa

La dirección de marketing de Agencias de Viajes

– Las funciones del director de marketing

– Dirección y plan de marketing

El director de marketing como estratega

Objetivos de la gerencia

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PLAN DE MARKETING

Definición y ventajas

Características del plan

– La misión y la cultura de la empresa

– La elaboración del plan

Estructura del plan de marketing en las Agencias de Viajes

Etapas para elaborar un plan de marketing

– Análisis de la situación

– Diagnóstico de la situación

– Definición de los objetivos

– Estrategias

– Planes de acción y presupuestos

– Control del plan

El plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA PUBLICIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

Marketing del producto turístico

Comercialización del producto turístico en las Agencias de Viajes

– Competencia comercial

– Precios y condiciones comerciales

Distribución del producto

Imagen y publicidad

– Imagen de la Agencia de Viajes

– Publicidad de la Agencia de Viajes

Publicidad y marketing directo

UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN: MARKETING Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

Definición y conceptos básicos

Dirección de comunicación

Plan estratégico de comunicación

Marketing cibernético y publicidad

– E-Comunicación

– E-mail marketing

La comunicación de destinos turísticos

Horas

200

Objetivos

Curso en el incentivo de ventas, presentación de productos y publicidad mediante distintas técnicas de merchandising y para ambientar el punto de venta, en el ámbito profesional y a nivel experto También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

TEMA 1. EL MERCADO

Concepto de mercad

Definiciones y conceptos relacionados

División del mercado

TEMA 2. EL CONSUMIDOR

El consumidor y sus necesidades

La psicología; mercado

La psicología; consumidor

Necesidades

Motivaciones

Tipos de consumidores

Análisis del comportamiento del consumidor

Factores de influencia en la conducta del consumidor

Modelos del comportamiento del consumidor

TEMA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

Servicio al cliente

Asistencia al cliente

Información y formación del cliente

Satisfacción del cliente

Formas de hacer el seguimiento

Derechos del cliente-consumidor

Tratamiento de reclamaciones

Tratamiento de dudas y objeciones

TEMA 4. EL PROCESO DE COMPRA

Proceso de decisión del comprador

Roles en el proceso de compra

Complejidad en el proceso de compra

Tipos de compra

Variables que influyen en el proceso de compra

TEMA 5. VENTAS

Introducción

Teorías de las ventas

Tipos de ventas

Técnicas de ventas

Anexo I. Envoltorio y Paquetería

Anexo II. Costes de Presentación y Paquetería

TEMA 6. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA

El vendedor

Tipos de vendedores

Características del buen vendedor

Cómo tener éxito en las ventas

Actividades del vendedor

Nociones de psicología aplicada a la venta

Consejos prácticos para mejorar la comunicación

Actitud y comunicación no verbal

TEMA 7. ANIMACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA.

Merchandising

Condiciones ambientales

Captación de clientes

Diseño interior

Situación de las secciones

Animación

Mobiliario

La Circulación de los Clientes

Distribución de las secciones

La cartelería y señalización

TEMA 8. EXTERIOR DEL PUNTO DE VENTA

Introducción

La identidad, logo y rótulo

Entrada al establecimiento

Acciones para tener un comercio actual

¿Dónde establezco el punto de venta?

¿Por qué es importante la imagen exterior de mi punto de venta?

El escaparate

Anexo III. Decoración de Escaparates

TEMA 9. EL LINEAL

Optimización de líneas

Reparto del lineal

La implantación del lineal

Los diferentes niveles del lineal

Presentación de los productos del lineal

TEMA 10. ASPECTOS GENERALES SOBRE MERCHANDISING

Concepto de merchandising

Tipos de merchandising

Análisis de la promoción en el punto de venta

Objetivos del merchandising promocional

Tipos de promociones en el punto de venta

Tipos de periodos para promocionar el establecimiento

Actitudes para un buen funcionamiento de su negocio

Anexo IV. Tipos de Papel y Materiales

Anexo V. Elección de Adorno y Lazada

TEMA 11. PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE VENTA (PLV)

¿Cómo gestionar eficazmente el área expositiva?

Técnicas de animación

La publicidad en el lugar de venta (PLV)

Objetivos de la publicidad

El mensaje publicitario

Elementos de venta visual

Horas

250

Objetivos

Si trabaja en el entorno del marketing digital y quiere complementar su formación con los aspectos generales de Scrum este es su momento, con el Curso de Experto en Scrum aplicado al Marketing Digital podrá adquirir los conocimientos oportunos para desarrollar esta función de la mejor forma posible. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

MÓDULO 1. MARKETING DIGITAL, REDES SOCIALES Y WEB 2.0

UNIDAD DIDÁCTICA 1. VIEJAS NORMAS DEL MARKETING Y DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Introducción

La publicidad como un nicho financiero de recursos inútiles

El marketing unidireccional de interrupción

Antiguas normas del Marketing

Las relaciones públicas y la prensa

Aún importan los medios

Las notas de prensa

Antiguas normas de las relaciones públicas

Ignore las viejas normas del juego

UNIDAD DIDÁCTICA 2. NUEVAS NORMAS DEL MARKETING Y DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

La teoría de la Larga Cola

La importancia del contenido

Nuevas normas del marketing y de las relaciones públicas

Afinidad entre el marketing y las relaciones públicas en la Web

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS COMPRADORES

Introducción

El marketing adecuado ante un mundo nuevo por explorar

Deje que el mundo le conozca

¿Qué información demanda el consumidor?

Prototipo de comprador

La clave es pensar como un editor

Sea directo al contar la historia de su empresa

Permita que el contenido motive la acción

El contenido posiciona a una empresa como líder de ideas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA AUDIENCIA A LA QUE SE DIRIGEN LOS MEDIOS SOCIALES

Introducción

Medios sociales

La búsqueda de empleo en las redes sociales

Los blogs ¿Son lugares valiosos?

Participe en foros en línea

El lugar que ocupa en los foros

Wikis

– ¿Cómo crear su propio Wiki?

UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTRODUCCIÓN AL MARKETING ELECTRÓNICO

Tipos de Marketing

– El Marketing tradicional

– El Marketing electrónico

Proceso de implantación del Marketing

– Etapa primera

– Etapa segunda

– Etapa tercera

– Etapa cuarta

El mercado

– ¿Qué es el mercado?

– Examinar el mercado

– Examinar a nuestros clientes

– Fases en la decisión de compra

– Actitud de la clientela

– Fidelización de la Clientela

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN

Comunicación de Internet Herramientas

– Herramienta Mix promocional

– Correo electrónico

– Listas de correo

– Chat y Grupos

– Banner

Herramientas de Marketing Mix

– Producto o servicio

– Importe

– Reparto

– Comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARKETING DESDE UNA PÁGINA WEB

Página Web como marketing

– Crear nuestra página

– Evaluación de la página Web

– Mejorar la estrategia de marketing

UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS

¿Qué es Comercio Electrónico?

Usos del comercio electrónico

Usuarios del comercio electrónico

Categorías del comercio electrónico

– B2B: Business To Business (Comercio electrónico entre empresas)

– B2C: Business To Costumer (Comercio electrónico entre la empresa y el consumidor)

UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMERCIO ELECTRÓNICO VENTAJAS E INCONVENIENTES

El comercio electrónico y sus ventajas

– Ventajas en las empresas

– Ventajas en los consumidores

Inconvenientes del comercio electrónico

UNIDAD DIDÁCTICA 10. BLOGS

¿Qué es un blog?

– Historia

– Anatomía de un blog

– Características del blog como herramienta de publicación

– Software blog: WordPress, Mobable Type

El blog como herramienta de marketing en la empresa

– ¿Por qué lanzar un blog corporativo?

– ¿En qué consiste el servicio de lanzamiento de un Blog corporativo?

– ¿Por qué debería confiar en mí para lanzar un Blog corporativo?

– ¿Cuánto cuesta este servicio?

Cómo hacer un blog único y exitoso

Una propuesta concreta para implantar un blog corporativo (análisis estratégico)

Cómo dirigirse, contactar y captar la atención de un bloguero

Estrategias de crecimiento de un blog

– El contenido es el rey

– SEO (Optimización para motores de búsqueda)

Plataformas de blogs: Livejournal, Blogger, WordPress, Tecnhorati…

– Principales Plataformas Gratuitas de Blogging

Los blogs y foros más importantes de España

Herramientas avanzadas de monitorización

Tipos de Blog

Conoce cómo proteger tu blog de WordPress de posibles ataques

UNIDAD DIDÁCTICA 11. MICROBLOGGING

Twitter: lo bueno si es breve, 2 veces bueno

Herramientas para optimizar el uso de twitter

Como hacer crecer tú marca en twitter

– ¿Qué es twitter? ¿Qué no es twitter?

– El alcance del fenómeno

– Algunos conceptos básicos (comandos)

– Usos de Twitter

– Estrategias de uso

– Herramientas

Otros sistemas de microblogging

– Jaiku

UNIDAD DIDÁCTICA 12. SINDICACIÓN DE CONTENIDOS Y PODCASTING

Cómo la sindicación de contenidos beneficia al tráfico de nuestra página: los RSS

Qué es un Podcast y cómo utilizarlos

– Origen

– Contenidos de un podcast

– ¿Cómo se escucha un podcast?

– ¿Dónde se almacenan los podcast?

– ¿Cómo utilizar el podcast para tu negocio por Internet?

Cómo redactar mejores post

UNIDAD DIDÁCTICA 13. DEFINICIÓN E IDENTIFICACIÓN DE LAS DIFERENTES COMUNIDADES

¿Qué es una comunidad?

Factores clave en el desarrollo de una comunidad virtual

– Estrategia 1: Soporte a la comunidad

– Estrategia 2: Convertirse en el miembro de la comunidad

– Otros aspectos relevantes en el desarrollo de comunidades virtuales

Análisis de las principales comunidades: fines y herramientas

Facebook – Guía de Facebook

– Aplicaciones imprescindibles para la Página de Fans de Facebook de tu Negocio

Twitter – Guía de Twitter

– Cómo utilizar Twitter para mejorar el SEO de tu Web

YouTube – Guía de YouTube

– Como buscar y encontrar vídeos en YouTube de forma rápida

– Consejos y sugerencias para mejorar tus vídeos en YouTube

– Cómo sacar un máximo rendimiento y eficacia a la página de YouTube

– Estrategias avanzadas para la promoción de vídeos en YouTube

Tuenti – Guía de Tuenti

UNIDAD DIDÁCTICA 14. FACTORES EN SOCIAL MEDIA

Qué factores medir en Social Media para conocer su eficacia

– ¿Qué variables podemos tener en cuenta en nuestro Social Media?

Técnicas para Medir las Conversiones en los Social Media

Cómo crear un Social Media Plan para tu Negocio

Cómo usar el Social Media Marketing para incrementar las ventas

Las 5 estrategias en Social Media usadas por grandes empresas para aumentar sus ventas

Aprende a medir en términos cuantificables el ROI de una estrategia de Social Media

Aprende a medir el ROI en tus campañas de Email Marketing

– Cómo hacer correctamente un envío de Email

– ¿Son rentables nuestras acciones de Email Marketing

UNIDAD DIDÁCTICA 15. EL PROCESO DE COMPRA INFLUENCIADO POR EL CONTENIDO WEB

Introducción

Clasificar a los compradores

Mecanismos principales de su sitio Web dirigidos a los compradores

– Los estilos y medios de comunicación favoritos del comprador

– Exprese una personalidad

– Las fotos e imágenes como medio de Expresión

– Incluir herramientas de contenido interactivo

– Posibilite el envío de comentarios

– Facilite un medio para que los clientes se comuniquen entre sí

– Cree contenido que pueda convertirse en viral

Diríjase a un nicho específico a través de las fuentes RSS

Vincular el contenido al ciclo de ventas directamente

Algunas consideraciones más

Modelo de marketing de código abierto

UNIDAD DIDÁCTICA 16. EL MARKETING EN LAS REDES SOCIALES

Introducción

Facebook

MySpace

Twitter

– Términos relacionados con Twitter

Promoción personal en las redes sociales

Cuidar la relación con tus fans

La red social adecuada para su marca

Abarcar todas las redes sociales es imposible

Saca el máximo partido a las redes sociales

Tome la iniciativa

UNIDAD DIDÁCTICA 17. EL MARKETING DE LOS MOTORES DE BÚSQUEDA

Introducción

Ser el primero en los resultados de Google

Optimizar el motor de búsqueda

La larga cola de las búsquedas

Originalidad

Motivar la acción a través de las páginas de destino de la Web

En un mercado dividido ¿Cómo es el marketing de los motores de búsqueda?

MÓDULO 2. MARKETING DIGITAL (VIDEOTUTORIALES)

Antiguas normas de Marketing y relaciones públicas

Nuevas normas de Marketing

El contenido como creación de ideas

Wikis

El poder de los blogs

Perfiles de comprador y la Web de Obama

El proceso de compra y el contenido web

Podcast y FeedBurner

La sala de prensa en línea

La importancia de los buscadores

MÓDULO 3. SCRUM

UNIDAD DIDÁCTICA 1. METODOLOGÍA SCRUM

Conceptos básicos de SCRUM.

Tareas del Scrum Master durante el proceso.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CASO PRÁCTICO SCRUM

Sprint 0

Sprint 1.

Sprint 2.

Sprint 3.

Sprint 4.

Horas

250

Objetivos

Resulta esencial descubrir el verdadero papel de la publicidad, tanto dentro de una empresa como fuera de ella, así como la importancia de la comunicación como herramienta básica en una organización y que logra que todo plan y sus correspondientes objetivos, tareas, etapas y procesos puedan desarrollarse de la manera más eficaz. El presente curso online de Experto en Técnicas Publicitarias dotará al alumno de los conocimientos y habilidades necesarias para desarrollarse profesionalmente en el área de la publicidad, la comunicación y el marketing. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

PARTE 1. TÉCNICAS PUBLICITARIAS

TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA PUBLICIDAD. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL

La comunicación comercial

El mix de comunicación comercial: la venta personal, la publicidad, las relaciones públicas, la promoción de ventas y el marketing directo

La comunicación global de la empresa: identidad e imagen corporativa

TEMA 2. LA PUBLICIDAD

Definición de Publicidad

Procesos de Comunicación Publicitaria

Técnicas de Comunicación Publicitaria

TEMA 3. LA EMPRESA ANUNCIANTE. EL EMISOR

Necesidad del Departamento de Publicidad en la empresa

Funciones del Departamento de Publicidad

Determinación del presupuesto publicitario

La selección de la empresa de publicidad

TEMA 4. LA AGENCIA PUBLICITARIA. EL EMISOR TÉCNICO

La Agencia de Publicidad

Organigrama de una Agencia Publicitaria

Clasificación de las Agencias

El fundamento económico y las relaciones

TEMA 5. EL CANAL DE COMUNICACIÓN

Concepto y clasificación

Medios Publicitarios

Internet y Publicidad

Animación y Marketing

Telemarketing

Estrategias Publicitarias

TEMA 6. LA PLATAFORMA COMERCIAL

Introducción

El cliente actual

El cliente potencial

Plataforma Comercial de Mercado

TEMA 7. DEFINICIÓN Y DELIMITACIÓN EN EL MERCADO RELEVANTE

El entorno de las Organizaciones

TEMA 8. EL ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES Y DE LAS ORGANIZACIONES

El estudio del comportamiento de compra: características, alcance e interrelaciones con otras disciplinas

Los condicionamientos del comportamiento de compra de los consumidores

Tipos de comportamiento de compra y etapas en el proceso de compra en los mercados de consumo

El comportamiento de compra de las organizaciones: condicionantes, tipos de comportamiento y etapas en el proceso de compra industrial

TEMA 9. LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Importancia de la estrategia de segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones

Los criterios de segmentación de mercados de consumo e industriales. Requisitos para una segmentación eficaz

Las estrategias de cobertura del mercado

Las técnicas de segmentación de mercados a priori y a posteriori

TEMA 10. EL ATRACTIVO DEL MERCADO Y DE LOS SEGMENTOS

El análisis de la demanda. Concepto, dimensiones y factores condicionantes de la demanda

Concepto de cuota de mercado de una marca: determinación y análisis de sus componentes

Los modelos explicativos de la selección y del intercambio de marca

Los factores condicionantes del atractivo estructural de un mercado o segmento

TEMA 11. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y EL MARKETING

Componentes de un sistema de información de marketing

Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercado

Metodología para la realización de un estudio de investigación de mercado

PARTE 2. RECURSOS PRÁCTICOS. MARKETING, PUBLICIDAD, MEDIOS Y VENTAS

TEMA 1. EJEMPLO PLAN DE MARKETING

TEMA 2. EJEMPLO PLAN DE PUBLICIDAD

TEMA 3. EJEMPLO PLAN DE MEDIOS

TEMA 4. EJEMPLO PLAN DE VENTAS

Horas

200

Objetivos

Este Curso de Publicidad y Promoción Comercial Básica le ofrece una formación especializada en la materia. Con la realización de este Curso de Publicidad y Promoción Comercial Básica de la Familia Profesional de Marketing y Comunicación y más concretamente del área de conocimiento Marketing y Relaciones Públicas el alumno estudiara los conceptos básicos y específicos de dicha materia. Realiza esta formación y especialícese en Publicidad y Promoción Comercial Básica. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA PUBLICIDAD

Conceptos, características y objetivos de la publicidad.

Tipos de publicidad.

Mecanismos de la acción publicitaria.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PUBLICIDAD

Fases de una campaña publicitaria.

Los medios de publicidad.

El merchandising.

La normativa publicitaria en España.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación.

La venta personal.

Publicidad y comunicación.

Promoción y comunicación.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROMOCIÓN COMERCIAL

La promoción comercial.

Públicos y objetivos.

La promoción en el punto de venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TIPOS DE PROMOCIÓN COMERCIAL

Promociones dirigidas al personal de ventas.

Promociones dirigidas a los comerciales.

Promociones dirigidas al consumidor.

Horas

200

Objetivos

Curso que trata sobre la gestión administrativa en los distintos procesos de compra, venta, gestión de existencias e inventarios de una empresa, así como la aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigentes en las operaciones de compra-venta y la utilización de aplicaciones informáticas en estos procesos administrativos. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido
Introducción
1.Gestión administrativa del proceso comercial.

Aprovisionamiento y compras
1. Introducción.
2. Aprovisionamiento y tipos de empresas.
3. Las compras en la empresa.
4. Planificación de las compras.

Selección de proveedores

1. Búsqueda de proveedores.
2. Solicitar ofertas.
3. Cálculo del presupuesto.
4. Valorar y elegir las ofertas.

Gestión del seguimiento de clientes
1. Enfoque hacia el cliente.
2. El servicio postventa.
3. Instrumentos, productos o servicios en posventa.
4. Relaciones con el cliente.

Quejas y reclamaciones
1. Introducción.
2. Gestión de las reclamaciones.
3. Valoración de los clientes.

Identificación de documentos básicos (I)
1. La compraventa.
2. El presupuesto.
3. Propuesta de pedido.
4. Albarán y nota de entrega.

Identificación de documentos básicos (II) 
1. La factura y el tique.
2. Los libros de registro de facturas.
3. La carta de porte.
4. Documentos de pago.

Informática y documentación administrativa
1. Introducción.
2. Hardware y software.
3. El sistema operativo.
4. Tipos de sistemas operativos.

Aplicaciones de ofimática y gestión
1. Aplicaciones de ofimática.
2. Procesadores de texto.
3. Hoja de cálculo y base de datos.
4. Aplicaciones de gestión.

Introducción a FacturaPlus
1. Ejecución del programa.
2. Entorno de trabajo.
3. Menús del programa.
4. Creación de empresas.
5. Gestión de usuarios.

Mantenimiento de ficheros (I)
1. Personalización del entorno: Enlace a ContaPlus.
2. Almacenes.
3. Familias de artículos.
4. Utilidades.

Mantenimiento de ficheros (II)
1. Formas de pago.
2. Tipos de IVA.
3. Agencias de transporte.
4. Representantes.
5. Impresoras.

Proveedores, clientes y artículos
1. Proveedores.
2. Artículos.
3. Operaciones con artículos.
4. Clientes.
5. Copias de seguridad.

Entradas de almacén
1. Pedidos a proveedores.
2. Albaranes de proveedores.
3. Movimiento de artículos entre almacenes.
4. Regularización de almacenes.

Salidas de facturación
1. Pedidos de clientes.
2. Albaranes a clientes.
3. Facturas a clientes.
4. Abonos.

Gestión de cobros e informes
1. Gestión de recibos.
2. Pago de comisiones.
3. Listados e informes.

Factura electrónica
1. Qué es una factura electrónica.
2. Requisitos principales.
3. Obligaciones del destinatario.
4. Proceso de facturación electrónica.

Cálculo comercial (I)
1. Cálculo de la factura.
2. Gastos y portes.
3. Descuentos.
4. Aplicar el IVA.

Cálculo comercial (II)
1. Precio de coste.
. Prorrateo de gastos comunes.
3. Ejemplo práctico.
4. El precio de venta.

Cotejo de datos
1. Introducción.
2. Cotejo y gestión documental.
3. Circuito documental.
4. Relación documental proveedor-cliente.

Registro y archivado
1. Registro de documentos.
2. Documentos de la compraventa.
3. Punteo y casación.
4. Conciliación bancaria.

Gestión de incidencias
1. Introducción.
2. Cartas de reclamación.
3. Tramitación de incidencias.

Aplicación de la normativa vigente en la protección de datos
1. Protección de datos y conservación de documentación.
2. Definiciones.
3. La protección de datos.
4. Copias de seguridad.

Normativa mercantil y fiscal vigente en operaciones de compraventa

Introducción al IVA
1. Introducción.
2. Definición del Impuesto.
3. Funcionamiento general del Impuesto.
4. Territorialidad del Impuesto.
5. Cesión del Impuesto.
6. Transmisiones patrimoniales onerosas y Actos jurídicos documentados.

Delimitación del hecho imponible
1. Introducción y normativa.
2. Entregas de bienes y prestaciones de servicios.
3. Adquisiciones intracomunitaria de bienes. 4. Importaciones de bienes.

Sujetos pasivos. Repercusión y Devengo
1. Quiénes están obligados a declarar. Sujetos pasivos.
2. Repercusión del Impuesto al destinatario.
3. Cuándo se producen las operaciones a efectos del Impuesto. Devengo.

Operaciones no sujetas y exentas
1. Operaciones no sujetas.
2. Operaciones exentas.
3. Exención del impuesto en operaciones interiores.
4. Exención del impuesto en operaciones intracomunitarias.
5. Exención del impuesto en operaciones extracomunitarias.

La Base imponible. Cálculo del IVA
1. Importe sobre el que se aplica el tipo impositivo. Base imponible.
2. Modificación de la base imponible. 3. El tipo impositivo.

Deducciones y devoluciones
1. Introducción. Requisitos para la deducción.
2. Cuándo se puede deducir y cómo se efectúa la deducción.
3. Deducciones en sectores diferenciados de la actividad empresarial o profesional.
4. Regla de prorrata.
5. Regularización de deducciones por bienes de inversión.
6. Deducción de cuotas antes de iniciar la realización habitual de entregas de bienes o prestaciones de servicios.
7. Rectificación de deducciones.

Regímenes especiales en el IVA (I)
1. Introducción.
2. Régimen especial de la agricultura, ganadería y pesca.
3. Régimen especial de los bienes usados, objetos de arte, antigüedades y objetos de colección.
4. Régimen especial de las agencias de viajes.
5. Régimen especial del recargo de equivalencia.
6. Régimen especial del oro de inversión.
7. Régimen especial aplicable a los servicios prestados por vía electrónica.
8. Régimen especial del grupo de entidades.

Regímenes especiales en el IVA (II)
1. Introducción al régimen simplificado.
2. Ámbito de aplicación del régimen simplificado.
3. Contenido del régimen simplificado.
4. Liquidación.
5. Régimen simplificado aplicado a las actividades agrícolas, ganaderas y forestales.
6. Obligaciones formales y gestión del impuesto.

Gestión del IVA. Autoliquidaciones y Devoluciones¨
1. Introducción.
2. Autoliquidaciones del IVA.
3. Devoluciones.

Las declaraciones informativas del IVA. Modelos 390 y 349
1. La declaración-resumen anual. Modelo 390.
2. La declaración recapitulativa de operaciones intracomunitarias. Modelo 349.

Obligaciones formales de los sujetos pasivos del IVA: facturas y libros registro
1. Obligaciones del sujeto pasivo.
2. Obligaciones censales.
3. Obligaciones en materia defacturación.
4. Obligaciones en materia de libros registro en el IVA.

Contabilidad del IVA
1. Introducción. Normas de valoración.
2. Cuadro de cuentas.
3. El IVA en las operaciones contables.
4. Contabilidad de la regla de la prorrata.
5. El IVA en las operaciones intracomunitarias y extracomunitarias.

Gestión de existencias e inventarios

Conceptos básicos de almacenamiento de existencias

1. Aprovisionamiento.
2. Existencias y materias primas.
3. Embalaje, envasado y etiquetado.
4. Almacenamiento y sistemas de almacenaje.
5. Sistemas de análisis.

Gestión del almacén
1. Recepción y entrega de mercancías.
2. Registro de entradas y salidas.
3. Valoración de existencias.
4. Sistemas de valoración PMP y FIFO.

Control de calidad en el almacén
1. Sistemas de control de calidad.
2. Normativa vigente sobre la mercancía y su documentación.
3. Normas ISO: 3394, 780 y 7000.

Horas

200

Objetivos

Curso en el incentivo de ventas, presentación de productos y publicidad mediante distintas técnicas de merchandising y para ambientar el punto de venta, en el ámbito profesional y a nivel experto También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

Concepto y características de la función de atención al cliente:

– Empresas fabricantes.

– Empresas distribuidoras.

– Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente.

– El defensor del cliente: pautas y tendencias.

Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:

– Organización funcional de las empresas: Organigrama

– Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas.

Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:

– Naturaleza.

– Efectos.

– Normativa: productos y ámbitos regulados.

El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:

– Marketing relacional.

– Relaciones con clientes.

– Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales.

– Obtención y recogida de información del cliente.

Variables que influyen en la atención al cliente:

– Posicionamiento e imagen.

– Relaciones públicas.

La información suministrada por el cliente.

– Análisis comparativo.

– Naturaleza de la información.

– Cuestionarios.

– Satisfacción del cliente.

– Averías.

– Reclamaciones.

Documentación implicada en la atención al cliente.

– Servicio Post venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Procesos de calidad en la empresa.

Concepto y características de la calidad de servicio.

– Importancia.

– Objeto.

– Calidad y satisfacción del cliente.

Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.

– Elementos de control.

– Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente.

– Medidas correctoras.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Ordenación del Comercio Minorista:

– Contenido

– Implicaciones en la atención a clientes.

Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico

– Contenido.

– Implicaciones.

Protección de Datos:

– Contenido

– Implicaciones en las relaciones con clientes.

Protección al consumidor:

– Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios.

– Regulación autonómica y local de protección al consumidor.

Horas

250

Objetivos

Con este curso el alumno aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas más habituales que motivan esas quejas y cómo resolverlas en función del motivo de la reclamación. Partiendo del análisis de los motivos de insatisfacción del cliente y la medición de la misma, se profundiza en el modo de gestionar estas situaciones de manera óptima y enfocada a la obtención de los mejores resultados de cara al mejor servicio. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido
Gestión de quejas y reclamaciones

Orientar la gestión de la empresa hacia el cliente
1. Introducción.
2. Enfoque hacia el cliente.
3. Cliente y calidad.
4. Calidad del servicio: calidad en la atención al cliente.
5. Mantenimiento y captación de clientes.
6. Resumen.

Cómo alcanzar la satisfacción del cliente
1. Introducción.
2. Beneficios de la satisfacción del cliente.
3. Niveles de satisfacción.
4. Cómo se forman las expectativas de los clientes.
5. La satisfacción del cliente y calidad.
6. Resumen.

Medir la satisfacción
1. Introducción.
2. Modelo de evaluación de la satisfacción del cliente.
3. Técnicas de investigación.
4. Elaboración de encuestas: consulta con el cliente.
5. Resumen.

La ausencia de reclamaciones no implica la ausencia de cliente
1. Introducción.
2. Las quejas y el cliente.
3. ¿Por qué no reclaman los clientes?
4. Resumen.

Comportamiento del cliente insatisfecho
1. Introducción.
2. Comportamiento del cliente insatisfecho.
3. Causas de insatisfacción.
4. Carácterísticas generales del cliente insatisfecho.
5. Clientes y situaciones difíciles.
6. Resumen.

El nuevo altavoz: internet 
1. Introducción.
2. Historia de internet.
3. Internet como medio de promoción y publicidad.
4. La opinión del cliente e internet.
5. Resumen.

Reclamaciones ¿Para qué sirven?
1. Introducción.
2. Utilidad de las quejas y reclamaciones.
3. Las quejas y reclamaciones y la calidad.
4. Tipos de quejas y reclamaciones.
5. Resumen.

¿Quién tiene que atender las quejas y reclamaciones?
1. Introducción.
2. Servicio de atención al cliente.
3. Personal en contacto con los clientes y reclamantes.
4. Decálogo de la atención al cliente.
5. Resumen.

Actitud del personal ante una queja
1. Introducción.
2. El proceso de comunicación.
3. Estrategias o técnicas específicas para una comunicación exitosa.
4. Comunicación no verbal.
5. Presentación y actitud personal.
6. Trato con clientes disgutados.
7. Resumen.

Tratamiento personalizado: la llamada del directivo
1. La llamada del directivo.
2. Acceso al directivo.
3. La proyeccion del directivo.
4. La comunicación telefónica. 5. Quejas telefónica: tratamiento.
6. Resumen.

Cómo convertir una queja en un cliente fiel
1. Introducción.
2. Recuperación de clientes insatisfechos.
3. Tratamiento de quejas y reclamaciones.
4. Resumen

Horas

200

Objetivos

El alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y identificar las actitudes, técnicas de animación y aplicaciones informáticas para la organizcción y control de las acciones promocionales en el punto de venta y en acciones promocionales on line. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA.

Comunicación comercial.

– Publicidad y promoción.

– Estrategias de comunicación.

– Políticas de Marketing directo.

Planificación de actividades promocionales según el público objetivo.

– Objetivos de la promoción de ventas.

– Investigación comercial.

– Tipos de fuentes de información.

– Tipos de estrategia.

La promoción del fabricante y del establecimiento.

– Diferencias entre fabricante y distribuidor.

– Relaciones beneficiosas.

Formas de promoción dirigidas al consumidor.

– Estrategias de atracción.

– Información y lanzamiento.

– Venta.

– Notoriedad.

Selección de acciones.

– Temporadas y ventas estacionales.

– Degustaciones y demostraciones en el punto de venta.

Animación de puntos calientes y fríos en el establecimiento comercial.

– Tipos de animación y clientes del punto de venta.

– Áreas de bases: expositores, góndolas, vitrinas e isletas.

– Indicadores visuales, productos ganchos, decoración.

– Centros de atención e información en el punto de venta.

Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de proyectos/tareas.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MERCHANDISING Y ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA.

Definición y alcance del merchandising.

Tipos de elementos de publicidad en el punto de venta.

– La PLV.

– Carteles: colgantes, displays, pancartas, stoppers y adhesivos.

– Mástiles y banderolas.

– Expositores de mercancía.

– Stands.

Técnicas de rotulación y serigrafía.

– Técnicas más importantes.

– Serigrafía.

– Tipos de letras.

– Forma y color para folletos.

– Cartelería en el punto de venta.

Mensajes promocionales.

– Mensaje publicitario-producto.

– Mecanismo de influencia: reflexión y persuasión.

– Reglamentación de la publicidad y promoción en el punto de venta.

Aplicaciones informáticas para la autoedición de folletos y carteles publicitarios.

– Ventajas.

– Indesing.

– QuarkXPress.

– Adobe Photoshop.

– Adobe Illustrator.

– Microsoft Publisher.

– Adobe pagemaker.

– Scribus.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE LAS ACCIONES PROMOCIONALES.

Criterios de control de las acciones promocionales.

– Fases.

– Método SMART.

– Recogida de información.

– Criterios cualitativos y cuantitativos.

Cálculo de índices y ratios económico-financieros.

– Ratios relacionados con la gestión lineal.

– Caso práctico.

– Margen bruto.

– Caso práctico.

– Tasa de marca.

– Rentabilidad bruta.

Análisis de resultados y ratios de control de eficacia de las acciones promocionales.

– Tipos de consumidores.

– Tipos de promoción en función del consumidor.

– Ratios de evolución de ventas y entrada de clientes.

– Ratio de conversión.

– Ratio de tique medio.

– Caso práctico.

Aplicación de medidas correctoras en el punto de venta.

– Valoración de las estrategias planificadas.

– Razones de las desviaciones y necesidad de medidas correctoras.

– Ejemplos de medidas correctoras a implantar.

Utilización de hojas de cálculo informático para la organización y control del trabajo.

– Ejemplos de medidas correctoras a implantar.

– Coordinación del trabajo.

– Plantillas de Microsoft Excel.

– Plantilla de Microsoft PowerPoint.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ACCIONES PROMOCIONALES ONLINE.

Internet como canal de información y comunicación de la empresa / establecimiento.

– Conceptos previos.

– Los servicios web y segmentación de audiencias.

– Visibilidad y herramientas promocionales.

– Principales estrategias.

– Cambios clave.

Herramientas de promoción online, sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.

– La promoción online. Requesitos de la página web.

– Modelos de contratación.

– El Marketing viral, promoción de guerrillas.

Páginas web comerciales e informacionales.

– Partes y elementos del diseño de páginas web.

– Análisis del color.

– Criterios comerciales en el diseño de páginas web.

– Actividades en el proceso de compra-venta.

– Usabilidad de la página web.

– La web comercial frente a la web informacional.

Elementos de la tienda y/o espacio virtual.

– Tipos de transacción.

– Ventajas.

– Tipos.

– El escaparate virtual.

– Visitas guiadas.

Elementos de la promoción online.

– Banners.

– Otros elementos.

– Networking.

– Blogs.

– Objetivos de la promoción online.

– Tipos de segmentación.

– El modelo de Comunicación de Schramm.

Estrategias en Redes Sociales.

Horas

200

Objetivos

El alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y identificar los elementos teóricos y prácticos de la gestión de marketing y ventas de una empresa, profundizando en los elementos del marketing mix y en los métodos de trabajo del departamento de marketing, así como afrontar el plan de marketing, su establecimiento, aplicación y control. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS DE MARKETING. NECESIDAD, DESEO Y DEMANDA

Concepto de marketing

Necesidades, deseos y demandas

Producto

Intercambio

Mercado

La gestión de marketing

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

Introducción

Misión de la empresa

Los objetivos corporativos

La estrategia corporativa

– La estrategia de crecimiento

– El plan de cartera de la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PLAN DE MARKETING. ANÁLISIS PREVIO

Introducción

La planificación estratégica de marketing

Ventajas de la planificación de marketing

El proceso de planificación

– Análisis de las oportunidades del mercado

– Selección del mercado objetivo

– Posicionamiento competitivo

– Desarrollo de los sistemas de marketing

Concepto de plan de marketing operativo

Características del plan de marketing

Posible organización del departamento de marketing

Análisis previo de la situación

– Análisis externo

– Análisis interno

Elaboración del plan de marketing

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING

Los objetivos del plan de marketing

Objetivos de venta

Objetivos de rentabilidad

Objetivos de posicionamiento

Otros tipos de objetivos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTRATEGIAS DE MARKETING Y MIX DE MARKETING

Introducción

Tipos de estrategias

– Líder

– Retador

– Seguidor

– Especialista de nicho

Estrategias del mix de marketing

– Estrategias de producto o de línea de productos

– Estrategia de precios

– Estrategia de distribución

– Estrategia de promoción y publicidad

Programas de marketing

Valoración de las estrategias de marketing

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PREVISIÓN DE VENTAS. CUOTAS DE VENTAS

Introducción

Factores a tener en cuenta

Características de las previsiones de ventas

Métodos cuantitativos Ventajas y desventajas

– Técnicas de series temporales

– Método de regresión lineal

Métodos cualitativos

– Previsión de ventas cualitativa Ventajas y desventajas

– Técnicas de evaluación cualitativa

Cuotas de ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 7. SELECCIÓN, MOTIVACIÓN REMUNERACIÓN Y CONTROL DE LA FUERZA DE VENTAS

Introducción

Funciones de la fuerza de ventas

Objetivos de la fuerza de ventas

Tamaño de la fuerza de ventas

Estructuración de la función de ventas

Selección del territorio

Reclutamiento y selección de vendedores

– Criterios de selección

– Formación del personal de ventas

– Técnicas de venta

Remuneración de la fuerza de ventas

Modalidades de remuneración

Otros costes de ventas

Gestión de la fuerza de ventas

Control y evaluación de la fuerza de ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL PLAN DE MARKETING. ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO

Presupuestos de marketing

Reparto eficiente de recursos

Sistemas presupuestarios de marketing

Control del presupuesto de marketing

UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL PLAN DE MARKETING. SEGUIMIENTO Y CONTROL

Introducción Control de las actividades de marketing

El control del marketing estratégico

Evaluación y control del plan de marketing operativo

Criterios de control

– Desviaciones en las ventas

– Desviaciones en el beneficio

Algunos ratios de control

Otros ratios de control

UNIDAD DIDÁCTICA 10. NUEVAS TENDENCIAS DE MARKETING

Evolución del marketing: del marketing de producto al marketing de cliente

Marketing internacional

Turbomarketing

Marketing de fidelización

Marketing directo moderno (marketing relacional)

Marketing virtual

Otros tipos de marketing modernos

UNIDAD DIDÁCTICA 11. INTEGRACIÓN DEL MARKETING EN LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA

Conceptos básicos de dirección estratégica

Creación de valor en la empresa

Análisis de sectores

Recursos y capacidades

La ventaja competitiva

Estrategia de la corporación

La competencia en mercados maduros

Los mercados basados en tecnología

Nuevas tendencias en el desarrollo estratégico

Horas

200

Objetivos

Se pretende aportar los conocimientos necesarios para gestión del aprovisionamiento y almacenamiento de materiales. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DEL APROVISIONAMIENTO Y ALMACENAMIENTO DE MATERIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. REGISTRO DE MATERIALES Y PROVEEDORES EN PROYECTOS DE PRODUCCIÓN GRÁFICA

Bases de datos para el registro. Identificación.

Función: tinta, soporte, barniz, productos auxiliares….

Frecuencia de uso, previsión de consumo.

Proveedores.

Manejo y archivo de las fichas técnicas.

Registro de los datos de los materiales. Clasificación y codificación.

Identificación de los materiales con certificación especifica.

Etiquetado de los materiales.

Trazabilidad de los materiales.

Compatibilidad de materiales

Certificados de producto existentes en el mercado.

– FSC.

– PEFC.

– Otras.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS DE GESTIÓN DE APROVISIONAMIENTO Y ALMACENAJE DE MATERIALES GRÁFICOS

Ciclo de aprovisionamiento. Ciclo de expedición. Determinación cualitativa del pedido.

Determinación cuantitativa del pedido. Métodos de cálculo y representación. Previsión de la demanda.

Gestión de stock. Índices de rotación.

Bases de datos de proveedores. Documentación de control.

Procedimiento de compra de materiales.

– Especificación de pedidos.

– Tipo de material.

– Volumen de compra.

Control de stocks.

– Fechas entradas.

– Fechas salidas.

– Localización.

– Etiquetado.

Gestión de abastecimiento de materiales. Documentos de registro.

– Situación de los pedidos efectuados.

– Cantidades y valores consumidos.

– Variaciones de precios, consumo y nivel de existencias de los inventarios.

– Monto de las adquisiciones efectuadas por tipo de material y proveedor y demás información.

Consumo de materiales.

– Control de inventarios.

– Previsión de existencias.

Proceso de recepción de materiales.

– Comparación albarán -pedido.

– Control de calidad del material.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO DE LOS MATERIALES (RECEPCIÓN, ALMACENAMIENTO, DISTRIBUCIÓN)

Almacenamiento de los materiales. Organización y planificación. División del almacén.

Normas técnicas para el almacenamiento de: papel, formas impresoras, tintas, disolventes y productos inflamables.

Equipos y medios de carga utilizados.

Condiciones ambientales de almacenamiento para los diferentes productos gráficos.

Normas técnicas de seguridad.

– Preservación.

– Adecuado ordenamiento.

Identificación de las condiciones de recepción.

– Registro y etiquetado.

– Fecha de entre y proveedor.

– Pruebas de inspección.

Identificación de las condiciones de almacenamiento.

– Condiciones de temperatura.

– Condiciones de humedad.

– Apilamiento.

Identificación de las condiciones de distribución.

Gestión de almacén de materias primas.

– Distribución.

– Demanda.

– Consumos.

Conservación de materias primas.

– Ventilación.

– Iluminación.

– Acceso.

– Temperatura.

– Humedad.

Normativa de seguridad y prevención.

Fichas técnicas de seguridad.

Manipulación de cargas.

Manipulación de productos químicos

Uso y conservación de EPIs.

Almacenamiento de productos químicos.

Horas

250

Objetivos

En este curso, se estudian los conocimientos necesarios del idioma para poder levar a cabo la comunicación en un contexto empresarial o de negocios. Se estudian funciones como: intercambiar información personal, describir trabajos, dar instrucciones, realizar pedidos, expresiones habituales en los viajes, etc. Para ello, se utilizan las técnicas de role-play, lectura de textos y cuestiones abiertas. El estudiante utilizará estructuras verbales, como el present simple y present continuous para comparar y contrastar actividades habituales y periódicas; adjetivos para evaluar compañías; el past simple para hablar de hábitos pasados; el present perfect para referirse a acciones recientes, etc. También se practica la ortografía, los números y la correcta pronunciación de nuevo vocabulario. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

Comenzar a trabajar – ¿Dónde están los departamentos? (versión británica)

Comenzar a trabajar – ¿Dónde están los departamentos? (Versión americana)

Un almuerzo de negocios
Pedir comida en un restaurante y conversar durante un almuerzo de negocios.
Hablar sobre gustos y disgustos, preguntar sobre preferencias.
Hablar de pasatiempos y actividades de tiempo libre.
Reglas de la empresa
Una introducción a algunas asociaciones comunes de verbo / sustantivo: llegar al trabajo, usar un traje, comer un sándwich, hablar con amigos, beber un vaso de agua, trabajo, llamada (teléfono), escribir un correo electrónico / informe, leer un correo electrónico / informe.

Vida activa
Hablando de trabajo en general.
Adverbios de frecuencia: siempre, normalmente, a menudo, a veces, nunca hablar de nuestra rutina diaria.

Alrededor de la oficina II
¿Cuál es mi trabajo?
Describir dónde trabaja una persona y qué hace.
Un día ajetreado en la oficina
Reporte de resultados básicos de la compañía.


Simulacro de incendio – ¡Hay un incendio! (Versión británica)

Simulacro de incendio – ¡Hay un incendio! (Versión americana)

El secretario de la empresa
4 juegos de roles telefónicos en una oficina para practicar expresiones telefónicas básicas.
Idioma telefónico
Adjetivos y pronombres posesivos.
Preposiciones de lugar: en, sobre, debajo, al lado, detrás.
Expresiones que usamos en el trabajo

¿Dónde está la oficina del gerente?
Dar indicaciones alrededor de un edificio
Vocabulario para diferentes lugares de un edificio
Responsabilidades
Asociaciones de verbo / sustantivo

¿Cuántos mensajes?
Describir la cantidad

Organizar una reunión, pedir información
Viaje de negocios

Salud y seguridad – Un accidente de trabajo (versión británica)

Salud y seguridad – Un accidente de trabajo (versión americana)

¿Cómo fue el viaje?
Hablar de experiencias de viaje usando el pasado simple.
Revisión de adjetivos comunes

Comparando empresas
Adjetivos comparativos: feliz, interesante, bueno, moderno, malo, grande, alto, bueno.
Usar la información de una tabla para comparar dos compañías.

Está hablando con el jefe
Describir imágenes usando el presente continuo.
Hablar sobre las actividades que ocurren en el momento de hablar.

Juego de roles telefónico
Idioma del teléfono: Te haré pasar, mantén la línea, ¿puedo tomar un mensaje?
¿A qué hora es la reunión
Preposiciones de tiempo

Un invitado en el trabajo
Contrastar las actividades habituales con las temporales utilizando el presente simple y continuo y ‘pero’.
Mostrar a un visitante importante alrededor de su oficina y dar explicaciones para pequeños problemas.

Mi último trabajo
Habla sobre el pasado y compáralo con el presente.
Práctica oral: usa la información para comparar un cambio ficticio en los trabajos, lo que hiciste en el pasado y lo que haces ahora. 
Contrastante situaciones que usan ‘cuándo’ y ‘ahora’.


¡No está funcionando! (Versión británica)

¡No está funcionando! (Versión americana)

La consolidación del lenguaje en el contexto y la práctica incluye frases útiles
Palabras y expresiones útiles.

Oficina I
Escuchar y responder adecuadamente al organizar reuniones, hacer planes y confirmar arreglos. 
– Uso lenguaje apropiado para describir los deberes y responsabilidades típicas en el trabajo.

Oficina II
Familiarizarse con las colocaciones comunes para responder preguntas que amplían el vocabulario practicado en
Reconocer adecuadamente
Estructurar una carta formal a otra organización.

Oficina III
Escuchar y responder al lenguaje relacionado con las finanzas y la estructura de las organizaciones y mano de obra.
Iniciar y terminar una conversación telefónica y dejar un mensaje.
Expresar satisfacción/insatisfacción sobre un problema con un orden y soluciones propuestas.

Oficina IV
Expresar su propia opinión y presentar argumentos y justificaciones en una reunión en el trabajo. 
Envíe correos electrónicos para verificar y confirmar la información sobre un pedido y servicios de manera adecuada.
Demostrar que entienden el significado de abreviaturas comunes en el trabajo.
Situación típica de oficina

Evaluación de la actuación profesional
Hable sobre las diferentes partes de una evaluación de desempeño, logros pasados y planes futuros, intenciones y ambiciones, así como expresar nuestras fortalezas y debilidades. 
Representar una breve evaluación del desempeño usando notas.

Entrevista de trabajo
Hable sobre las maneras de encontrar un trabajo y el proceso de entrevista.
Vocabulario común
Interpreta una breve entrevista de trabajo.

Alrededor de la oficina III
Una extensión del lenguaje típico que usamos cuando trabajamos en inglés.
Verbos frasales comunes
Ampliación del vocabulario empresarial

Una reunión informal
Expresar acuerdo y desacuerdo en una situación informal
Más formas de expresar cantidad
Usar el nuevo vocabulario en un juego de roles de una reunión informal.

Hacer un pedido
Usar el primer condicional para representar una orden por teléfono.
Inglés educado

Organizar una agenda
Hablando de planes y arreglos futuros, así como del pasado muy reciente.
Presente perfecto con: sólo, para, desde.
Presente continuo para planes futuros fijos.
Expresiones

Una feria comercial – Cuidado con sus competidores (versión británica) 

Una feria comercial – Cuidado con sus competidores (versión americana)

Correspondencia comercial
Concéntrese en los correos electrónicos y las llamadas telefónicas para presentar una queja.

Juego de roles para describir un problema.
Vocabulario comercial general

Presentación de una empresa
Una introducción al lenguaje de las presentaciones, refiriéndose a gráficos y tablas.
Escuche un ejemplo de una breve presentación.
Presentar una pequeña empresa utilizando la información dada.

Consultor
Discutir el papel de los consultores y su lugar en las empresas modernas.
Vocabulario
Práctica oral: desempeñar el papel de un consultor que da consejos utilizando debe y debe.

Trato con los clientes
Práctica oral extendida. Hacer y tratar las quejas por teléfono.
Hacer sugerencias
Disculpas

¿Qué salió mal?
Usar verbos irregulares comunes para hablar del pasado.
Práctica oral: contar anécdotas cortas.
Expresar causas y consecuencias: para que, porque, con el fin de, como resultado.

Elegir un lugar de conferencia
Expresar preferencias: mucho mejor / peor que, también + adj …
Comparar lugares e instalaciones en un juego de roles sobre dos centros de conferencias diferentes.

Alquilar un coche y una furgoneta para una feria – Obtenga un buen seguro (versión británica)

Alquilar un coche y una furgoneta para una feria – Obtenga un buen seguro (versión americana)

Trabajando lejos
Hablar y comparar estilos de trabajo en dos lugares diferentes.
Contrastar actividades habituales y temporales.
Lea un correo electrónico y  complete la respuesta usando presente simple y presente continuo.

¿Puedo recibir un mensaje?
Practica con el lenguaje telefónico. Dar y recibir mensajes.
3 juegos de rol telefónicos.
Pidiendo repetición y aclaración
Practica usando números grandes y diciendo fechas completas.

Representar una reunión cara a cara para negociar precios.
Frases de negociación
Usar el futuro simple para hacer predicciones.

Hablando del grado de cambio.
Formas de hablar sobre gráficos y predicciones para precios futuros

De principio a fin
Practique el uso de la pasiva para hablar sobre procesos.
Explicar el orden en que ocurre un proceso: primero, luego, después, siguiente, finalmente.

Revisión
Una revisión exhaustiva del lenguaje cubierto desde A1 hasta el final de B1.
Ejercicios y práctica oral para reforzar el vocabulario y las estructuras.


Llevar a una empresa a los tribunales – ¿Vale la pena? (Versión británica) 

Llevar a una empresa a los tribunales – ¿Vale la pena? (Versión americana)

Horas

200

Objetivos

Controlar las operaciones y flujos de mercancías en el almacén de acuerdo con los procedimientos establecidos y normativa vigente además de gestionar el presupuesto, facturación y pago de tributos. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DISEÑO DE ALMACENES.

Procesos y actividades que se desarrollan en el almacén

Variantes en procesos y actividades según tipo y tamaño de empresa

Almacén en propiedad o en alquiler.

El diseño del almacén

Normas específicas a considerar en el almacenamiento y manipulación de almacenes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DEL ALMACÉN

Tipos de almacén

Flujos físicos y de información en el almacén. Diagramas de flujos.

Organización estructural en el almacén

Organización de la gestión de almacenes.

Productividad, tiempos y recursos del almacén. Tecnología y productividad.

Elementos organizativos y materiales del almacén:

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FACTURACIÓN I

Introducción

Presupuestos

Pedidos

Albaranes

Factura

Facturas Rectificativas

Abonos

Tickets de Venta

Plantilla

UNIDAD DIDÁCTICA 4. FACTURACIÓN II

Liquidaciones

Gestión de Cobros

Gestión Garantías

Consulta de Trazabilidad

Enlace ContaPlus

Horas

200

Objetivos

Se pretende aportar los conocimientos necesarios para llevar a cabo la gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN AUXILIAR DE LA CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA EN LA EMPRESA.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRATAMIENTO DE LA CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA INTERNA Y EXTERNA.

La comunicación escrita en empresas publicas y privadas.

– Funciones.

– Elementos.

– Tipos: cartas comerciales y documentos administrativos.

– La correcta expresión de los textos escritos.

Gestión de la recepción de la correspondencia.

– Selección y clasificación.

– Registro.

– Distribución.

Preparación de la correspondencia:

– Personas que la elaboran.

– Numero de copias.

– Firma de la correspondencia.

Embalaje y empaquetado de documentación y productos:

– Medios.

– Materiales.

– Procedimientos.

Gestión de la salida de la correspondencia.

– Tareas antes de proceder al envió.

– Libro Registro de Salida.

Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería:

– Servicio de correos.

– Mensajería.

– Telefax.

– El correo electrónico: función, elementos y ventajas e inconvenientes.

El envío de la correspondencia:

– Productos y servicios que ofrece correos.

– Formas en que puede hacerse el envío.

– Tarifas y tiempo en el envío de correspondencia.

Normativa legal de seguridad y confidencialidad.

El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia.

– Proceso de archivo.

– Control de archivo.

– Sistema de clasificación de los documentos.

Internet como medio de comunicación:

– Definición de internet.

– La pagina web.

– Los portales.

– Transferencia de ficheros.

– Recepción y envío de comunicaciones a través de e-mail.

Horas

250

Objetivos

Poner a tu disposición los conocimientos y competencias profesionales adecuadas para gestionar el Departamento de Marketing de todo tipo de empresas en las que se desarrolle una estrategia en el entorno online o digital. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

MODULO 1

1. Introducción al marketing digital

2. Elementos del marketing digital

3. Herramientas estratégicas del marketing digital

4. Personalización dentro de las estrategias de marketing digital

5. Planificación de una campaña de comunicación online

6. Publicidad online y su eficacia

7. Marketing en buscadores

1. El e-mail marketing dentro de la estrategia de marketing online

2. Ventajas y desventajas del e-mail marketing

3. Recopilación de e-mails

4. Planificación de una campaña de e-mail marketing

5. Principales elementos y técnicas de diseño para crear un e-mail efectivo

6. Protección de datos por internet

7. El formato HTML

8. SPAM, legislación y normativas del e-mail marketing

9. Análisis de resultados del e-mail marketing

10. Diferentes herramientas y plataformas online para gestionar campañas de e-mail marketing



Horas

250

Objetivos

Dotará al alumno de los conocimientos necesarios relativos al mundo del comercio y de las relaciones internacionales, desarrollando habilidades técnicas y directivas que les permitan desarrollar su trayectoria profesional en este campo. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

MÓDULO 1. COMERCIO INTERNACIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO INTERNACIONAL

Introducción

Clasificación del comercio

Comercio Internacional y sus procedimientos

Recorrido histórico

El mercantilismo

Los períodos clásico y neoclásico

Situación actual (XIX-XXI)

Ventajas del Comercio Internacional

Operaciones del Comercio Internacional

Elementos que componen el Comercio Internacional

Aduanas

Régimen de comercio

Contratos y documentos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SUJETOS DEL COMERCIO INTERNACIONAL

Introducción

El empresario individual y el ejercicio del comercio en Europa y en España

Características del empresario individual

Ventajas y desventajas del empresario individual

La actividad habitual del comercio

Organización del empresario individual en la actividad contable del comercio

El empresario social

La personalidad jurídica de las sociedades

Tipos de sociedades

Nacionalidad y domicilio de las sociedades

Procedimiento de constitución de una sociedad española

Organización de la actividad contable del comercio en las sociedades mercantiles

Las sociedades en España y en el extranjero

Constitución de sucursales

Movilidad internacional de sociedades

Cooperación y concentración entre sociedades

Contrato de constitución de una sociedad conjunta

Tipos de sociedad conjunta

Incidencias en el derecho comunitario

La Sociedad Anónima Europea

La Sociedad Cooperativa Europea

Agrupación europea de interés económico

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIONES INTERNACIONALES PARTICIPANTES EN EL COMERCIO INTERNACIONAL

Las organizaciones internacionales

Concepto

Clasificación de las Organizaciones Internacionales

La personalidad de las Organizaciones internacionales

Los organismos especializados de las Naciones Unidas

El Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT)

La Organización Mundial de Comercio (OMC)

El Fondo Monetario Internacional (FMI)

El Centro de Comercio Internacional UNCTAD

El Consejo de Cooperación Aduanera (CCA)

Organización de Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE)

La Cámara de Comercio Internacional (CCI)

Organizaciones Internacionales de ámbito regional

La Unión Europea

El Mercado Común del Sur (Mercosur)

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RÉGIMEN JURÍDICO ESPAÑOL DEL COMERCIO EXTERIOR

Marco normativo general del comercio exterior en España

Régimen de las importaciones y exportaciones

Régimen arancelario y aduanero

Influencias de las disposiciones de la Unión Europea

Política comercial multilateral

MÓDULO 2. LA CONTRATACIÓN INTERNACIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA CONTRATACIÓN INTERNACIONAL

La contratación internacional

Importancia del contrato internacional

Factores de riesgo en la contratación internacional

Los principios sobre los contratos internacionales

La Convención de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías de 1980

Los Principios UNIDROIT

Principios reguladores

Concepto, elementos y clasificación del contrato internacional

Elementos principales del contrato internacional

Clasificación de los contratos internacionales

Formación del contrato

La oferta

La aceptación

Cumplimiento del contrato

Cláusulas contractuales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DETERMINACIÓN DEL RÉGIMEN JURÍDICO

Introducción

Ley aplicable al contrato internacional

Autorregulación por los operadores económicos

Armonización de la legislación estatal a través de los convenios internacionales

Legislación interna de cada estado

El Convenio de Roma de 1980 y el Reglamento de Roma I

Materias excluidas del ámbito de aplicación del Reglamento de Roma I

La Ley reguladora del contrato internacional al amparo del Reglamento de Roma I

El principio de autonomía de la voluntad

Determinación de la ley aplicable en ausencia de elección por las partes

Acción de las normas imperativas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPRAVENTA INTERNACIONAL

La compraventa internacional

Temporalidad del contrato de compraventa

Modalidades de compraventa

Excepciones en los contratos de compraventa

Libertades comunitarias: la libre circulación de mercancías

La Lex Mercatoria

La Convención de Viena de 1980 aplicada a la compraventa internacional

Los INCOTERMS

Revisiones de los INCOTERMS

Estructura de los INCOTERMS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. BIENES INMATERIALES Y DERECHO DE LA COMPETENCIA

Propiedad industrial

Características y modalidades

Normativa

Propiedad intelectual

Características, objeto y contenido

Normativa

Competencia desleal

Derecho de defensa de la competencia

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DISTINTAS MODALIDADES DE CONTRATO

Contratos de intermediación comercial

Contratos de distribución

Contrato de agencia

Contrato de franquicia

Contratos de ingeniería y transferencia de tecnología

El transporte internacional

Transporte marítimo

Transporte aéreo

Transporte terrestre

Contratos de financiación

Financiación de exportaciones

Leasing

Factoring

Contratos de seguros

Seguro de crédito a la exportación

Contrato de seguro de transporte de mercancías

UNIDAD DIDÁCTICA 6. VÍAS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Controversias en el ámbito del comercio internacional

Vías de jurisdicción estatal

Competencia judicial internacional

El Convenio de Bruselas de 1968

Eficacia de las resoluciones judiciales extranjeras

El arbitraje internacional

El Convenio de Nueva York de 10 de junio de 1958

Reconocimiento y ejecución de laudos arbitrales extranjeros

Causas para denegar la ejecución de un laudo

La Lex Mercatoria en el arbitraje internacional

El arbitraje en la realización del contrato

Compatibilidad entre arbitraje y la vía judicial

MÓDULO 3. TRIBUTACIÓN Y FINANCIACIÓN COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL FENÓMENO DE LA DOBLE IMPOSICIÓN INTERNACIONAL

Origen de la doble imposición internacional

La doble imposición internacional

Concepto de doble imposición internacional

Consecuencias de la doble imposición internacional

Eliminación de la doble imposición internacional

El método de exención

El método de imputación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL FLUJO DOCUMENTAL DEL COMERCIO EXTERIOR

Introducción

¿De qué tipo de documentos estamos hablando?

Documentos comerciales

Documentos de transporte

Documentos de pago y seguro

Documentos aduaneros y fiscales

Documentos certificados

Consejos prácticos para la elaboración de documentos de comercio exterior

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MEDIOS DE PAGO INTERNACIONALES

Introducción

Clasificación de los pagos

Factores empresariales determinantes de la selección del medio de pago

El cheque

Tipos de cheques

Sistemas de gestión de cobros de los cheques en los bancos

Regulación

Transferencias bancarias

Regulación de las transferencias bancarias

Orden de pago documentaria

Créditos documentarios

Tipos de Crédito Documentario

Contenidos y regulación del Crédito Documentario

Remesa bancaria

Remesa Simple

Remesa Documentaria

MÓDULO 4. MARKETING Y E-COMMERCE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING

Concepto de Marketing

El Marketing en la Empresa

Marketing estratégico

Marketing operativo

Marketing-mix

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MARKETING EN EL COMERCIO INTERNACIONAL (I)

La organización de la empresa multinacional

Investigación comercial en el ámbito internacional

Necesidad de investigación

Selección de mercados

El riesgo de realizar inversiones en países extranjeros

Recursos y capacidades de la propia empresa

Competencia

Precios y márgenes

Potencial del mercado

El marketing segmentado

Características del segmento atractivo

Tipos de variables para segmentar

Factores incontrolables. Los entornos

Entorno económico

Entorno cultural

Entorno político

Entorno legal

Características de la empresa internacional con éxito

Factores organizativos

Misión del Marketing internacional

Decisión a tomar

Elementos de plan de marketing internacional

Estrategias de marketing internacional

Estrategia de estandarización y estrategia de adaptación

Factores que favorecen la estandarización

Factores que favorecen la adaptación

Estrategias competitivas

Estrategias de crecimiento

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL MARKETING INTERNACIONAL (II)

Política internacional de producto

El envase

La etiqueta

La marca

La garantía y el servicio postventa

Planificación y desarrollo de productos

Política internacional de distribución

Producción como forma de entrada

Formas de comercialización

La franquicia

Selección de forma de entrada

Política internacional de comunicación

Barreras en la comunicación internacional

Ferias y exposiciones

Política internacional de precio

La determinación de los precios

Variables en el mercado exterior

UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO

Introducción

Concepto de comercio electrónico

Categorías del comercio electrónico

B2B: Business-to-Business (Comercio electrónico entre empresas)

B2C: Business-to-Custumer (Comercio electrónico entre la empresa y el consumidor)

¿Qué aporta el comercio electrónico a la empresa?

Mejoras en la distribución

Comunicaciones de mercado

Aplicaciones de comercio electrónico en la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 5. VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Introducción

Ventajas para los clientes

Ventajas para las empresas

Inconvenientes de comercio electrónico en Internet

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ¿CÓMO ESTAR PRESENTES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

Introducción

Elementos de una tienda on-line

Medios de pago

Tarjetas inteligentes

Monederos electrónicos

Dinero electrónico

Ventajas e inconvenientes de las formas de pago

Mecanismos de seguridad en los medios de pago electrónicos

Costes en instalación de las formas de pago

UNIDAD DIDÁCTICA 7. FISCALIDAD DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Introducción

Incidencia en el comercio electrónico

Imposición directa

Imposición indirecta

Impuesto sobre valor añadido (I.V.A)

Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados (ITPAJD)

Impuestos Especiales (II.EE.)

Perspectiva española

MÓDULO 5. LOGÍSTICA COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. Logística en la empresa

Introducción

El flujo de bienes y servicios

El rol de la gestión logística en el servicio al cliente

Logística, integración y estrategia

El sistema logístico

La empresa sin fronteras

¿Cómo optimizar el flujo de bienes y servicios?

Planeando la logística de la empresa

Herramientas para mejorar la competitividad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COSTES DE INVENTARIO

Introducción

Costes de almacenamiento

Costes directos de almacenaje

Costes directos de mantenimiento

Costes indirectos de almacenaje y mantenimiento

Costes de lanzamiento del pedido

Costes de adquisición

Costes de ruptura de stock

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE INVENTARIOS

Introducción

Medida de los stocks

Clasificación de los materiales

Recuento de stocks

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN INTEGRADA DE INVENTARIOS

Introducción

Reaprovisionamiento con demanda programada

Técnicas de DRP: Métodos de Brown y Martin

Aplicación de las técnicas «DPR»

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SIMULACIÓN DINÁMICA DE ESTRATEGIAS DE REAPROVISIONAMIENTO

Introducción

Simulación dinámica de sistemas

Características de los procesos reales

Elementos de un sistema dinámico

Simbología

Software de simulación de dinámica de sistemas

Aplicación de las técnicas de simulación

Horas

250

Objetivos

Podrá adquirir los conocimientos necesarios para optimizar lo máximo posible y abaratar costes en la cadena logística. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOGÍSTICA EMPRESARIAL

Introducción a la logística

El flujo de bienes y servicios

Servicio al cliente y logística

Logística, integración y estrategia

El sistema logístico

Internacionalización de la empresa

Optimización de la corriente de bienes y servicios

Documentación de la logística

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FASES Y OPERACIONES EN LA CADENA LOGÍSTICA

La cadena de suministro: fases y actividades asociadas.

Flujos en la cadena de suministro.

El flujo de información: en tiempo real, fiable, seguro, fácil de interpretar y manejar.

Flujo de materiales: seguro, eficaz y con calidad. Diagrama de flujos interconexionados.

Cadena logística: objetivos. Cómo lograrlos. Integración de actores y sinergias a conseguir.

Logística y calidad.

Gestión de la cadena logística.

El flujo de información.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOGÍSTICA INVERSA

Devoluciones y logística inversa.

Posibles límites a la logística inversa.

Causas de la aparición de la logística inversa.

Política de devolución de productos.

Logística inversa y legislación:

UNIDAD DIDÁCTICA 4. OPTIMIZACIÓN Y COSTOS LOGÍSTICOS

Características del costo logístico: variabilidad.

Sistema tradicional y sistema ABC de costos.

Medición del costo logístico y su impacto en la cuenta de resultados. Costos totales, costos unitarios y costos porcentuales.

Estrategia y costos logísticos.

Medidas para optimizar el costo logístico en las diversas áreas: stock, almacenaje, picking, transporte.

Cuadro de control de costos. Pirámide de información del costo logístico.

Ejemplo práctico de cálculo del costo logístico en una operación de comercialización.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. REDES DE DISTRIBUCIÓN

Diferentes modelos de redes de distribución:

Cálculo del costo logístico de distribución en los diferentes modelos:

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE IMPREVISTOS E INCIDENCIAS EN LA CADENA LOGÍSTICA

Incidencias, imprevistos y errores humanos en el proceso de distribución.

Puntos críticos del proceso. Importancia cualitativa y monetaria de las mismas.

Análisis de determinados procesos críticos:

Seguimiento y localización física de la mercancía en el proceso de distribución.

Sistemas informáticos y tecnología aplicada: GPS, satélite, radiofrecuencia.

Acceso del cliente a la información.

Determinación de responsabilidades en una incidencia.

En diversos supuestos prácticos, cómo actuar en una incidencia.

Incidencias y su tratamiento informático.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN Y CADENA DE SUMINISTRO

Tecnología y sistemas de información en logística.

La pirámide de información.

Ventajas y posibles inconvenientes: costo y complejidad del sistema.

La comunicación formal e informal.

Sistemas de utilización tradicional y de vanguardia:

Información habitual en el almacén:

Terminología y simbología utilizadas en la gestión del almacén

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PLANIFICACIÓN DEL REAPROVISIONAMIENTO

Introducción

Modelo de gestión: “JUST IN TIME”

Modelos de gestión de inventarios

Nivel de servicio y stock de seguridad

Tamaño óptimo de pedidos

Reaprovisionamiento continuo: el punto de pedidos

Reaprovisionamiento periódico

UNIDAD DIDÁCTICA 9. CONTROL DE INVENTARIOS

Introducción

Medida de los stocks

Clasificación de los materiales

Recuento de stocks

UNIDAD DIDÁCTICA 10. GESTIÓN INTEGRADA DE INVENTARIOS

Introducción

Reaprovisionamiento con demanda programada

Técnicas de DRP: métodos de Brown y Martin

Aplicación de las técnicas DPR

Horas

200

Objetivos

Curso en el incentivo de ventas, presentación de productos y publicidad mediante distintas técnicas de merchandising y para ambientar el punto de venta, en el ámbito profesional y a nivel experto También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0030 ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL

– Estructura del entorno comercial:

– Sector comercio: comercio al por menor y al por mayor.

– Comercialización en otros sectores: el departamento comercial y el departamento de ventas.

– Agentes: Fabricantes, distribuidores, representantes comerciales y consumidores.

– Relaciones entre los agentes.

Fórmulas y formatos comerciales.

– Tipos de venta: presencial y no presencial.

– Representación comercial: representantes y agentes comerciales.

– Distribución comercial: Grandes superficies, centros comerciales.

– Franquicias.

– Asociacionismo.

Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial.

Estructura y proceso comercial en la empresa.

Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.

– Normativa general sobre comercio:

– Ley de Ordenación del Comercio Minorista.

– Ventas especiales

– Venta con y sin establecimiento

– Normativa local en el comercio minorista: horarios de apertura y otros.

Derechos del consumidor:

– Tipos de derechos del consumidor

– Devoluciones

– Garantía: responsabilidades del distribuidor y del fabricante

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL

El vendedor profesional.

– Tipos de vendedor: visitador, agente comercial, vendedor técnico, dependiente u otros.

– Tipos de vendedor en el plano jurídico: agentes, representantes y distribuidores.

– Perfil: habilidades, aptitudes y actitudes personales.

– Formación de base y perfeccionamiento del vendedor.

– Autoevaluación, control y personalidad. Desarrollo personal y autoestima.

– Carrera profesional e incentivos profesionales.

Organización del trabajo del vendedor profesional.

– Planificación del trabajo: la agenda comercial.

– Gestión de tiempos y rutas: anual, mensual y semanal.

– La visita comercial. La venta fría.

– Argumentario de ventas: concepto y estructura.

– Prospección y captación de clientes y tratamiento de la información comercial derivada.

– Gestión de la cartera de clientes. Las aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes (CRM “Customer Relationship Management”)

– Planning de visitas: Previsión de tiempos, cadencia y gestión de rutas.

Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Documentos comerciales:

– Documentación de los clientes: fichas y documentos con información del cliente en general.

– Documentación de los productos y servicios: catálogos, folletos publipromocionales u otros.

– Documentos de pago: cheques, pagares, transferencias y letras.

Documentos propios de la compraventa:

– Orden de pedido.

– Factura.

– Recibo.

– Justificantes de pago.

Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial.

Elaboración de la documentación:

– Elementos y estructura de la documentación comercial.

– Orden y archivo de la documentación comercial.

Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA

Operativa básica de cálculo aplicado a la venta:

– Sumas, restas, multiplicaciones y divisiones.

– Tasas, porcentajes.

Cálculo de PVP (Precio de venta al público):

– Concepto.

– Precio mínimo de venta.

– Precio competitivo.

Estimación de costes de la actividad comercial:

– Costes de fabricación y costes comerciales.

– Costes de visitas y contacto.

– Promociones comerciales y animación: coste y rentabilidad

Fiscalidad:

– IVA

– Impuestos especiales.

Cálculo de descuentos y recargos comerciales.

Cálculo de rentabilidad y margen comercial.

Cálculo de comisiones comerciales.

Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.

Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes.

– Control y seguimiento de costes márgenes y precios.

Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta:

– Funciones de cálculo del TPV (Terminal Punto de venta)

– Hojas de cálculo y aplicaciones informáticas de gestión de la información comercial.

– Utilización de otras aplicaciones para la venta.

Horas

250

Objetivos

Conocer los diferentes campos de la organización del transporte y la distribución para optimizar el proceso logístico de acuerdo con las especificaciones establecidas cumpliendo la normativa vigente de transporte También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS Y CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE DE LARGA DISTANCIA

Particularidades del transporte internacional

Operadores específicos del transporte internacional

Marco jurídico del transporte internacional

UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPERATIVA DEL TRANSPORTE INTERMODAL

Los distintos modos de transporte y sus características : carretera, ferrocarril, marítimo, fluvial, aéreo, multimodal

Comparativa del modo de transporte en relación a su rapidez, capacidad, seguridad, coste y tipo de mercancía

Aspectos técnicos del transporte: vehículos y limitaciones

Ordinario

Especial: mercancías peligrosas (MMPP), perecederas, animales vivos, consolidación y grupaje

Criterios de selección de modos de transporte

Criterios de selección de otros medios logísticos (embalaje, almacenamiento, manipulación, despacho aduanero, seguro)

Formas de comercialización del transporte en los diversos modos

Normativas reguladoras en los distintos modos de transporte

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN DE OPERACIONES DE TRANSPORTE DE LARGA DISTANCIA.

Métodos de planificación y distribución de cargas en transporte internacional

Redes e infraestructuras de transporte a nivel europeo e internacional

Las plataformas intermodales

Planificación y selección de rutas y modo/s de transporte

Costes en las operaciones de transporte internacional

Tarifas y precios según los modos de transporte

Interpretación de los INCOTERMs en relación a la planificación de operaciones de transporte internacional

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DOCUMENTAL BÁSICA DE OPERACIONES DE TRANSPORTE INTERNACIONAL

Documentación propia de la mercancía en exportaciones e importaciones

Documentación de transporte según el modo

Documentación de protección jurídica de la mercancía

Documentación de tránsito de las mercancías

Procedimiento administrativo aduanero

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTROL Y SEGURIDAD EN EL TRANSPORTE INTERMODAL DE MERCANCÍAS

Seguridad de la mercancía en el transporte intermodal: Obligaciones de la empresa transportista y los agentes implicados

Protección física y jurídica de la mercancía

Preparación de la mercancía: protección física: envases y embalajes

Normalización, certificación y homologación de los envases y embalajes

Criterios de selección de embalajes según modo de transporte

Unidades de carga y transporte: paletización y contenerización

Manipulación y estiba de mercancías

Etiquetado y señalización de mercancías

Identificación electrónica de embalajes

Transportes de naturaleza específica: mercancías perecederas, peligrosas, animales vivos, otros

Aplicaciones informáticas en la distribución espacial en la carga de mercancías

Gestión de incidencia o siniestro en el transporte internacional e intermodal

Atención de siniestros: comunicación, aportación de documentación, reclamación de daños.

Actuaciones correctoras

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN, INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN Y CONTROL EN LAS OPERACIONES DE TRANSPORTE INTERNACIONAL DE MERCANCÍAS

Aplicaciones de seguimiento, registro, comunicación e información sobre recorrido y situación de la mercancía: correo electrónico, Internet, sistema de información EDI, GPS, otros

Alimentación y mantenimiento de bases de datos en relación al servicio de transporte internacional

Sistemas de información y comunicación con clientes: web, correo electrónico, fax

UNIDAD DIDÁCTICA 7. FASES Y OPERACIONES EN LA CADENA LOGÍSTICA

La cadena de suministro: fases y actividades asociadas

Flujos en la cadena de suministro: flujo físico de materiales y flujo de información. Características de los mismos. Cómo se articulan. Ejemplo concreto de un proceso de aprovisionamiento desde que se lanza la orden de pedido hasta su recepción en almacén

El flujo de información: en tiempo real, fiable, seguro, fácil de interpretar y manejar

Flujo de materiales: seguro, eficaz y con calidad. Diagrama de flujos interconexionados.

Cadena logística: objetivos. Cómo lograrlos. Integración de actores y sinergias a conseguir

Logística y calidad

Gestión de la cadena logística

El flujo de información

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LOGÍSTICA INVERSA

Devoluciones y logística inversa

Posibles límites a la logística inversa

Causas de la aparición de la logística inversa

Política de devolución de productos

Logística inversa y legislación

UNIDAD DIDÁCTICA 9. OPTIMIZACIÓN Y COSTOS LOGÍSTICOS

Características del costo logístico: variabilidad

Sistema tradicional y sistema ABC de costos

Medición del costo logístico y su impacto en la cuenta de resultados. Costos totales, costos unitarios y costos porcentuales

Estrategia y costos logísticos

Medidas para optimizar el costo logístico en las diversas áreas: stock, almacenaje, picking, transporte

Cuadro de control de costos. Pirámide de información del costo logístico

Ejemplo práctico de cálculo del costo logístico en una operación de comercialización, teniendo en cuenta el costo de compra, los costos de stock, almacenaje y manipulación, el costo de transporte de distribución y los costos administrativos e indirectos

UNIDAD DIDÁCTICA 10. REDES DE DISTRIBUCIÓN

Diferentes modelos de redes de distribución

Cálculo del costo logístico de distribución en los diferentes modelos

UNIDAD DIDÁCTICA 11. GESTIÓN DE IMPREVISTOS E INCIDENCIAS EN LA CADENA LOGÍSTICA

Incidencias, imprevistos y errores humanos en el proceso de distribución

Puntos críticos del proceso. Importancia cualitativa y monetaria de las mismas

Análisis de determinados procesos críticos

Seguimiento y localización física de la mercancía en el proceso de distribución

Sistemas informáticos y tecnología aplicada: GPS, satélite, radiofrecuencia

Acceso del cliente a la información

Determinación de responsabilidades en una incidencia

En diversos supuestos prácticos, cómo actuar en una incidencia

Incidencias y su tratamiento informático. Sistema de documentación: grabación de datos, información mínima, clasificación según tipos, seguimiento y solución dada a la misma, costo real o estimado, cliente afectado o proveedor involucrado, punto de la cadena en que se produjo

UNIDAD DIDÁCTICA 12. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN Y CADENA DE SUMINISTRO

Tecnología y sistemas de información en logística

La pirámide de información

Ventajas y posibles inconvenientes: costo y complejidad del sistema

La comunicación formal e informal

Sistemas de utilización tradicional y de vanguardia: la informática, satélites, GPS, EDI, transmisión de ficheros, e-mail, teléfono, fax. Características. Pros y contras de los diferentes sistemas

Información habitual en el almacén

Terminología y simbología utilizadas en la gestión del almacén

Horas

250

Objetivos

La concentración del sector de la alimentación y del sector comercio y grandes superficies ofrece todos los años un elevado número de posibilidades laborales en nuestro país, este modelo de negocio exige cada vez una mayor formación, por ello con este curso recibirás información sobre merchandising, animación en el punto de venta, gestión de productos, técnicas de empaquetado comercial, gestión de stocks, manipulación de alimentos, cuestiones imprescindibles que has de conocer para optar a un puesto en el sector alimentación y/o comercio. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

Módulo 1: LOS ALMACENES COMO ESTRATEGIA

Módulo 2: LAS OPERACIONES EN LOS ALMACENES

Módulo 3: EQUIPO DE MANIPULACIÓN

Módulo 4: EMPAQUETADOS

Módulo 5: CAJA

Módulo 6: CODIGO DE BARRAS

Módulo 7: ORGANIZACIÓN DEL LINEAL

Módulo 8: TRATAMIENTOS DE QUEJAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES

Módulo 9: GESTIÓN DE LA TIENDA

Módulo 10: EL TRABAJO DEL CAJERO/A

Módulo 11: MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS

VÍDEOS GESTIÓN DE ALMACENES

Horas

200

Objetivos

Conocer los diferentes campos de la gestión de marketing y comunicación, dentro del área profesional de marketing y relaciones públicas También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD FORMATIVA 1. PLAN DE MARKETING EMPRESARIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE MARKETING.

Concepto y contenido del marketing:

– Función del marketing en la gestión de la empresa: la orientación al cliente.

– Marketing estratégico y operativo.

Estrategias y tipos de marketing.

Marketing mix:

– Planificación integral del marketing.

– Elementos que integran el marketing mix e interrelación entre ellos.

Elaboración del plan de marketing:

– Estructura y funcionalidad.

– Políticas de marketing en la empresa.

– Presupuesto del plan de marketing.

Análisis DAFO y estrategias de marketing:

– Estudios de mercado.

– Segmentación y posicionamiento y detección de oportunidades de mercado.

– Elaboración de informes de oportunidades de mercado.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. POLÍTICA DE PRODUCTO.

Definición de la política de producto.

Atributos y características de productos y servicios de la empresa.

– Clasificación de productos.

– Diferenciación de los productos.

Concepto de gama y línea de productos.

– La cartera de productos.

La teoría del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicación al marketing.

– Estrategias según el CVP.

– Servicios añadidos.

Mapas de posicionamiento.

– Concepto de posicionamiento de producto.

– La elección de los ejes de posicionamiento.

Matriz BCG y creación de nuevos productos.

Análisis del envase y de la marca como elementos diferenciadores.

– Concepto y finalidad de la marca.

– Tipología de las marcas.

– Estrategia de marca.

– Elementos fundamentales del envase.

Elaboración de informes sobre producto.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. POLÍTICA DE PRECIOS.

Definición de la política de precios.

– El concepto de precio.

– El precio como instrumento de marketing.

Características y variables de decisión.

Concepto de elasticidad de precio.

– Elasticidad cruzada.

Normativa vigente en materia de precios.

– Relaciones con los distribuidores.

Métodos para la determinación de los precios:

– Métodos basados en el coste.

– Métodos basados en la competencia.

– Métodos basados en el mercado o demanda.

Cálculo del punto muerto.

Estrategias comerciales en la política de precios.

– Estrategias diferenciales.

– Estrategias competitivas.

– Estrategias para líneas de productos.

– Estrategias para productos nuevos.

Elaboración de informes sobre precios.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN.

Definición de la política de distribución.

Canales y fórmulas de distribución.

– Elección de los canales.

– Relación entre miembros del canal de distribución.

– Comercio mayorista.

– Comercio minorista.

Estrategias en la política de distribución.

Relaciones con la red y puntos de ventas.

– Determinación del número de puntos de venta.

– Selección del lugar de emplazamiento.

Marketing en la distribución.

– Merchandising.

Comercialización «on line» de productos y servicios.

– Las relaciones comerciales B2B y B2C.

Elaboración de informes sobre distribución.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN.

Definición de la política de comunicación en la empresa.

Tipos de comunicación en la empresa.

– Comunicación interna.

– Comunicación externa en la empresa.

– La comunicación personal.

– Otros tipos de comunicación.

El mix de comunicación: tipos y formas.

– Publicidad.

– Promoción de ventas.

– Relaciones públicas.

– Marketing directo.

– Marketing relacional.

– Marketing «on line».

Medios de comunicación.

– Medios convencionales.

– Medios no convencionales.

Elaboración del briefing de productos, servicios o marcas:

– Objetivos y finalidad del briefing.

– Estructura y elementos del briefing.

– Aplicaciones de presentación del briefing.

Horas

200

Objetivos

PLAN DE MARKETING EN EL SECTOR INMOBILIARIO le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO DE PLAN DE MARKETING EN EL SECTOR INMOBILIARIO el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y planificar y analizar el marketing inmobiliario, así como implementar un plan de marketing. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING EN EL SECTOR INMOBILIARIO

El marketing como sistema de gestión.

– Discusión del término marketing.

– El contexto actual del mercado inmobiliario.

– El concepto de cadena de valor y la utilidad del marketing.

El plan de marketing.

– El mercado como entorno dinámico.

– Epígrafes de un plan de marketing.

– El plan de marketing en el sector inmobiliario.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS Y PLANIFICACIÓN DE MARKETING

Sistemas de información de marketing.

– La necesidad de obtener información de mercado.

– Fuentes internas.

– Fuentes secundarias.

– Estudios ad-hoc.

Segmentación.

– Definición de segmentación.

– Racional: ¿por qué segmentamos?

– Variables de segmentación típicas en el sector inmobiliario.

– Targeting: cómo escoger un segmento y dirigirnos a él.

Posicionamiento.

– El concepto de posicionamiento: Ries y Trout.

– El concepto de ventaja competitiva sostenible.

– La marca como agregado de estímulos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. IMPLEMENTANDO EL PLAN DE MARKETING

Marketing mix: el producto.

– Definición de producto.

– Las tres dimensiones del producto inmobiliario.

– Distinción entre producto y marca.

– El ciclo de vida del producto en el sector inmobiliario.

Marketing mix: distribución.

– Canales de venta.

– El asesor de ventas.

Marketing mix: el precio.

– La importancia de la variable precio.

– El carácter relativo del precio.

– Estrategias de precios.

– Métodos de fijación de precio.

Marketing mix: comunicación/aspectos generales.

– El mix de comunicación.

– El fenómeno de la saturación publicitaria.

– El modelo del “embudo de fidelidad a marca”.

Un modelo de gestión de los clientes.

– El embudo aplicado al proceso de venta inmobiliario.

– Comunicación impersonal.

– Comunicación personal.

Trabajando la notoriedad.

– El uso de la publicidad en el sector inmobiliario.

– El estudio del coste por impacto.

– Agencias de publicidad.

– Desarrollando una campaña de publicidad.

La interacción personal, contact centers y gestión de las visitas.

– Marketing de permiso frente a Marketing de interrupción.

– Implantación y gestión de Contact Centers.

– La visita.

Gestionando la relación, el uso del CRM.

– Introducción al CRM: consumer relationship management.

– La importancia de la relación post-venta.

– De la fidelidad a la evangelización.

Marketing inmobiliario en internet.

– Internet 2.0 y la empresa inmobiliaria.

– Search marketing.

– Estrategia on-line: recomendaciones.

Horas

200

Objetivos

El alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y desempeñar las funciones relacionadas con el plan de aprovisionamiento, así como la optimización y calidad de la cadena logística en las empresas y organizaciones, siendo capaz de elaborar el plan de aprovisionamiento, de realizar procesos de selección de proveedores, de planificar la gestión de la relación con proveedores, de programar el seguimiento y control de las variables del aprovisionamiento así como de dominar las fases y operaciones de la cadena logística. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA GESTIÓN LOGÍSTICA.

El concepto de logística

La logística como fuente de ventajas competitivas

La logística comercial

Ubicación de la función logística en el organigrama de la empresa

La planificación logística

La red logística

UNIDAD DIDÁCTICA 2. BÚSQUEDA, SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES.

La búsqueda de los proveedores

La selección de los proveedores

La evaluación de los proveedores

La cuantificación de las necesidades de materiales

Las estrategias de negociación con proveedores

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA GESTIÓN DE LAS COMPRAS.

La función de aprovisionamiento

La función de compras

El coste de las compras

El control de las compras y sus indicadores

El periodo medio de maduración de la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA GESTIÓN DE LAS EXISTENCIAS.

La clasificación de las existencias

El control de los materiales

El cálculo de los costes de gestión de compras y de almacenamiento

El volumen óptimo de pedido (VOP)

El punto de pedido

El stock de seguridad y sus costes asociados

El cálculo del punto de pedido y del stock de seguridad cuando la demanda sigue una distribución normal

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL ALMACÉN DENTRO DE LA RED LOGÍSTICA.

El almacén

Funciones del almacén

Las zonas del almacén (lay-out)

Localización de almacenes

Indicadores de control de los almacenes

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA GESTIÓN DEL TRANSPORTE.

La función de transporte

Los modos del transporte

Las cláusulas incoterms

Los modelos de transporte

El problema del viajante de comercio

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LOS COSTES LOGÍSTICOS.

Los costes del departamento de compras

Los costes de almacenaje y distribución

Clasificación de los costes

La asignación de los costes a los productos

Horas

200

Objetivos

El alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y identificar los principales factores que determinan la utilización óptima de la flota de vehículos y planificación de la logística asociada a su gestión empleando para ello las técnicas telemáticas de control y planificación. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEPARTAMENTO DE TRÁFICO Y FLOTA DE TRANSPORTE

Departamento de Tráfico.

– Funciones.

– Organigrama de una empresa de transportes.

– Planificación de tareas.

La flota de Transporte.

– Tipo de flota y su dimensión.

– Ubicación y capacidad de la flota.

– Documentación de vehículo.

– Documentos del conductor.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLANIFICACIÓN, LOGÍSTICA Y SISTEMAS TELEMÁTICOS PARA FLOTAS

Introducción.

Planificación de Rutas y Cargas.

– Cálculo de distancias.

– Geografía vial.

– La red viaria española.

La Logística de la Gestión de Flotas.

Sistemas Telemáticos de control y planificación.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. NORMATIVA SOCIAL, COSTES Y SISTEMAS DE APOYO PARA GESTIÓN DE FLOTAS

Introducción.

Normativa Social.

– El aparato tacógrafo.

– Tiempos máximos de conducción y descanso.

– Infracciones.

Optimización de los costes.

– Costes directos e indirectos.

– Comparativa de Costes.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARCO JURÍDICO DEL TRANSPORTE POR CARRETERA

Panorama general del marco jurídico de transporte por carretera.

– Introducción.

– Reglamentos.

– Documentación.

Marco jurídico en las especialidades de transporte.

– Normativa sobre las mercancías peligrosas.

– Transporte de mercancías perecederas.

– Transporte de animales vivos.

– Sobre transportes especiales.

– El transporte internacional.

Horas

200

Objetivos

Al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para controlar y organizar componentes y accesorios de carpintería y mueble. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

MÓDULO 1. CONTROL DE RECEPCIÓN, COMPONENTES Y ACCESORIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA GESTIÓN LOGÍSTICA EN LA RECEPCIÓN Y PREPARACIÓN DE MATERIALES PARA EL MONTAJE.

Importancia de la logística de recepción en el entorno empresa.

Importancia de la manutención de materiales a montaje en el entorno empresa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPONENTES, HERRAJES Y ACCESORIOS EMPLEADOS EN MUEBLES Y CARPINTERÍA.

Nomenclatura de las principales piezas en las que se descompone un mueble: Tipos, características, usos, clasificación, manipulación y riesgos.

Nomenclatura de las principales piezas en las que se descompone un elemento de carpintería: Tipos, características, usos, clasificación, manipulación y riesgos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN LOGÍSTICA: PEDIDOS, ALBARANES DE ENTREGA Y ALBARANES DE TRANSPORTE.

Pedidos.

Flujo de actuaciones frente a la recepción de mercancía con/sin albarán de entrega/transporte.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE INVENTARIOS.

Inventarios. Concepto, sistemática.

Sistema de recuento rápido:

– Control por unidades.

– Control por peso.

– Control por volumen.

– Control por otras variables.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. IDENTIFICACIÓN DE DEFECTOS NO DIMENSIONALES.

Identificación de defectos no dimensionales en piezas de madera y/o tablero u otros derivados de la madera:

– Inspección visual a la recepción.

– Tipos de defectos.

– Causas más comunes.

– Criterios de aceptación y rechazo en el sector madera-mueble.

Identificación de defectos en piezas barnizadas y/o acabadas:

– Inspección visual a la recepción.

– Tipos de defectos.

– Causas más comunes.

– Criterios característicos de aceptación y rechazo en el sector madera-mueble.

Identificación de defectos no dimensionales en piezas de metal, plástico, vidrio, tejidos, etc.:

– Inspección visual a la recepción.

– Tipos de defectos.

– Causas más comunes.

– Criterios de aceptación y rechazo en el sector madera-mueble.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. IDENTIFICACIÓN DE DEFECTOS DIMENSIONALES.

Medición y control dimensional.

Equipos de medición. Tipos, uso y manejo.

Tolerancias.

Criterios característicos de aceptación y rechazo en el sector madera-mueble.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. RECEPCIÓN DE MATERIALES Y PRODUCTOS.

Inspección de recepción. Finalidad. Técnicas. Uso.

Instrucciones de control. Finalidad. Técnicas. Uso.

Partes de no conformidad. Características básicas y usos.

Muestreo. Finalidad. Técnicas.

Diagrama tipo de actuación en el control de recepción. Conformidad de la recepción. Casos de no conformidad. Actuaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ESTANTERÍAS Y OTROS ELEMENTOS DE ALMACENAJE.

Tipos de estanterías. Características básicas. Principales usos.

Contenedores y cajones tipo. Características básicas. Principales usos.

Apilado y colocación de las cargas.

Estabilidad de cargas.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. MEDIOS DE TRANSPORTE.

Carretillas elevadoras. Normales, autoportantes, trilaterales, de picking, etc… Tipos, usos y principales características.

Carros filo guiados y RF. Conceptos básicos.

Transpaletas y carros de transporte manuales. Tipos, usos y principales características. Mantenimiento.

Caminos de rodillos. Tipos, usos y principales características. Mantenimiento.

Tapetes motorizados. Tipos, usos y principales características. Mantenimiento.

Apilado para el movimiento de cargas: Tipos de apilado, colocación y estabilidad de las cargas.

UNIDAD DIDÁCTICA 10. GESTIÓN DE ALMACENES.

Gestión de stocks y almacén. Nociones generales.

La función de almacenamiento. Tipos de almacén. Justificación de su necesidad. Aprovechamiento del Espacio.

Gestión de las Compras.

Relación con Proveedores.

Codificación de artículos y fichero maestro de materiales.

Organización física de almacenes.

Procesos operativos y organización administrativa.

Tipos de artículos y modelos de gestión de reaprovisionamiento.

Parámetros logísticos: stock de seguridad, stock mínimo, punto de pedido y lote de reaprovisionamiento.

Manipulación de la Mercancía.

Preparación de Pedidos.

Gestión de Salidas.

UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE STOCKS Y ALMACENES.

Programas de gestión de stocks. Características principales, entradas, salidas, pedidos y recepción.

Periféricos.

– Impresoras de código de barras.

– Lectores de códigos de barras.

– Radio frecuencia.

– Almacenes inteligentes. Conocimientos básicos de su funcionamiento. Nomenclatura.

UNIDAD DIDÁCTICA 12. NORMATIVA APLICABLE AL CONTROL DE RECEPCIÓN, COMPONENTES Y ACCESORIOS.

Normativa de producto y dimensiones normalizadas de muebles y elementos de carpintería.

Normas de seguridad y salud laboral aplicadas al control de recepción de componentes y accesorios de muebles y elementos de carpintería: tipos de riesgos inherentes al trabajo, métodos de protección y prevención, útiles personales de protección, primeros auxilios.

Normativa medioambiental aplicable al control de recepción. Componentes y accesorios de muebles y elementos de carpintería.

Seguridad y salud laboral en la recepción: Riesgo de los materiales y complementos. Toxicidad. Grado de combustibilidad e inflamabilidad. Riesgos físicos en la recepción y manipulación de materiales. Sistemas de prevención. Sistemas de extinción.

Horas

200

Objetivos

Ofrece una formación básica que debemos saber, ya que las redes sociales han propiciado un nuevo concepto de marketing y relaciones públicas al que cada día acuden más profesionales, y cuyos resultados son sorprendentes. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

MÓDULO 1. PRIMEROS PASOS COMMUNITY MANAGER, REDES SOCIALES Y WEB 2.0

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A INTERNET

Internet

La Web

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA WEB 2.0

Aplicaciones de la Web 2.0. Principios constitutivos

Las tecnologías en la web 2.0

Ventajas de la Web 2.0

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPALES APLICACIONES DE LA WEB 2.0

Introducción

Blogs

Marcadores sociales

Servicios de alojamiento y gestión de fotografía y vídeo

Wikis

Aplicaciones en línea

Podcast

UNIDAD DIDÁCTICA 4. USOS DE LA WEB 2.0 EN LA SOCIEDAD

Usuarios de Internet en España

El usuario 2.0

Arquitectura de la participación

Usabilidad y accesibilidad

Usos de la Web 2.0 en la sociedad

UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTRODUCCIÓN A LAS REDES SOCIALES

Origen de las Redes Sociales

Marcadores Sociales

Ventajas y desventajas del uso de las redes sociales

Las redes sociales en los móviles

Horas

200

Objetivos

Podrá adquirir los conocimientos necesarios para realizar esta labor de la mejor manera posible. La creación de una empresa conlleva un proceso complejo testigo de numerosos trámites. Es imprescindible conocer los temas de trámites de constitución y forma jurídica ya que son muy importantes en este ámbito. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

MÓDULO 1. CÓMO CREAR UNA EMRPESA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ACTITUD Y CAPACIDAD EMPRENDEDORA

Evaluación del potencial emprendedor

Variables que determinan el éxito en el pequeño negocio o microempresa

Empoderamiento

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DE OPORTUNIDADES E IDEAS DE EMPRESA

Identificación de oportunidades e ideas de negocio

Análisis DAFO de la oportunidad e idea negocio

Análisis del entorno de la empresa

Análisis de decisiones previas

Plan de acción

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONSTITUCIÓN JURÍDICA DE UNA EMPRESA

Clasificación de las empresas

Tipos de sociedades mercantiles más comunes en empresas

La forma jurídica de sociedad: exigencias legales, fiscales, responsabilidad frente a terceros y capital social

La elección de la forma jurídica de la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS EN UNA EMPRESA

Componentes básicos de una empresa

Sistemas: planificación, organización, información y control

Recursos económicos propios y ajenos

Los procesos internos y externos en la pequeña empresa o microempresa

La estructura organizativa de la empresa

Variables a considerar para la ubicación del pequeño negocio o microempresa

Decisiones de inversión en instalaciones, equipamientos y medios

Control de gestión de la empresa

Identificación de áreas críticas

Horas

250

Objetivos

Hoy en día la globalización carecería de sentido sin los mercados internacionales, los cuales están transformando las empresas, no solamente en su estrategia de ventas, marketing, posicionamiento de producto-servicio-marca-empresa y mercado, sino que afecta a todos los eslabones de la producción y, en suma, al total de la gestión de la cadena de suministro, desde la recepción y acopio de materia prima hasta que el producto final está a disposición de los mercados y clientes exteriores. El presente Programa Superior dotará al alumno de los conocimientos necesarios relativos al mundo del comercio y de las relaciones internacionales, desarrollando habilidades técnicas y directivas que les permitan desarrollar su trayectoria profesional en este campo. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

MÓDULO 1. COMERCIO INTERNACIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO INTERNACIONAL

Introducción

Clasificación del comercio

Comercio Internacional y sus procedimientos

Recorrido histórico

El mercantilismo

Los períodos clásico y neoclásico

Situación actual (XIX-XXI)

Ventajas del Comercio Internacional

Operaciones del Comercio Internacional

Elementos que componen el Comercio Internacional

Aduanas

Régimen de comercio

Contratos y documentos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SUJETOS DEL COMERCIO INTERNACIONAL

Introducción

El empresario individual y el ejercicio del comercio en Europa y en España

Características del empresario individual

Ventajas y desventajas del empresario individual

La actividad habitual del comercio

Organización del empresario individual en la actividad contable del comercio

El empresario social

La personalidad jurídica de las sociedades

Tipos de sociedades

Nacionalidad y domicilio de las sociedades

Procedimiento de constitución de una sociedad española

Organización de la actividad contable del comercio en las sociedades mercantiles

Las sociedades en España y en el extranjero

Constitución de sucursales

Movilidad internacional de sociedades

Cooperación y concentración entre sociedades

Contrato de constitución de una sociedad conjunta

Tipos de sociedad conjunta

Incidencias en el derecho comunitario

La Sociedad Anónima Europea

La Sociedad Cooperativa Europea

Agrupación europea de interés económico

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIONES INTERNACIONALES PARTICIPANTES EN EL COMERCIO INTERNACIONAL

Las organizaciones internacionales

Concepto

Clasificación de las Organizaciones Internacionales

La personalidad de las Organizaciones internacionales

Los organismos especializados de las Naciones Unidas

El Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT)

La Organización Mundial de Comercio (OMC)

El Fondo Monetario Internacional (FMI)

El Centro de Comercio Internacional UNCTAD

El Consejo de Cooperación Aduanera (CCA)

Organización de Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE)

La Cámara de Comercio Internacional (CCI)

Organizaciones Internacionales de ámbito regional

La Unión Europea

El Mercado Común del Sur (Mercosur)

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RÉGIMEN JURÍDICO ESPAÑOL DEL COMERCIO EXTERIOR

Marco normativo general del comercio exterior en España

Régimen de las importaciones y exportaciones

Régimen arancelario y aduanero

Influencias de las disposiciones de la Unión Europea

Política comercial multilateral

MÓDULO 2. LA CONTRATACIÓN INTERNACIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA CONTRATACIÓN INTERNACIONAL

La contratación internacional

Importancia del contrato internacional

Factores de riesgo en la contratación internacional

Los principios sobre los contratos internacionales

La Convención de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías de 1980

Los Principios UNIDROIT

Principios reguladores

Concepto, elementos y clasificación del contrato internacional

Elementos principales del contrato internacional

Clasificación de los contratos internacionales

Formación del contrato

La oferta

La aceptación

Cumplimiento del contrato

Cláusulas contractuales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DETERMINACIÓN DEL RÉGIMEN JURÍDICO

Introducción

Ley aplicable al contrato internacional

Autorregulación por los operadores económicos

Armonización de la legislación estatal a través de los convenios internacionales

Legislación interna de cada estado

El Convenio de Roma de 1980 y el Reglamento de Roma I

Materias excluidas del ámbito de aplicación del Reglamento de Roma I

La Ley reguladora del contrato internacional al amparo del Reglamento de Roma I

El principio de autonomía de la voluntad

Determinación de la ley aplicable en ausencia de elección por las partes

Acción de las normas imperativas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPRAVENTA INTERNACIONAL

La compraventa internacional

Temporalidad del contrato de compraventa

Modalidades de compraventa

Excepciones en los contratos de compraventa

Libertades comunitarias: la libre circulación de mercancías

La Lex Mercatoria

La Convención de Viena de 1980 aplicada a la compraventa internacional

Los INCOTERMS

Revisiones de los INCOTERMS

Estructura de los INCOTERMS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. BIENES INMATERIALES Y DERECHO DE LA COMPETENCIA

Propiedad industrial

Características y modalidades

Normativa

Propiedad intelectual

Características, objeto y contenido

Normativa

Competencia desleal

Derecho de defensa de la competencia

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DISTINTAS MODALIDADES DE CONTRATO

Contratos de intermediación comercial

Contratos de distribución

Contrato de agencia

Contrato de franquicia

Contratos de ingeniería y transferencia de tecnología

El transporte internacional

Transporte marítimo

Transporte aéreo

Transporte terrestre

Contratos de financiación

Financiación de exportaciones

Leasing

Factoring

Contratos de seguros

Seguro de crédito a la exportación

Contrato de seguro de transporte de mercancías

UNIDAD DIDÁCTICA 6. VÍAS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Controversias en el ámbito del comercio internacional

Vías de jurisdicción estatal

Competencia judicial internacional

El Convenio de Bruselas de 1968

Eficacia de las resoluciones judiciales extranjeras

El arbitraje internacional

El Convenio de Nueva York de 10 de junio de 1958

Reconocimiento y ejecución de laudos arbitrales extranjeros

Causas para denegar la ejecución de un laudo

La Lex Mercatoria en el arbitraje internacional

El arbitraje en la realización del contrato

Compatibilidad entre arbitraje y la vía judicial

MÓDULO 3. TRIBUTACIÓN Y FINANCIACIÓN COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL FENÓMENO DE LA DOBLE IMPOSICIÓN INTERNACIONAL

Origen de la doble imposición internacional

La doble imposición internacional

Concepto de doble imposición internacional

Consecuencias de la doble imposición internacional

Eliminación de la doble imposición internacional

El método de exención

El método de imputación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL FLUJO DOCUMENTAL DEL COMERCIO EXTERIOR

Introducción

¿De qué tipo de documentos estamos hablando?

Documentos comerciales

Documentos de transporte

Documentos de pago y seguro

Documentos aduaneros y fiscales

Documentos certificados

Consejos prácticos para la elaboración de documentos de comercio exterior

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MEDIOS DE PAGO INTERNACIONALES

Introducción

Clasificación de los pagos

Factores empresariales determinantes de la selección del medio de pago

El cheque

Tipos de cheques

Sistemas de gestión de cobros de los cheques en los bancos

Regulación

Transferencias bancarias

Regulación de las transferencias bancarias

Orden de pago documentaria

Créditos documentarios

Tipos de Crédito Documentario

Contenidos y regulación del Crédito Documentario

Remesa bancaria

Remesa Simple

Remesa Documentaria

MÓDULO 4. MARKETING Y E-COMMERCE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING

Concepto de Marketing

El Marketing en la Empresa

Marketing estratégico

Marketing operativo

Marketing-mix

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MARKETING EN EL COMERCIO INTERNACIONAL (I)

La organización de la empresa multinacional

Investigación comercial en el ámbito internacional

Necesidad de investigación

Selección de mercados

El riesgo de realizar inversiones en países extranjeros

Recursos y capacidades de la propia empresa

Competencia

Precios y márgenes

Potencial del mercado

El marketing segmentado

Características del segmento atractivo

Tipos de variables para segmentar

Factores incontrolables. Los entornos

Entorno económico

Entorno cultural

Entorno político

Entorno legal

Características de la empresa internacional con éxito

Factores organizativos

Misión del Marketing internacional

Decisión a tomar

Elementos de plan de marketing internacional

Estrategias de marketing internacional

Estrategia de estandarización y estrategia de adaptación

Factores que favorecen la estandarización

Factores que favorecen la adaptación

Estrategias competitivas

Estrategias de crecimiento

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL MARKETING INTERNACIONAL (II)

Política internacional de producto

El envase

La etiqueta

La marca

La garantía y el servicio postventa

Planificación y desarrollo de productos

Política internacional de distribución

Producción como forma de entrada

Formas de comercialización

La franquicia

Selección de forma de entrada

Política internacional de comunicación

Barreras en la comunicación internacional

Ferias y exposiciones

Política internacional de precio

La determinación de los precios

Variables en el mercado exterior

UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO

Introducción

Concepto de comercio electrónico

Categorías del comercio electrónico

B2B: Business-to-Business (Comercio electrónico entre empresas)

B2C: Business-to-Custumer (Comercio electrónico entre la empresa y el consumidor)

¿Qué aporta el comercio electrónico a la empresa?

Mejoras en la distribución

Comunicaciones de mercado

Aplicaciones de comercio electrónico en la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 5. VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Introducción

Ventajas para los clientes

Ventajas para las empresas

Inconvenientes de comercio electrónico en Internet

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ¿CÓMO ESTAR PRESENTES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

Introducción

Elementos de una tienda on-line

Medios de pago

Tarjetas inteligentes

Monederos electrónicos

Dinero electrónico

Ventajas e inconvenientes de las formas de pago

Mecanismos de seguridad en los medios de pago electrónicos

Costes en instalación de las formas de pago

UNIDAD DIDÁCTICA 7. FISCALIDAD DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Introducción

Incidencia en el comercio electrónico

Imposición directa

Imposición indirecta

Impuesto sobre valor añadido (I.V.A)

Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados (ITPAJD)

Impuestos Especiales (II.EE.)

Perspectiva española

MÓDULO 5. LOGÍSTICA COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. Logística en la empresa

Introducción

El flujo de bienes y servicios

El rol de la gestión logística en el servicio al cliente

Logística, integración y estrategia

El sistema logístico

La empresa sin fronteras

¿Cómo optimizar el flujo de bienes y servicios?

Planeando la logística de la empresa

Herramientas para mejorar la competitividad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COSTES DE INVENTARIO

Introducción

Costes de almacenamiento

Costes directos de almacenaje

Costes directos de mantenimiento

Costes indirectos de almacenaje y mantenimiento

Costes de lanzamiento del pedido

Costes de adquisición

Costes de ruptura de stock

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE INVENTARIOS

Introducción

Medida de los stocks

Clasificación de los materiales

Recuento de stocks

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN INTEGRADA DE INVENTARIOS

Introducción

Reaprovisionamiento con demanda programada

Técnicas de DRP: Métodos de Brown y Martin

Aplicación de las técnicas «DPR»

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SIMULACIÓN DINÁMICA DE ESTRATEGIAS DE REAPROVISIONAMIENTO

Introducción

Simulación dinámica de sistemas

Características de los procesos reales

Elementos de un sistema dinámico

Simbología

Software de simulación de dinámica de sistemas

Aplicación de las técnicas de simulación

Horas

200

Objetivos

Hoy en día, la empresa que no está en internet, para una gran parte del público, no existe. En la actualidad resulta fundamental contar con una buena reputación digital, pero, sobre todo, lo más importante es contar con un buen emplazamiento en esa ciudad que llamamos internet. Estar en la primera posición en Google para las palabras clave por las que nos interesa ser encontrados nos aporta un gran valor como empresa. Pero, para ello, tenemos que conocer las técnicas que nos permitan dicho posicionamiento. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓ SEO

Què és SEO

Les tres potes del SEO

Estructura de la informació

Contingut

Enllaços

Com funcionen els motors de recerca

Indexació de la informació. El crawler.

Emmagatzematge de la informació

Resposta a una petició d’un motor de recerca

Eines i plugins

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEO ON-PAGE

Estructura de la informació

La Home no és la nostre única font d’entrada

Com construir l’estructura de la informació indexable a partir del KEI i KFI

Codi HTML posicionable

Disseny

Codi

La web semàntica

SEO per a editors

Eines i plugins SEO on-page

Continguts Web

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEO OFF-PAGE

Importància dels enllaços

Backlinks

Linkjuice

El KOI

Casos d’èxits – Casos de fracàs

Eines SEO off-page

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EINES I ANALÍTICA WEB (SEO)

Webmastertool i Google Analytics

Definició de KPI´s SEO

Creació de dashboards

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONSULTORIA SEO – BENCHKMARK SEO

Auditoria codi

Consultoria SEO on page

Consultoria SEO off page

UNIDAD DIDÁCTICA 6. INTRODUCCIÓ SEM

CPC – CPM – CPA

El compte d’Adwords i configuració d’una campanya bàsica

Formats d’anuncis

Configuració d’orientació i ubicacions

Eines d’adwords

Sistema d’ apostes d’adword

Tipus de directives d’adwors i qualitat dels anuncis

UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓ DE CAMPANYES

Codi de conversió

Quality Score

Keyword

Anunci

Landing Page

CTR

Gestió de campanyes a la xarxa de recerca

Gestió de campanyes a la xarxa de display

Pla estratègic de campanyes: Google adplanner

UNIDAD DIDÁCTICA 8. VÍDEO MÀRQUETING AMB YOUTUBE

Descripció general de la publicitat en vídeo.

Creació i gestió de campanyes.

Mesura del rendiment i optimització.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. EINES I ANALÍTICA WEB

Connexió amb Google Analytics

Website Optimizer

KPI´s SEM i dashboards

MCC

Horas

200

Objetivos

El alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y adquirir conocimientos sobre web 2.0, community manager, posicionamiento natural seo, marketing digital y herramientas de comunicación y publicidad 2.0. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA WEB 2.0.

Historia de Internet .

Origen de la Web 2.0.

Características de las Redes Sociales.

Perfil del usuario en Social Media.

Las marcas en la Web 2.0.

Hacia dónde se dirige la Web 2.0.

Manifiesto Cluetrain.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTOR DE COMUNIDAD O COMMUNITY MANAGER.

¿Qué es un Gestor de Comunidad o Community Manager?

Características del Community Manager.

Funciones del Community Manager.

Cómo es el día a día de un Community Manager.

Responsabilidades del Gestor de Comunidad.

Por qué es necesario un Community Manager.

Consejos para futuros Gestores de Comunidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. REDES SOCIALES: TIPOS Y USOS (I).

Facebook.

Twitter.

Linkedin.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. REDES SOCIALES: TIPOS Y USOS (II).

YouTube.

Flickr.

Foursquare.

Google +.

Otras Redes Sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram, Xing y Tuenti.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GENERACIÓN DE CONTENIDOS. CREACIÓN DE BLOGS.

Géneros periodísticos.

Los medios de comunicación en Internet.

El contenido de las páginas webs.

Blogs.

Foros.

La generación de contenidos en las Redes Sociales.

¿Cómo actúa el usuario en un espacio web?

Sobre la propiedad intelectual.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. HERRAMIENTA PARA LA MEDICIÓN DE LAS REDES SOCIALES.

Herramientas para varias Redes Sociales.

Herramientas para Twitter.

Herramientas para Facebook.

Herramientas para Pinterest.

Herramientas para Google +.

Herramientas Instagram.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ESTRATEGIA PARA ACTUAR CON ÉXITO EN SOCIAL MEDIA.

¿Cuál es nuestro punto de partida?

¿Cuáles son nuestros objetivos?

¿Cuál es nuestro público objetivo?

¿Qué herramientas plantearemos?

¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ANALÍTICA: MEDICIÓN E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS.

Google Analytics.

Google Insights.

Facebook Insights.

YouTube Insights.

8.5 Linkedin Insights.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. ¿QUÉ ES SEO?

¿Qué es SEO?

Breve historia sobre el SEO.

Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM?

Los buscadores de Internet.

Errores comunes en SEO.

Herramientas SEO.

Estrategias SEO.

UNIDAD DIDÁCTICA 10. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL.

Concepto de marketing digital.

Ideas clave del marketing digital.

Aplicación de las claves del marketing directo en el marketing digital.

Ventajas del marketing digital.

La investigación comercial como aspecto clave en el marketing digital.

El marketing se hace infinito en Internet.

Marketing one to one.

Permission marketing.

Marketing de atracción.

Marketing de retención.

Marketing de recomendación.

El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional.

Características de Internet que afectan al marketing.

El marketing digital y sus aportaciones al marketing tradicional

Líneas estratégicas y aspectos críticos del marketing digital.

Integración de Internet en la estrategia de marketing.

Aspectos clave en la estrategia de marketing digital.

El planteamiento estratégico de marketing.

Críticas al marketing digital.

UNIDAD DIDÁCTICA 11. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL.

El producto.

El producto desde el punto de vista de la empresa.

El producto desde el punto de vista del comprador.

El precio.

Políticas de precio.

Formas de pago.

Los canales.

Mecanismos de ayuda a los canales: servicios de gestión.

La promoción.

Los banners.

El correo electrónico.

Mensajes personalizados.

Críticas y comentarios.

Públicos objetivos del marketing digital.

Los usuarios de Internet.

El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas.

El valor de la marca y el posicionamiento en Internet.

UNIDAD DIDÁCTICA 12. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DEL MARKETING DIGITAL.

Identificación y segmentación del público objetivo.

Introducción.

Utilidad de la segmentación.

Requisitos de la segmentación.

Criterios de segmentación.

Métodos de segmentación.

Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial.

Segmentación a través de la comunicación.

La afiliación hace la fuerza.

Definición de los programas de afiliación.

Éxitos en la afiliación.

El marketplace.

Bases de éxito del marketplace.

Características del marketplace.

Aspectos clave en el marketplace.

UNIDAD DIDÁCTICA 13. LA PERSONALIZACIÓN Y EL MARKETING DIGITAL.

Personalización y atención al cliente.

Claves para conseguir la personalización.

Los productos o servicios personalizables.

La atención al cliente.

Marketing one to one.

Pasos del proceso de marketing one to one.

Herramientas más utilizadas en el marketing one to one.

Las consecuencias del marketing one to one.

Estrategias de CRM.

Introducción y definición de estrategias de CRM.

Componentes a considerar en una estrategia de CRM.

Beneficios de la estrategia CRM.

Implantación de CRM.

Factores clave de la implantación de CRM.

Cómo asegurar el éxito en la implantación de CRM.

Criterios de valoración.

UNIDAD DIDÁCTICA 14. CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN ON LINE.

Definición de una campaña integral de comunicación.

Características de la campaña integral.

Efectos de implantación de una campaña integral de comunicación en la red.

Preparación del briefing publicitario como punto de partida.

Ocho maneras esenciales de promoción en Internet.

La comunicación 360º.

El proceso de comunicación.

La regla de las 4F.

Flujo de información.

La funcionalidad.

El feedback (retroalimentación).

La fidelización.

La velocidad de reacción.

UNIDAD DIDÁCTICA 15. LA PUBLICIDAD ON LINE Y SU EFICACIA.

Conceptos y formas.

Introducción.

Concepto de publicidad on line.

Formas de publicidad on line.

Formas publicitarias on line no convencionales.

Tarifas y precios de medios publicitarios.

Tarifas de publicidad on line.

Precios de los medios publicitarios.

Factores que mejoran el éxito de los banners.

Datos de inversión y eficacia publicitaria.

Eficacia de una campaña publicitaria.

Medición de la eficacia publicitaria en Internet.

Tendencias de la publicidad on line.

Horas

250

Objetivos

Este curso online de Técnico Profesional en Comercio Exterior y Exportación ofrece una formación superior para aquellas personas interesadas en conocer las distintas operaciones comerciales y de exportación a nivel internacional en el ámbito profesional del comercio. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

MÓDULO 1. POLÍTICAS DE MARKETING INTERNACIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERNACIONALIZACIÓN DE LA EMPRESA

La decision de internacionalizacion de la empresa

Etapas del proceso de internacionalizacion

Las variables de marketing en la internacionalizacion de la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 2. POLÍTICA DE PRODUCTO EN EL MARKETING INTERNACIONAL

Atributos del producto

El ciclo de vida del producto

Estandarizacion/adaptacion de los productos en los mercados internacionales

La cartera de productos internacional

La marca

La política de producto en los mercados online

UNIDAD DIDÁCTICA 3. POLÍTICA DE PRECIO EN EL MARKETING INTERNACIONAL

Análisis de la variable «precio» como instrumento del marketing internacional

Estandarización/adaptación de precios internacionales

Factores que influyen en la determinacion de precios internacionales

Analisis de rentabilidad

Estrategias de precios

Cotizacion de precios internacionales

UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN DE MARKETING INTERNACIONAL

La comunicación en el marketing: concepto y funciones

La publicidad

La promocion de ventas

Las relaciones publicas

Otras herramientas de la politica de comunicacion

Factores que influyen en las decisiones de politica internacional de comunicacion

Las ferias internacionales y las misiones comerciales

UNIDAD DIDÁCTICA 5. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN EN EL MARKETING INTERNACIONAL

Canales de distribución.

Aspectos a considerar en el diseno y seleccion de los canales de distribucion internacionales

Determinacion de la localizacion y tipologia de los puntos de venta

Las relaciones internas del canal

Formulas de entrada en los mercados exteriores

Aspectos a considerar en la adaptacion de la funcion de distribucion en diferentes entornos internacionales

Internet como canal de distribucion internacional

MÓDULO 2. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN DE MARKETING INTERNACIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PLANIFICACIÓN DE MARKETING INTERNACIONAL

El plan de marketing como instrumento de planificacion y control de la actividad comercial internacional

Analisis de la situacion

Diagnostico: analisis DAFO

Establecimiento de los objetivos del marketing

Principales decisiones sobre el establecimiento de estrategias internacionales

UNIDAD DIDÁCTICA 7. PLAN OPERATIVO Y ACCIONES DE MARKETING INTERNACIONAL

El plan de accion de marketing

Asignación presupuestaria de las acciones de marketing

El control del plan de marketing

Herramientas informáticas para la organización y planificación de marketing internacional

MÓDULO 3. INFORMACIÓN Y GESTIÓN OPERATIVA DE LA COMPRAVENTA INTERNACIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 8. MARCO ECONÓMICO, POLÍTICO Y JURÍDICO DEL COMERCIO INTERNACIONAL

Comercio interior, exterior e internacional

El sector exterior español

Balanza de Pagos y otras magnitudes macroeconómicas

Organismos Internacionales

La integración económica regional. Principales bloques económicos

La Union Europea

UNIDAD DIDÁCTICA 9. BARRERAS Y OBSTÁCULOS A LOS INTERCAMBIOS COMERCIALES INTERNACIONALES.

Barreras arancelarias

Barreras no arancelarias

Medidas de defensa comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 10. FUENTES DE INFORMACIÓN EN EL COMERCIO INTERNACIONAL.

Informacion de comercio internacional

Canales y fuentes de informacion en el comercio internacional

Buscadores y bases de datos online en el comercio internacional

Gestion de la informacion de comercio internacional

UNIDAD DIDÁCTICA 11. BÚSQUEDA Y GESTIÓN DE CLIENTES Y PROVEEDORES EN COMERCIO INTERNACIONAL

Localizacion y busqueda de clientes/proveedores internacionales

Clasificacion de los clientes/proveedores y criterios de organizacion

Tipos de archivos de los clientes/proveedores

Confeccion de fichas y bases de datos de clientes y proveedores

Control de clientes/proveedores internacionales

Creación de sistema de alertas de nuevos clientes/proveedores

Reclamaciones en las operaciones de compraventa internacional

UNIDAD DIDÁCTICA 12. CONDICIONES DE LA COMPRAVENTA INTERNACIONAL

Operaciones de compraventa internacional

Cláusulas generales del contrato de compraventa internacional

Condiciones de entrega en el comercio internacional, INCOTERMS

Interpretación práctica de cada INCOTERM

UNIDAD DIDÁCTICA 13. ELABORACIÓN DE OFERTAS EN COMERCIO INTERNACIONAL

Proceso comercial en las operaciones de compraventa internacional

Oferta internacional

Elementos de la tarifa de precios

Presentacion de la tarifa

MÓDULO 4. NEGOCIACIÓN Y CONTRATACIÓN INTERNACIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 14. NEGOCIACIÓN DE OPERACIONES DE COMERCIO INTERNACIONAL

Preparación de la negociación internacional

Desarrollo de la negociación internacional

Técnicas de la negociación internacional

Consolidación de la negociación internacional

Estilos de negociación comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 15. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES COMERCIALES INTERNACIONALES

Los procesos de comunicacion y las relaciones comerciales

Tipos de comunicacion

Actitudes y técnicas en la comunicación

La información telefónica y presencial. Transmisión y recepción de mensajes

La comunicación oral en las relaciones comerciales internacionales

La comunicación escrita en el comercio internacional

Relaciones públicas en el comercio internacional

Internet como instrumento de comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 16. EL CONTRATO DE COMPRAVENTA INTERNACIONAL

Regulación de la compraventa internacional

Reglas de la Cámara de Comercio Internacional de París

El contrato de compraventa internacional

UNIDAD DIDÁCTICA 17. LOS CONTRATOS DE INTERMEDIACIÓN COMERCIAL

Intermediación comercial internacional

Contrato de agencia

Contrato de distribución

Selección de agentes y/o distribuidores en el exterior

Métodos de motivación, perfeccionamiento y temporalización de la red de ventas internacional: agentes comerciales, distribuidores y proveedores

UNIDAD DIDÁCTICA 18. OTRAS MODALIDADES CONTRACTUALES EN EL COMERCIO INTERNACIONAL.

Contrato de transferencia tecnológica

Contrato de Joint venture

Contrato de franquicia

Horas

250

Objetivos

Mediante el entendimiento del concepto de marketing de relaciones y su correcta aplicación, se podrán identificar las causas generadoras de lealtad del cliente así como las consecuencias de éstas para la empresa. Igualmente resulta imprescindible el conocimiento de las herramientas y tácticas para la consecución de la fidelidad de los clientes. Aprenderás cómo actuar ante los clientes para obtener un resultado positivo en todo momento. También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS

Reflexión sobre la comunicación

Cliente/Consumidor

Queja/Objeción

Reclamación

Tarea profesional

Concepto de calidad

Criterios de calidad

Concepto de excelencia

El equipo y la imagen corporativa

La sinergia grupal

TEMA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

Servicio al cliente

Asistencia al cliente

Información y formación del cliente

Satisfacción del cliente

Formas de hacer el seguimiento

Derechos del cliente-consumidor

TEMA 3. LEALTAD AL CLIENTE

Marketing Relacional

El enfoque del marketing

Marketing Relacional (CRM)

Concepto de fidelidad

El cliente actual

Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto

Concepto de lealtad

TEMA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD

Causas de la lealtad

La percepción del cliente

El factor producto

La marca

El factor precio

Canal de distribución

La promoción

Consecuencias de la lealtad

TEMA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD

Introducción

Diferenciación empresarial

Pilares de la empresa

Fidelización del cliente interno

Fidelización de los inversores

La escalera de la lealtad

Ofrecimiento de valor al cliente

TEMA 6. EL CLIENTE FIEL

Concepto de cliente

¿El cliente siempre tiene la razón?

El proceso de compra

¿A quién fidelizar?

Ventajas de la fidelidad para el cliente

Clases de fidelidad del cliente

Anexo I. Fidelización de Clientes

TEMA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN

Introducción

Principales causas de la insatisfacción del cliente

El decálogo del cliente

La excelencia en la atención al cliente

La calidad del servicio al cliente

TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES

Introducción

¿Por qué surgen las reclamaciones?

Directrices en el tratamiento de quejas

¿Qué hacer ante el cliente?

¿Qué no hacer ante el cliente?

Actitud ante las quejas y las reclamaciones

Tratamiento de dudas y objeciones

Atención telefónica en el tratamiento de quejas

TEMA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN

Consideraciones previas

Cuestiones prácticas de negociación

Estrategias para cerrar la venta

Cómo ofrecer un excelente servicio postventa

Programas de fidelización

Diseño del programa de fidelización

Medición de los programas de fidelización

Horas

200

Objetivos

Curso en el incentivo de ventas, presentación de productos y publicidad mediante distintas técnicas de merchandising y para ambientar el punto de venta, en el ámbito profesional y a nivel experto También se indican las obligaciones contables para conocer cuál es el estado económico-financiero de la empresa.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA

Las relaciones comerciales a través de Internet:

– B2B,

– B2C,

– B2A.

Utilidades de los sistemas online:

– Navegadores: Uso de los principales navegadores

– Correo electrónico.

– Mensajería instantánea.

– Teletrabajo.

– Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online.

Modelos de comercio a través de Internet.

– Ventajas

– Tipos

– Eficiencia y eficacia.

Servidores online:

– Servidores gratuitos.

– Coste y rentabilidad de la comercialización online…

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB

El internauta como cliente potencial y real.

– Perfil del internauta.

– Comportamiento del cliente internauta.

– Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.

Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.

– Partes y elementos del diseño de páginas web.

– Criterios comerciales en el diseño de páginas web.

– Usabilidad de la página web.

Tiendas virtuales:

– Tipología de tiendas virtuales.

– El escaparate virtual.

– Visitas guiadas.

– Acciones promocionales y banners.

Medios de pago en Internet:

– Seguridad y confidencialidad.

– TPV virtual,

– transferencias,

– cobros contrareembolso.

Conflictos y reclamaciones de clientes:

– Gestión online de reclamaciones.

– Garantías de la comercialización online.

– Buenas prácticas en la comercialización online.

Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.